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所在的客服中心來說，每天都會(huì)接到十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的客戶來電，每一通電話都消耗著中心的成本。隨著客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)種類的不斷增長(zhǎng)及其復(fù)雜程度的不斷增強(qiáng)，客戶的來電量也日益增長(zhǎng)，如何準(zhǔn)確定位客戶需求、解析客戶撥打行為、有效分流引導(dǎo)話務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件孜孜不倦鉆研的課題。筆者試圖結(jié)合話務(wù)管控的工作實(shí)踐，嘗試從事前準(zhǔn)備、事中控制、事后分析這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)、不斷創(chuàng)新的過程來談?wù)勗拕?wù)管控工作。

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。
改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)?；螯c(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。
批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。
針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式

第一種：外線先振鈴這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾掉空號(hào)、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

第二種：座席先振鈴這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

第三種：外呼到隊(duì)列這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。

第四種：IVR語(yǔ)音外呼這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會(huì)聽到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并且支持互動(dòng)，客戶可以能過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。

外呼系統(tǒng)主要功能
智能彈屏、來電助手、號(hào)碼篩選、掛機(jī)短信、數(shù)據(jù)報(bào)表、通話記錄、自動(dòng)錄音、智能分配、自動(dòng)連撥、一鍵撥號(hào)、屏幕取號(hào)、開場(chǎng)白、電話轉(zhuǎn)換、信息安全、知識(shí)庫(kù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為主要板塊，能實(shí)現(xiàn)以下功能：

慧營(yíng)銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)?？蛻粢鳌⑤p松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全。

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