外呼團(tuán)隊(duì)的管理是呼叫中心中非常重要的管理環(huán)節(jié)，只有呼叫中心外呼團(tuán)隊(duì)管理好了，呼叫中心的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠有效的得以達(dá)成，呼叫中心的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹和落實(shí)。卓越的銷售管理就是讓團(tuán)隊(duì)有士氣！
怎樣調(diào)動(dòng)好外呼團(tuán)隊(duì)士氣呢？
1、建立好獎(jiǎng)懲制度，不要業(yè)績產(chǎn)量多少都一個(gè)樣。要有高低的懸殊，讓坐席有比較有沖勁。
2、建立好定期培訓(xùn)與交流，消除外呼坐席工作中遇到的問題，沒有里阻力才能提高坐席的工作效率，所以現(xiàn)場(chǎng)主管 必須要了解團(tuán)隊(duì)的能力，經(jīng)常進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)或溝通，這樣才能更大力度調(diào)動(dòng)外呼坐席的工作士氣。
3、建立產(chǎn)量認(rèn)同機(jī)制，定期進(jìn)行產(chǎn)量評(píng)比
現(xiàn)場(chǎng)主管必須要建立公平、公正的產(chǎn)量評(píng)比，定期對(duì)外呼坐席進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)比。讓坐席的工作成績能及時(shí)得到上司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。這樣才能極大力度的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)干好工作的士氣。
外呼坐席團(tuán)隊(duì)有了士氣，現(xiàn)場(chǎng)管理者還必須要運(yùn)用好坐席的士氣，讓他們的士氣產(chǎn)生正能量，為呼叫中心和坐席創(chuàng)造更大的收益。調(diào)動(dòng)外呼坐席士氣是呼叫中心業(yè)績長期快速增長的基石，也是現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理的核心，要讓外呼坐席長期具有高昂的士氣。
1、經(jīng)常溝通，解決問題
現(xiàn)場(chǎng)主管不是權(quán)威，也不是只要結(jié)果不要過程高高在上的管理者，而是經(jīng)常帶領(lǐng)坐席一切工作，為外呼坐席排憂解難、幫助輔導(dǎo)外呼坐席完成產(chǎn)量任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成呼叫中心最終目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。
2、建立好員工職位的上升通道
坐席在一個(gè)呼叫中心一般都想實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的，第一個(gè)就是在呼叫中心賺到錢；第二個(gè)就是在呼叫中心有所發(fā)展。所以要想鞏固外呼坐席士氣，現(xiàn)場(chǎng)管理主管在幫助外呼坐席賺到錢的同時(shí)必須要給好的外呼坐席一個(gè)職位上升的通道，這樣團(tuán)隊(duì)的士氣將會(huì)生生不息！
相信做足這些，相信億倫呼叫中心會(huì)越來越好！
