三個(gè)關(guān)系，決定你的未來
快樂工作是每個(gè)人追求的目標(biāo)，但是無盡的加班、復(fù)雜的人際關(guān)系、永遠(yuǎn)看不到頭的工作指標(biāo)、微博的薪水、遙遠(yuǎn)的路途……，工作中怎么會(huì)有快樂呢？
但是，每個(gè)人所面臨的工作困境大體是相似的。換了一份工作之后，也許那份工作中沒有這方面的苦惱，但也會(huì)有另一方面的不滿。工作中的快樂，真的是在于工作本身嗎？
實(shí)際上，想讓自己快樂的工作，需要解決好三個(gè)關(guān)系：與工作的關(guān)系、與別人的關(guān)系和與自己的關(guān)系。
與工作的關(guān)系是大的前提，勝任工作是基礎(chǔ)，業(yè)有所長(zhǎng)、業(yè)有所精，做一份工作精一份工作。其次還要讓自己對(duì)工作有所求、有所思、有所得。
有所求是指有自己的事業(yè)目標(biāo)，清楚的知道未來的方向在哪里，也知道如何能夠到達(dá)那里。也是就說，對(duì)于自己未來的方向清晰且堅(jiān)定，有夢(mèng)就有希望。允許自己現(xiàn)在離目標(biāo)很遠(yuǎn)，但是不允許自己不知道目標(biāo)在哪里。
有所思是指對(duì)于事業(yè)不單單用力，還需盡心。朝九晚五，甚至加班熬夜都未必是有所思，一個(gè)人如果牢騷滿腹的抱怨著工作，工作業(yè)績(jī)?cè)俸枚疾凰闶怯兴迹驗(yàn)槟愕男乃疾辉谀抢?。如果你從?nèi)心里熱愛一份工作，相信再累都不會(huì)抱怨的。一個(gè)吃貨可以千里迢迢的赴宴，一個(gè)游戲達(dá)人可以通宵達(dá)旦的玩游戲，甚至有人加班一小時(shí)都不愿意但是卻愿意在麻將桌上幾天幾夜的熬著。用流行的詞語叫做心流，即指真正沉浸于一件事情的人是體會(huì)不到時(shí)間的感覺的。用最大的力氣做最喜歡的事情，心流自然產(chǎn)生。
而很多人會(huì)覺得自己做的事情不是自己喜歡的，這才導(dǎo)致自己不能夠拼盡全力。這實(shí)際上也是一種誤區(qū)，因?yàn)槿藢?duì)于一份工作的興趣是可以培養(yǎng)的。讓自己全心全意的工作，有所追求的工作，自然就會(huì)產(chǎn)生興趣。而一個(gè)喜歡抱怨的人是不會(huì)對(duì)什么事情真正產(chǎn)生興趣的。
有所得是指在工作中要積累自己的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)這也是用心做還是用身做的問題。一個(gè)用心工作的人能夠從一件最簡(jiǎn)單的事情上面學(xué)到很多的東西，而一個(gè)只是用身體工作的人是不會(huì)有任何的所得的。
與人的關(guān)系是與周邊的愛人、親人、同事、朋友等所有與你相關(guān)的人的關(guān)系。人是群居動(dòng)物，誰都不能獨(dú)自生存，俗世的凡人不能繞開世事的紛紛擾擾。如何能夠讓自己身居其中而不深陷其中是智者行為。生活中的智者往往是指那些能夠不違背自己的原則和底線但是又能夠?qū)κ朗聭?yīng)付自如的人。愛家人、愛朋友、愛自己，生活中的關(guān)系更加能夠決定人的幸福感。
而要做到真正的處理好與人的關(guān)系，需要我們有感恩之心，有寬容之態(tài)，更要有換位思考的能力。人是自私的，我們都愿意以自我為中心為標(biāo)準(zhǔn)來衡量周圍的一切，也喜歡用自己的尺度來衡量他人。這也是人與人之間的矛盾所在，人人都有自己的尺度，誰來遷就誰呢？所以，處理好與人的關(guān)系需要我們退一步，海闊天空指的是我們的內(nèi)心更強(qiáng)大了，道路也就更寬闊了。
和自己的關(guān)系是指認(rèn)清楚自己的內(nèi)心，知道自己到底為什么而活著，生活中對(duì)于自己最重要的是什么。在塵世中，人很容易迷失自己。許多人不快樂就是因?yàn)樽约核叩穆凡皇亲约簝?nèi)心所渴求的。走著走著就忘記了來時(shí)的路，不忘初心方得始終說的都是這個(gè)道理。
人的一生，其實(shí)追求的就是這三個(gè)關(guān)系。
而回到呼叫中心這份工作，更需要處理好這三個(gè)關(guān)系。
首先，需要處理好與客戶的關(guān)系。
很多員工會(huì)認(rèn)為這份工作就是生氣的，客戶打電話來就是給我們添堵的。但實(shí)際上讓你生氣的不是客戶，而是你自己。為什么同樣一個(gè)電話，有人生氣有人就不生氣呢？為什么同樣一個(gè)客戶，碰上你心情好的時(shí)候你就不會(huì)生氣而遇到你很痛苦的時(shí)候就會(huì)更生氣呢？
做好這份工作需要想明白一個(gè)道理，心情是自己的，只有自己能夠控制，客戶無法控制你的心情。
學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度來看問題。換一個(gè)視角，眼中會(huì)有不同的風(fēng)景。
其次，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。
呼叫中心是個(gè)超級(jí)大家庭，我們總是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一樣，每個(gè)家庭的孩子雖然骨血相連，但依然會(huì)有各種迥異的性格，各種處事的態(tài)度。你有你的個(gè)性，她也有她的個(gè)性。我們需要彼此包容，原諒別人的時(shí)候?qū)嶋H上原諒的是自己。
領(lǐng)導(dǎo)要求你、命令你、批評(píng)你，你覺得很生氣，但實(shí)際上，只是你的屁股還沒坐到那里，當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候你能保證你一定不會(huì)做出領(lǐng)導(dǎo)那樣的決定？
站在山下不知道山上的風(fēng)景，更無法體會(huì)爬山的痛苦和壓力。不要以為領(lǐng)導(dǎo)很舒服，級(jí)別越高的人的壓力越大的。
最后，處理好與自己的關(guān)系。
混日子其實(shí)混的是自己?？偸强垂ぷ鞑豁樠?，最后工作也會(huì)看你不順眼。每份工作都有讓你喜歡的也有讓人不喜歡的，就像人一樣，有缺點(diǎn)自然也會(huì)有優(yōu)點(diǎn)?？茨惆涯抗夥诺搅四睦?。
最重要的，想好自己該如何在這個(gè)崗位上發(fā)展。確定好自己的目標(biāo)在哪里，想清楚如何努力，制定可行的計(jì)劃，而后向著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)韌的努力，目標(biāo)自然會(huì)實(shí)現(xiàn)。而在追逐目標(biāo)的路上，人是最幸福的。
把關(guān)系處理好了，自然一切就都好了。
