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排班管理實(shí)質(zhì)上還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題。要想做好排班管理,最重要的前提就是是否了解你身邊的每一位客服代表,也就是說客服代表是你的兄弟姐妹,還是任意驅(qū)使的工具?如果你做到了對(duì)每個(gè)員工心中有數(shù)、關(guān)懷備至,才能做好排班管理。概括為一句話,我認(rèn)為排班管理就是“合理分組,小留余量;適度放權(quán),勤于檢查;預(yù)留提調(diào),有備無患”。
標(biāo)簽:雅安 常德 貴港 黔東 晉中 黔西 福建 楚雄
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