課程背景
人”本身有密碼嗎？
人生職業(yè)的成功有密碼嗎？
你是否真的讀懂自己的本意？
你是否真的了解自己的職業(yè)？
你是否真的理清自己的規(guī)劃？
職業(yè)的成功是伴隨自己一生的社會財富，本次課程通過對人內心需求和向往的解讀，職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂，以及走向職業(yè)成功的方法論，歸納出如何打造呼叫中心職場心動力”？以及走向職場成功的36個核心密碼。
讓大家一起領悟如何打造呼叫中心職場心動力”，破解核心密碼，
讓您知道自己在職場中想干什么，能干什么，如何更好地從事自己的職業(yè)。
培訓形式
培訓以啟發(fā)學員主動性思維和風暴為出發(fā)點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
培訓收獲
重新定義呼叫中心職場的理解；
把握三個轉變，使工作更高效；
掌握打造呼叫中心職場心動力”的方法和路徑；
掌握職場工作中的20個有效方法；
學習在職場中情緒管理的技巧。
課程大綱
一、為什么要打造呼叫中心職場心動力”
（一）對呼叫中心發(fā)展歷程及其未來發(fā)
展趨勢的認識
（二）對職場、職業(yè)、職業(yè)人的理解
（三）對心動力”的理解
（四）打造呼叫中心職場心動力”的重要性與必要性
二、如何打造呼叫中心職場心動力”
（一）打造呼叫中心職場心動力”的思路與策略
三個轉變”：觀念轉變，角色轉變，思路轉變
（二）打造呼叫中心職場心動力”的方法與路徑
規(guī)劃員工職業(yè)生涯路徑，指導員工職業(yè)生涯發(fā)展
1、讓職場員工深刻理解職業(yè)內涵”
分析職業(yè)的五要素”，深刻職業(yè)的內涵
2、讓職場員工正確認識職業(yè)素質”
分析不同崗位職業(yè)必備素質
（1）正確的觀念
（2）專業(yè)的知識
（3）嫻熟的技能
（4）健康的心理
（5）強健的身體
3、讓職場員工切實加強職業(yè)生涯管理”
（1）外職業(yè)生涯的重要性與內職業(yè)生涯的關鍵性
什么是外職業(yè)生涯，外職業(yè)生涯的特
征及其重要性
什么是內職業(yè)生涯，內職業(yè)生涯的特
征及其關鍵性
（2）掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律
重視內職業(yè)生涯的成長超過重視外
職業(yè)生涯的成功
內職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯交替發(fā)展
（3）掌握職業(yè)化，培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人團隊
道德社會化—做符合社會公德的事
性格角色化—以適當?shù)男愿褡鍪?/div>
言行專業(yè)化—以正確的方法做事
能力結果化—始終以結果為導向
結果認同化—對組織和客戶負責
（三）打造呼叫中心職場心動力”的有效工作方法
認識職場工作中的錯誤方法
掌握職場工作中的20個有效方法
--準備工作學經(jīng)驗
--接受工作問要求
--請示工作講方案
--實施工作求效果
--請求幫助須商量
--得到幫助去感謝
--完成工作要匯報
--匯報工作說結果
--改變工作要溝通
--總結工作改流程
--交接工作講道德
--回顧工作談感受
--布置工作定標準
--關心下級問過程
--造成損失勇承擔
--獲得利益要分享
--發(fā)現(xiàn)錯誤要指正
--批評幫助擺事實
--看到成績要表揚
--欣賞鼓勵夸人品
三、打造呼叫中心職場心動力”的心理與情緒管理
1、心理學的相關知識及自我心理管理
2、情緒管理的竅門
3、正確處理心情與事情
講師簡介
熊福林老師
主要背景：
高級人力資源管理師；
高級經(jīng)濟師；
國家二級心理咨詢師；
中南財經(jīng)政法大學兼職教授；
山西大學職業(yè)發(fā)展指導師；
湖北省作家協(xié)會會員；
光大銀行電子銀行部副總經(jīng)理；
詩作散見于《詩刊》《星星詩刊》《詩神》《綠風》《詩歌報月刊》《人民日報》等，詩刊及星星詩刊曾在頭版頭條發(fā)表其詩作，曾獲得《星星詩刊》新詩精品大獎賽的優(yōu)異創(chuàng)新獎”和星星青春詩苑獎”。著有詩集《純凈的音樂》《三峽，跨世紀的詠嘆》《生命的濤聲》。
