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上海電話呼叫系統(tǒng)軟件

所在的客服中心來說，每天都會接到十幾萬甚至幾十萬的客戶來電，每一通電話都消耗著中心的成本。隨著客戶規(guī)模的不斷擴大、業(yè)務(wù)種類的不斷增長及其復(fù)雜程度的不斷增強，客戶的來電量也日益增長，如何準確定位客戶需求、解析客戶撥打行為、有效分流引導(dǎo)話務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件孜孜不倦鉆研的課題。筆者試圖結(jié)合話務(wù)管控的工作實踐，嘗試從事前準備、事中控制、事后分析這樣一個循環(huán)往復(fù)、不斷創(chuàng)新的過程來談?wù)勗拕?wù)管控工作。

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。
改手動撥號為自動撥號，啟動任務(wù)后，系統(tǒng)自動撥號?；螯c擊撥號（一鍵點擊自動外呼）節(jié)約撥號時間。
批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動任務(wù)即可批量外呼。
針對業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式

第一種：外線先振鈴這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

第二種：座席先振鈴這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準式營銷。當(dāng)座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

第三種：外呼到隊列這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

第四種：IVR語音外呼這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應(yīng)的IVR流程。

外呼系統(tǒng)主要功能
智能彈屏、來電助手、號碼篩選、掛機短信、數(shù)據(jù)報表、通話記錄、自動錄音、智能分配、自動連撥、一鍵撥號、屏幕取號、開場白、電話轉(zhuǎn)換、信息安全、知識庫。

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