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在呼叫中心客服管理中,對人員的管理是最重要的也是最復(fù)雜的。但是通過對員工心理情緒的調(diào)控,可以實現(xiàn)產(chǎn)能的最大化,所以它也是擺在每個呼叫中心客服管理者面前的不可逾越的一道關(guān)。
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