一個班組長發(fā)現(xiàn)班組的一個員工最近情緒不太對，業(yè)績下降，各項指標(biāo)也沒有原來好了。前幾天竟然和客戶吵了起來。管理者后來了解到原來員工被渣男甩了，不僅搭上了幾年的感情，還被渣男騙走了萬把塊錢。
班組長勸員工：想想也不能怪人家，也是怪你自己不長眼睛。而且，你找男朋友總是看長相，一點都不看人品。所以別難過了，以后找男朋友長點眼睛就好了。”
員工勃然大怒：你就是幸災(zāi)樂禍，看到我被甩了你更覺得自己幸福了是嗎？”
班組長哭著找我：老師，員工怎么這么不懂事呢？
以上的案例實際上代表了一種管理中常見的現(xiàn)象：我明明說的是有道理的，而且我是為你好啊。但是你卻不接受，員工太不懂事！
管理者傷心，員工也傷心。
實際上兩個人都沒錯，而是溝通方式錯了。
一般而言，溝通有幾個層次：
第一個層次，曉之以理。
曉之以理的意思就是，我要讓你知道正確的道理是什么。
我一個朋友的姐姐是一家證券公司分公司的老總，一次和姐姐吃飯聊天，姐姐說她身邊人都是這么勸告她：你以后說我們的時候能給我們留一塊遮羞布嗎？”我愕然，姐姐，你的朋友都這么說你，那你的員工會怎么樣？”估計都是看我發(fā)抖吧。”你要小心，別讓員工給你偷著拍抖音發(fā)出去。”可是，我說的都是實話啊，而且她們都說我說的是有道理的啊。”姐姐憤憤不平。
這種溝通方式的人認為，我是對你好，所以我當(dāng)然要直說了啊。進一步可能還會想著：這個社會，只有我才對你說實話。不是真正對你好的人，誰會告訴你實話呢？
確實，你的好心沒人否認，但問題是，良藥苦口，也太苦了吧。
這種溝通方式往往追求的是效率。從溝通效率的角度講，自然直來直去，有什么說什么是最快的了，也是最不容易引起誤解的。
但是管理證比誤解更可怕的是，傷心！
不過這樣的溝通方式分人，像我這種情商足夠低、內(nèi)心足夠強大的人來說直來直去是最好的方式。
第二個層次：認同+道理
誠然，每一個人的話都有一定的道理，只不過是道理的多寡與角度不同而已。
你說的是有道理的，在這方面我也認同，但是……”
通過認同稍微讓對方接受一些然后再抓到我們真正想說的話上面。
這樣的溝通方式是充分照顧了人的感受的。以對方能夠接受的方式讓對方接受。管理溝通的底線是，即便你不認同，至少你不反感。
對于稍微明事理的人來說這種方式都能接受，只要你后面的道理是能夠說得通的，能夠被接受的就可以了。
第三個層次：關(guān)注情緒和感受
女人找你抱怨她老公不好，你怎么回答？
嗯，你老公確實挺差勁的，你當(dāng)時怎么選的啊。
我老公可比你老公好多了。
……
這個朋友還想不想要了？
其實很多時候人在說一件事情的時候都不是要說明這件事情本身，而僅僅是一種情緒發(fā)泄。自然她們需要的是情緒上被認同。尤其是女人，很討厭的是，我本來就是想發(fā)泄一下，可是你上綱上線的給我講了一大堆的道理。
情感得不到安撫的女人是無法平靜下來的。
關(guān)注對方的感受，體會對方的情緒，讓對方感覺被接納，被理解，自然情緒就下降了。
這個時候如果你適度、適時的提出來一個建議，可能對方還不需要了呢。那你肯定氣壞了，我去找她評理去！”可能對方會說，散了算了，其實也沒那么嚴(yán)重。”為什么呢？得到發(fā)泄了，有人理解了啊。
所謂的心理平衡就是指情緒被接受了，并且獲得了認同感，也因為情緒相應(yīng)的得到了等價的感情撫慰。
第四個層次：感同身受+設(shè)身處地
你說的這個情況我非常理解，我也曾經(jīng)有過……”
和你相似的人或者是有相同經(jīng)歷的人，人的接受度會大大的上升，這是經(jīng)過了心理學(xué)的驗證的。
和對方說一個相同的場景，兩個人的共同話題打開了，自然感情也就更容易鏈接了。
而一旦感情得到了鏈接，親密感就會讓你的話更容易被接受。
表達一個你曾經(jīng)和他共有的場景或者經(jīng)歷，然后引導(dǎo)他站在你的角度去看問題。
第五個層次：探尋
這種溝通方式是把自己撤出來，而是引導(dǎo)對方站在一個第三方的角度去看這個事情。或者是說，通過一種感性的方式引導(dǎo)對方理性思考。
而我們要表達的感性是指理解，或者是帶著興趣、關(guān)注去提問，從而引起對方的理性思考。
哦，我想知道你為什么會那么生氣呢？”我對你生氣的事情感興趣，說明我很關(guān)注。但是我正因為關(guān)注所以好奇，但是這份好奇的這個問題卻會讓人順著這個思路去深入挖掘，哦，為什么呢？
這種方式往往后果就是讓員工自己去想，去思考。
溝通的不同層次，你還有什么方法嗎？
