減少呼叫中心資金投入最簡單的方法就是提高工率。所謂的提高工率就是使用現(xiàn)有的資源提高工作和生產(chǎn)效率來獲得更好的公司效益。事實上，為追求客戶高滿意度，呼叫中心效率的提升與費用的節(jié)省，完全可以同時實現(xiàn)。先鋒音訊呼叫中心給大家?guī)讉€常見的方法，可以提高呼叫中心的工作效率并同時改善客戶體驗。坐席代表經(jīng)常被迫在一些應(yīng)用程序間進行數(shù)據(jù)的復(fù)制和粘貼，這樣既耗費時間和金錢，也容易出現(xiàn)錯誤，使公司陷入風(fēng)險之中，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重的處罰，也會對坐席代表造成傷害。自動化技術(shù)的存在，可以簡化一些手工工作流程。
在每一個呼叫中心中，坐席職員都需要盡量掌握各種功能不相同的應(yīng)用軟件，以便為用戶提供更好的服務(wù)?？紤]到每個應(yīng)用程序都有自己獨特的用戶界面和導(dǎo)航邏輯，而且絕大多數(shù)程序都不是專門為呼叫中心的坐席代表設(shè)計，這樣也會造成效率的低下和客戶滿意度下降。運用桌面級的集成工具，IT人員能夠快速建立一個適用于呼叫中心每個坐席代表使用的用戶界面。它把所有這些應(yīng)用集成到一個統(tǒng)一的界面，并和這些應(yīng)用實時共享數(shù)據(jù)。信息只需要輸入一次，然后所有其他系統(tǒng)也一起同步更新。這將顯著加快獲得重要客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，縮短呼叫處理和等候時間，也最終提高將客戶滿意度。
由于有些公司的工作程序比較復(fù)雜，例如：需要準(zhǔn)確無誤的記錄通話全過程，進行用戶資料，必要的信用或其他類型的核查等任務(wù)，會增加和客戶互動的復(fù)雜性。這些往往需要代理人要正確的記住很多業(yè)務(wù)規(guī)則，并且這些規(guī)則可能因不同的客戶而不同。從組織角度來講，往往也很難跟蹤每個坐席的行為是否合乎規(guī)定。這種自動執(zhí)行遵守有關(guān)規(guī)則的工作流程，簡化了坐席代表的工作，提高工作效率，也改善了跟蹤和報告的能力。一些呼入的尋求支持服務(wù)的電話往往會耗費大量的時間和精力。遵循以上一些基本技巧，可以幫助呼叫中心轉(zhuǎn)變成一個組織內(nèi)最有效的部門之一，同時也有助于整體的客戶忠誠和滿意度。
