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1、傳:傳遞。將自己腦袋里的知識轉(zhuǎn)化為客戶能聽明白的話說給客戶聽,還可將已經(jīng)顯性化的文本、視頻、音頻通過mail或者短信、彩信發(fā)給客戶,解決他的問題。2、找:對記不清楚的表述,需要確認(rèn)的知識到知識庫中快速尋找,并完成傳”。3、學(xué):對還沒有變?yōu)樽约赫Z言的知識點,進行再學(xué)習(xí)。通過理解已有知識點,請教同事、領(lǐng)導(dǎo)、專家,進行QQ群、BBS、SNS虛擬社區(qū)或者實體討論等方式,轉(zhuǎn)化成自己能給客戶說的話語。4、造:對公司都還不能確定的問題,尋找問題的解決答案,經(jīng)過二線管理人員及專家評審,形成新的知識點,為公司創(chuàng)造新知識。
作者:劉曉攀
標(biāo)簽:楚雄 晉中 黔西 福建 貴港 常德 黔東 雅安
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