義務(wù)網(wǎng)博會，即中國義烏電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)商品博覽會，今年的網(wǎng)博會于6月8-10日在義烏國際博覽中心成功召開，在主承辦單位的共同努力下，吸引了來自浙江、廣東、福建、上海、江蘇、北京等國內(nèi)十余個(gè)省市及香港、臺灣地區(qū)的452家企業(yè)參展，設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位720個(gè)。作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航者”， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知客服對于電子商務(wù)企業(yè)的必要性，攜旗下主推的呼叫中心解決方案7x24租用型呼叫中心”隆重參展，得到了眾多媒體的關(guān)注。
本屆網(wǎng)博會是由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦，義烏市人民政府支持，中國創(chuàng)達(dá)集團(tuán)有限公司承辦，義烏市翔達(dá)展覽服務(wù)有限公司展務(wù)執(zhí)行。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下，展會在三天展期內(nèi)成交額達(dá)到6.26億元，增長43.58%，展期三天電子商務(wù)參展企業(yè)現(xiàn)場達(dá)成網(wǎng)絡(luò)分銷代理合作的達(dá)83.65%，到會采購商30269人次，增長40.6% 。
在電商備受矚目、高速發(fā)展的同時(shí)，越來越多的企業(yè)注意到，隨著客戶數(shù)量的遞增，幸福的煩惱也隨之而來，客服人員的溝通不到位，客服中心應(yīng)付不了龐大的客戶群，企業(yè)資金不夠，導(dǎo)致無法升級呼叫中心系統(tǒng)……等等一系列問題，成為了不少企業(yè)在投身電商之后失敗的主因。
然而就如同超音速戰(zhàn)機(jī)要突破音障一樣，電商企業(yè)若要發(fā)展，也必須突破上述難題。專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的合力金橋軟件發(fā)現(xiàn)了這些問題，為提升中小型電商企業(yè)的競爭力，特?cái)y旗下7x24租用型呼叫中心”參展，意在幫助這些企業(yè)突破企業(yè)發(fā)展中的音障”。
7x24租用型呼叫中心”是業(yè)內(nèi)最成功的解決方案之一，目前已經(jīng)有數(shù)百家企業(yè)通過合力金橋軟件的產(chǎn)品，提升了自己的客服中心系統(tǒng)。而該產(chǎn)品得到業(yè)界一致好評的原因在于，該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，可以為企業(yè)避免因客戶增長帶來的呼叫中心升級的麻煩。此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，這大大減少企業(yè)的資金投入，降低了運(yùn)營成本。
除此之外，它可以令企業(yè)最大限度的降低系統(tǒng)升級所帶來的負(fù)外部性，操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。而該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還專門提供了CRM的應(yīng)用，為企業(yè)定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
2012中國義烏網(wǎng)博會的舉辦，即為參展商開拓和加速了有效的分銷渠道，又為企業(yè)提供了一個(gè)品牌營銷和產(chǎn)品體驗(yàn)的互動(dòng)互通平臺。這使得無數(shù)企業(yè)有機(jī)會與合力金橋軟件進(jìn)行合作，認(rèn)識到呼叫中心對于企業(yè)發(fā)展的重要性，為自身的客服中心系統(tǒng)升級換代。
