企業(yè)通過建立呼叫中心可以形成與外界客戶的良好溝通渠道，有利于保持客戶和企業(yè)的聯(lián)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可，同時(shí)企業(yè)也能夠從客戶提供的信息，讓自身發(fā)展全面改善；有利于企業(yè)形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過高質(zhì)量后期服務(wù)，獲得良好的社會(huì)口碑和品牌塑造；有利于公司人力資源的有效整合利用，降低運(yùn)營(yíng)成本；有利于保證企業(yè)信息來(lái)源暢通和真實(shí)，等等。
呼叫中心可以產(chǎn)生的作用是十分重大的，但是呼叫中心依然還有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ軌蚋犹岣吖ぷ餍?，那么，怎么做才能提高呼叫中心的工作效率呢？可以分為管理方面的加?qiáng)和呼叫中心系統(tǒng)提升兩個(gè)方面來(lái)談?wù)摗?/p>
第一，在呼叫中心的管理方面：可以通過制定績(jī)效目標(biāo)來(lái)規(guī)范員工的工作量，可以通過獎(jiǎng)懲措施促進(jìn)員工的上進(jìn)心，可以針對(duì)一些效率低的員工進(jìn)行專門性的訓(xùn)練指導(dǎo)，可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)為員工提供精神幫助，激勵(lì)員工提高績(jī)效。
第二，就是關(guān)于呼叫中心的系統(tǒng)升級(jí)上，需要能夠與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于系統(tǒng)的功能升級(jí)和服務(wù)升級(jí)都要及時(shí)有效；需要提高呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防止意外掉線、數(shù)據(jù)出錯(cuò)等情況的發(fā)生；需要優(yōu)化功能操作和界面，讓員工能夠便捷搜尋快速回應(yīng)；需要對(duì)于呼叫中心的呼叫服務(wù)做好分流，避免占線或者占用太多時(shí)間。
