廣東地稅12366納稅服務(wù)中心成立一周年，官方昨天發(fā)布了年度“盤點(diǎn)”。一年來全省咨詢服務(wù)總量263萬個(gè)，平均每3秒一個(gè)來電，業(yè)務(wù)量在全國地稅系統(tǒng)排名第一，其中人工咨詢需求214萬個(gè)，接通197萬個(gè)，接通率提升至92%，同比提高4個(gè)百分點(diǎn)，單日咨詢需求量最高達(dá)16496個(gè)。
2016年8月1日，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心正式成立，實(shí)現(xiàn)12366系統(tǒng)升級，與國家稅務(wù)總局12366呼叫中心全面對接、雙向互通，集中受理全省21個(gè)地市12366話務(wù)，服務(wù)范圍全面覆蓋廣東400萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2700萬社保繳費(fèi)個(gè)人。
全省集中后，熱線人工咨詢需求持續(xù)高位運(yùn)行，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心通過內(nèi)部挖潛和資源整合進(jìn)行“開源節(jié)流”，為熱線“降溫”。把座席規(guī)模擴(kuò)展到130個(gè)，增設(shè)政策法規(guī)、質(zhì)量管理兩個(gè)專業(yè)部門，強(qiáng)化前后臺業(yè)務(wù)支撐，每周梳理咨詢熱點(diǎn)，通過微信渠道推送51期153條咨詢熱點(diǎn)給33萬粉絲納稅人，有效緩解全省集中后需求激增的壓力。
據(jù)12366熱線工作人員介紹，一年來，廣東地稅12366熱線平均接通率高達(dá)92%，118萬個(gè)來電在20秒內(nèi)接通，快速響應(yīng)納稅人的咨詢需求。同時(shí)，對三次撥打熱線未接通的來電安排專人一一回?fù)?，化被動為主動，進(jìn)一步提高納稅人獲得感。今年5月起，12366熱線設(shè)置涉稅違法舉報(bào)專崗座席6個(gè)，對27項(xiàng)輕微稅收違法行為的舉報(bào)處理由以往的3個(gè)月縮短至15天以內(nèi)，提速近6倍。
