在以往，遠(yuǎn)程技術(shù)無非就是實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程管理設(shè)備而開發(fā)的一種技術(shù)。然而隨著計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的數(shù)碼產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如四月春花遍地開放，隨之而來繁多復(fù)雜的產(chǎn)品咨詢與服務(wù)讓傳統(tǒng)的客服中心捉襟見肘、力不從心，遠(yuǎn)程服務(wù)到桌面的需求日漸凸顯。RemoteCall順應(yīng)而生(www.remotecall.com)，為企業(yè)排憂解難，開源節(jié)流，提升內(nèi)力!
自企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程產(chǎn)品升級客戶服務(wù)，并廣泛用于其電腦、手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼產(chǎn)品與軟件服務(wù)之后，我們知道呼叫中心那個只靠電話與即時通訊即支撐一片天的客服時代已慢慢老去，新客服時代儼然已經(jīng)到來!
遠(yuǎn)程技術(shù)先驅(qū)RSUPPORT技術(shù)研究所與時俱進(jìn)，始終站在技術(shù)的最前沿，在原有遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加以研發(fā)與改進(jìn)，推出了適用于企業(yè)客服中心應(yīng)用的遠(yuǎn)程支持服務(wù)產(chǎn)品RemoteCall(www.remotecall.com)，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面式服務(wù)，方便客服工程師遠(yuǎn)程桌面連接到客戶的電腦，實時遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)與解決客戶的問題,除此之外在遠(yuǎn)程桌面連接與操控服務(wù)的基礎(chǔ)上增添了諸如客服呼叫頁面、客服排隊與自動分配等更多適合構(gòu)建在線客服中心的功能。
在這近兩年，RemoteCall遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品取得驚人的進(jìn)步，其應(yīng)用從原來的電腦對電腦遠(yuǎn)程桌面服務(wù)延展到電腦對智能手機(jī)與平板電腦遠(yuǎn)程桌面維護(hù)服務(wù)的領(lǐng)域，并成功地三星、LG等公司合作構(gòu)建智能移動遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，極大方便了客服對用戶手機(jī)/平板電腦問題的診斷與解決，在很大程度上提高呼叫中心服務(wù)的水平與效率，便捷的服務(wù)也讓客戶滿意度直線上升。
呼叫中心的革新不僅僅只發(fā)生在電腦、手機(jī)、軟件等IT產(chǎn)品領(lǐng)域方面，其他如金融咨詢、電子商務(wù)、教育咨詢等呼叫中心也逐漸滲透。
如今電子商務(wù)發(fā)展迅猛，保險行業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)已是大勢所趨，所以我們也開啟了網(wǎng)站客服中心，在線咨詢和在線銷售的方式自開啟以來深受客戶的喜愛，但是也有不少客戶為無法理解客服的專業(yè)描述而煩惱…… 引進(jìn)RemoteCall這款具有遠(yuǎn)程桌面共享、遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)功能的在線客服軟件，我們不但可以實現(xiàn)在線解答客戶的問題，還可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程為客戶進(jìn)行售前演示與講解、遠(yuǎn)程協(xié)助客戶在線上保與續(xù)保，這是單純的呼叫中心所無法媲美的…..”
有資深行業(yè)專家一語曾道破當(dāng)前呼叫中心產(chǎn)業(yè)的尷尬：當(dāng)前的呼叫中心這個產(chǎn)業(yè)其實差別不大，大家一直高呼要改善呼叫中心，無非就是改善流程、加大客服投入而已。呼叫中心的價值在于用服務(wù)留住客戶，用服務(wù)提高客戶忠誠度，而呼叫中心除了加大客服資源以縮短客戶的等待時間之外，其他如服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量并沒有質(zhì)的提升。呼叫中心靠的就是人多力量大，但力量大了并不代表質(zhì)量好，而且客服資源大力投入所帶來的服務(wù)成本一直是企業(yè)的心頭之痛…..”
RemoteCall這股新鮮血液的注入，可以讓呼叫中心在這樣的尷尬中振奮起來，雖然它的在線呼叫、在線溝通功能不能完完全全替代電話呼叫這一傳統(tǒng)的服務(wù)模式，但是可以在很大程度上緩解了客服資源不足無法應(yīng)對龐大的客戶服務(wù)需求這一現(xiàn)象。在線呼叫服務(wù)的開辟不但擴(kuò)大了客服渠道，其可以一對多的特性更有助于充分利用現(xiàn)有的客服資源，為更多的客戶提供服務(wù)。自動分配客服、預(yù)約客服等功能在一定程度上有效改善客服流程，大大方便了客戶、客服對時間的把握和支配。
RemoteCall這款客服軟件最吸引我的地方莫過于它具有遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程桌面呈現(xiàn)的功能了，或許別的公司對這樣的功能需求不大，但作為我們這樣的IT服務(wù)為主企業(yè)來說，有了這樣的遠(yuǎn)程功能無疑是為我們的呼叫中心增添了一個加速器。‘看著做’比‘聽著說’很明顯要快速得多……”
售前咨詢、售后服務(wù)，遠(yuǎn)程演示、遠(yuǎn)程指導(dǎo)與操作，遠(yuǎn)程服務(wù)工具與呼叫中心相輔相成，可聽、可說、可看、可做。不拘泥于電話呼叫，始終方便客戶與客服，在降低服務(wù)成本的同時實現(xiàn)效率與質(zhì)量共贏，這就是遠(yuǎn)程技術(shù)與呼叫中心緊密結(jié)合的完美效應(yīng)，這就是新型客服工具RemoteCall詮釋的新客服時代!
