如何通過呼叫中心將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、如何管理渠道、如何隨時(shí)間的推移不斷的驅(qū) 動客戶、如何滿足不滿意的客戶，以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加收入、提高贏利性、提高用戶的滿意度等。北京亮劍天下實(shí)施CRM系統(tǒng)與呼叫中心的目的是把原先的交易營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)更加親和的市場營銷策略。
全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營商的業(yè)務(wù)將更加豐富多彩，客戶服務(wù)的壓力也將隨之進(jìn)一步加大。而與此同時(shí)，傳統(tǒng)的自助服務(wù)復(fù)雜繁瑣，用戶體驗(yàn)較差，客戶往往不愿意使用。針對這些現(xiàn)實(shí)的問題，北京亮劍天下開發(fā)了托管型呼叫中心系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)。再次，系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)范圍和交互內(nèi)容可以隨需擴(kuò)展，非常靈活方便，并且后臺的日志記錄分析可以為持續(xù)提升應(yīng)用效果和用戶體驗(yàn)提供客觀依據(jù)。托管型呼叫中”基于智能語音技術(shù)提供了電話呼叫中心的自助式語音服務(wù)，也是人性化、無障礙理念的體現(xiàn)。
隨著全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的來，各大運(yùn)營商正著力建立面向全業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體系，從用戶需求出發(fā)，努力提升客戶滿意度和忠誠度。從多家廠家選擇恒訊達(dá)公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語音交換機(jī)，同時(shí)，從系統(tǒng)集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統(tǒng)的提供商，建設(shè)100坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行了總體的實(shí)施與咨詢工作。專門設(shè)計(jì)索康CRM系統(tǒng)的核心任務(wù)。該系統(tǒng)現(xiàn)階段在北京呼叫中心數(shù)據(jù)開通，后續(xù)還將考慮在更大范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，也將為移動用戶在業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢方面帶來更大的方便。
