坐席職業(yè)生涯規(guī)劃的好處

億倫呼叫中心江蘇基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已經(jīng)逐步并走向成熟期；而伴隨著呼叫中心內(nèi)部管理機(jī)制的建立及不斷完善，我們也碰到了很多呼叫中心都曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題：一是坐席人員看不到希望對(duì)工作產(chǎn)生厭倦、二是增加的業(yè)務(wù)項(xiàng)目給坐席人員帶來很大的不確定性和壓力、三是資深從業(yè)人員及基層管理人才的不斷流失。

面對(duì)持續(xù)不斷的招聘和流失、服務(wù)水準(zhǔn)的波動(dòng)，我們深刻的認(rèn)識(shí)到幫助坐席人員具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃的必要性 , 這不單是讓員工個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展愿景協(xié)調(diào)一致，而且更加有助于形成具有強(qiáng)大凝聚力的服務(wù)隊(duì)伍，更加有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

經(jīng)過三年多的實(shí)際工作和摸索，我們發(fā)現(xiàn)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃能夠給公司和員工帶來的巨大好處：

首先可以更深入、全面地了解員工的興趣、愿望，使員工能夠感覺到自己的工作是受到重視的，自己的期望是可能達(dá)成的，從而促使員工發(fā)揮更大的主動(dòng)性；

其次針對(duì)員工的具體情況和需求安排對(duì)員工的培訓(xùn)及指導(dǎo)，引導(dǎo)員工進(jìn)入新的工作領(lǐng)域，嘗試不同的工作內(nèi)容，從而使個(gè)人目標(biāo)和公司更好地統(tǒng)一起來，降低員工的失落感和挫折感 ;

最后由于管理者和員工有更多的時(shí)間溝通，使得員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，對(duì)公司產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，使員工看到自己在公司及行業(yè)內(nèi)發(fā)展的希望、目標(biāo)，以及達(dá)成的途徑，從而保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

總之，建立工作人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)工作人員各自的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，給予員工更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，滿足不同程度地員工的發(fā)展需求，不僅能夠充分挖掘現(xiàn)有工作人員的潛力，投資于最具潛力的人員，而且能夠極大的促進(jìn)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。