呼叫:管理的建設(shè)模式是全局的關(guān)鍵

　　一個棒的管理模式一定是員工沒有一點勉強的為工作付出一切。管理人員都希望自己的團隊有凝聚力，能超前完成任務(wù)，能提供高品質(zhì)的服務(wù)。如果有興趣你可以試一試我的辦法。有一點需要強調(diào)的是，在呼叫中心團隊中如果想增加凝聚力，使團隊的流失率降到最低，一定要用心善待你的隊員。很多管理者都有這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致?其實，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該首先反省一下自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看自己的問題出在哪里。

　　做事需考慮全局，不能靠自己主觀想法限制自己。簡單明了管理需按照以下步驟合理實施。第一、讓下屬了解事情的全局。安排工作時要講清目的和全局，而不是只告訴他你現(xiàn)在該做什么”。有些管理者認(rèn)為下屬干好當(dāng)前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調(diào)度者”，這種觀念是錯誤的。如果你的下屬不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意圖不工作，不敢越雷池一步。第二、命令明確。在給下屬布置工作時，還要把你的工作命令講的明確，比如這件工作要求什么時候完成”，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么”等等，都要講清楚。命令明確為分清職責(zé)提供了條件，當(dāng)工作中出現(xiàn)了問題時，很容易分清是管理者的責(zé)任，還是下屬的責(zé)任。第三、贊揚下屬。贊揚是最廉價、最神奇的激勵方式。第四、注意下屬的行為，把過程管理和結(jié)果管理相融合。做管理者的人很容易犯一個毛病，只求結(jié)果而不講過程。這種管理方法，誰都會管，只是一種簡單的、粗暴的管理方法。試想沒有一個好的過程，能確保有一個好的結(jié)果嗎?第五、學(xué)會有效授權(quán)，不只對人還要對事。一談到管理問題，就要談到授權(quán)問題。大家講要授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)的呼聲已經(jīng)很久了，但真正會授權(quán)的管理者還是不多的。要談到授權(quán)問題一定弄清楚什么人可以授權(quán)，什么事可以授權(quán)。