主持人：：下面我們有請國家信息產(chǎn)業(yè)部副主任，中國信息產(chǎn)業(yè)商會會長（）主持下午的會議，大家歡迎。
主持人：：各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓，女士們，先生們朋友們大家下午好，2007全球軟件和信息服務(wù)業(yè)高峰論壇暨企業(yè)家峰會已經(jīng)成功的舉辦了半天的時間，在今天上午的論壇上，來自國家有關(guān)部委和遼寧省的政府官員已經(jīng)做了非常精彩的發(fā)言和演講，今天下午，將由我們的企業(yè)家們進(jìn)行精彩的演講，首先請允許我介紹參加今天下午會議的主要來賓。出席今天下午企業(yè)家峰會并進(jìn)行演講的嘉賓有野村綜研總裁藤沼漳久先生；……讓我們以熱烈的掌聲歡迎嘉賓的精彩演講。
首先，有請野村綜研總裁藤沼漳久先生為我們進(jìn)行演講，大家歡迎。
野村綜研總裁 藤沼漳久：：我就是剛才介紹的藤沼漳久，今天獲得了參加CISIS2007高層論壇深感容幸，我期待著這樣的高峰論壇能夠取得圓滿的成功。今天我想借此機(jī)會向大家介紹一下，日本IT產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以及中國離岸開發(fā)業(yè)務(wù)，尤其是在離岸開發(fā)的過程當(dāng)中，成功的要素或者說要結(jié)到底是什么，我將就這一點進(jìn)行介紹，首先向大家介紹一下，野村綜合研究所的一些基本情況。
野村綜合研究所，是日本第一個真正意義上的民間智囊團(tuán)，是1965年成立的，在1988年野村綜研和野村計算機(jī)系統(tǒng)合并，從此一家世界上絕無僅有集調(diào)查研究功能和系統(tǒng)集成功能于一身的信息服務(wù)企業(yè)誕生了。
到07年3月為止的銷售額已經(jīng)達(dá)到了3225億日元，員工人數(shù)達(dá)到4407人，我們有兩個主要的服務(wù)方式，一個是發(fā)現(xiàn)問題，一個是解決問題。發(fā)現(xiàn)問題的部分，也就是幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們的問題，幫助他們分析問題，同時我們將提供解決問題的方案，幫助客戶提出IT的技術(shù)解決方案，提出系統(tǒng)的解決方案，并且進(jìn)行維護(hù)和升級方面的服務(wù)，我們提供這樣的綜合性服務(wù)。
我們野村綜研的強(qiáng)處在于能夠提供綜合的解決方案，綜合的解決方案就是立足于問題的發(fā)現(xiàn)，和最后的問題解決。
為此，我們從平時開始就進(jìn)行很多基礎(chǔ)的努力，包括咨詢、系統(tǒng)運營服務(wù)，系統(tǒng)解決方案、IT基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案，可以說，我們的業(yè)務(wù)范圍包括企業(yè)所面臨的各種領(lǐng)域的問題。從外包、運用、數(shù)據(jù)庫構(gòu)建等等，我們野村綜合領(lǐng)域擁有各個領(lǐng)域的專家，對各個領(lǐng)域進(jìn)行綜合的分析。
我們到目前為止所積累的各方面的經(jīng)驗秘訣作為綜合性的智囊團(tuán)，對企業(yè)提供綜合性的服務(wù)，綜合能力是我們最大的強(qiáng)項，大家看這個圖就知道我們有廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且可以對不同的主題建立不同的項目小組進(jìn)行專業(yè)性的解決。
我剛才提到，我們在07年3月為止的銷售額是3225億日元。從這個圖上可以看到，IT泡沫當(dāng)時是世界性的問題，盡管在IT泡沫階段我們公司得到了很大的發(fā)展機(jī)遇，在圖中可以看到，企業(yè)的業(yè)績得到了很好的伸展。
看一下這個圖就知道我們的銷售額分布。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，一個是運用部分一個是開發(fā)部分，還有產(chǎn)品銷售咨詢的部分。
我們以前有野村證券本身的影響，本身的金融領(lǐng)域占最多，65.4%，可以是顧客領(lǐng)域當(dāng)中最大的一個，接下來的流通領(lǐng)域，政府機(jī)構(gòu)、民間領(lǐng)域等等。
我們IT的市場是一個什么樣的情況呢？日本的IT產(chǎn)業(yè)，尤其是市場可以分為三個大的領(lǐng)域，縱軸可以分為企業(yè)管理系統(tǒng)，嵌入式系統(tǒng)和游戲，橫軸可以分為硬件，尤其是核心技術(shù)部分，中間是平臺，右邊是應(yīng)用軟件的部分，可以這樣來劃分。
日本的IT業(yè)界有很多的強(qiáng)項，也有很多弱項。白色的部分是日本比較弱的地方，黃色的部分和綠色的部分是日本比較強(qiáng)的部分。比如說，半導(dǎo)體、顯示器、磁盤裝置，這些都是我們的強(qiáng)項。
現(xiàn)在，尤其是在這些領(lǐng)域的硬件核心技術(shù)方面取得了很好的進(jìn)步。另外，在產(chǎn)品方面，手機(jī)、ITS信息家電方面，日本也非常強(qiáng)。無所不在的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在也在越來越發(fā)展，日本也提出了這方面的國家戰(zhàn)略。我們也正在提倡無處不在的網(wǎng)絡(luò)這樣一個概念在日本普及。
在日本，眾所周知，游戲產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，可以說，游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)在日本已經(jīng)構(gòu)成了巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，接下來，進(jìn)行進(jìn)一步的具體分析，首先請大家看一下日本游戲產(chǎn)業(yè)的市場。
日本游戲產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模呈擴(kuò)大的趨勢，盡管各個子的領(lǐng)域有不同的強(qiáng)弱趨勢，在日本，所謂游戲機(jī)房游戲，又叫做接機(jī)游戲，領(lǐng)域非常發(fā)達(dá)。
接下來有嵌入式軟件，游戲機(jī)當(dāng)然也用嵌入式軟件，除此之外，嵌入式系統(tǒng)的提供，也是一個重要的領(lǐng)域，這一塊是非常大的。它和航空宇宙領(lǐng)域、家電、手機(jī)，智能交通系統(tǒng)等等有著緊密的聯(lián)系，現(xiàn)在發(fā)展越來越快。
日本有一個嵌入式的OS，現(xiàn)在不光是在日本，在世界上的影響力也在逐漸擴(kuò)大。它們尤其是在OS領(lǐng)域，占有很大的市場，現(xiàn)在日本也推出戰(zhàn)略，想推動OS在日本的普及。
在日本已經(jīng)有很多推了出來，包括系統(tǒng)開發(fā)方法，人才培養(yǎng)方法等等，我們希望和大連進(jìn)一步探討今后這方面這個領(lǐng)域的合作機(jī)會。
接下來談一下企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。包括剛才所談到的，游戲產(chǎn)業(yè)等等，所有的都加起來，已經(jīng)達(dá)到了14萬億日元以上的規(guī)模。具體來講，這里面可以分為具體的產(chǎn)業(yè)，有軟件產(chǎn)業(yè)，有信息提供產(chǎn)業(yè)，有信息處理服務(wù)產(chǎn)業(yè)等等。
現(xiàn)在，日本企業(yè)為了能夠獲取高級的人才，正在人才培養(yǎng)方面做出巨大的努力。作為野村綜研，用優(yōu)秀的人才進(jìn)行管理，越發(fā)重要。
下面介紹一下我們企業(yè)系統(tǒng)的案例：
第一個案例，日本有一個經(jīng)營便利店的著名品牌叫做711，這個公司現(xiàn)在叫做CNNI，它們最近成立了一個銀行，在便利店當(dāng)中設(shè)立很多ATM，通過ATM向客戶提供各方面的金融服務(wù)，在業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建方面等等進(jìn)行了很多創(chuàng)新，首先要明確業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，然后把這些業(yè)務(wù)緊密的結(jié)合起來進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)建。要構(gòu)建一個有效的系統(tǒng)，這樣的基本過程恐怕是不可或缺的。
接下來，想向大家介紹一下在中國的離岸開發(fā)以及和中方的合作戰(zhàn)略。到目前為止，我們和中方以后進(jìn)行了很多的合作，向各位做一個簡要的介紹，這個是NRI和中國合作的歷史，在90年以前就進(jìn)行了合作，首先是90年以后，其次是90年代以后，之前是調(diào)查年代，在90年代之后我們花了十年時間對中國的企業(yè)進(jìn)行了嘗試?，F(xiàn)在的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，06年，我們向中國的發(fā)包越來越多，到大連已經(jīng)達(dá)到了10億日元。我們還接收了很多中國的技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)，他們很多都已經(jīng)成才回到國內(nèi)，成為各個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。我們沒有在中國建立獨資的企業(yè)，當(dāng)時主要是和中國的很多企業(yè)進(jìn)行合作。我們公司這點，在中國主要是上海、北京和香港。我們的主要業(yè)務(wù)，其實是已經(jīng)進(jìn)入到中國的日企的服務(wù)，并沒有對中國的相關(guān)IT企業(yè)，中國政府組織提供相關(guān)的服務(wù)，這是目前的情況。
首先，設(shè)計的時候，我們從上游流程開始，開始向中國發(fā)包，也就是從一開始就向中國進(jìn)行發(fā)包，我們期待在這過程當(dāng)中質(zhì)量的進(jìn)一步提升，以及開發(fā)之后，升級維護(hù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步委托。接下來，還有第二點，就是我們非常重視，野村綜研的員工和中國技術(shù)人員之間面對面的技術(shù)交流。這里寫的BIC，是橋梁工程師，我們所重視的是，我們希望不經(jīng)過翻譯就能直接交流，這是我們追求的目標(biāo)。我們希望和中國進(jìn)行長期的合作，10年20年以上的合作，不是短期的眼前的合作。所以，我們的根在中國扎得越來越深，還包含以后的升級業(yè)務(wù)合作 ，所以實際性變得越來越重要。我們期待中國有更多的優(yōu)秀人才，不斷的加入到開發(fā)的過程當(dāng)中。大家看一下這個圖，這個是野村綜研在中國離岸發(fā)包額增長的數(shù)據(jù)圖，大家看到這個圖就可以知道，平均可以達(dá)到70%以上，可以說增長速度非常的驚人。
上面紫色的部分，日本的這個部分是黃的，大家看這個圈就知道，我們在日本發(fā)包，還是相對稍微多一點，在中國這個部分是六個城市進(jìn)行發(fā)包，這些企業(yè)分布在中國的六個城市，上海、北京、大連、廣州、天津、成都等上萬人進(jìn)行開發(fā)，這幾個城市是我們重要的開發(fā)據(jù)點。
在日本，大家都認(rèn)為野村綜研離岸開發(fā)非常成功，要講成功，有這樣一些要點，是必須要重視的。首先，選擇很好的伙伴，接下來是親臨現(xiàn)場，要有深入的交流，要培養(yǎng)人才，要明確責(zé)任，這五點是最為重要的。首先是選擇伙伴，第一點是共享理念，加強(qiáng)面談進(jìn)行嘗試性的開發(fā)，第二點是親臨現(xiàn)場，在項目啟動的時候進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)計階段的討論，要對進(jìn)展進(jìn)行確認(rèn)；深入交流也是這樣，要與PM，IC直接用日語進(jìn)行交流，培養(yǎng)也是如此，尤其是項目經(jīng)理的在職培訓(xùn)，明確責(zé)任就是要把每一步的責(zé)任都明確下來。
我們野村重視長期合作關(guān)系的構(gòu)建，我們認(rèn)為當(dāng)中的兩點非常重要：一個是互惠互利，持續(xù)發(fā)展的相互信賴關(guān)系，另外是健全的商業(yè)習(xí)慣，我們創(chuàng)建了E合作伙伴制度，為了大幅度提升，野村綜研的系統(tǒng)解決方案，高度的專業(yè)技術(shù)能力和信息技術(shù)能力優(yōu)秀的企業(yè)，在人才、質(zhì)量、信息安全三個領(lǐng)域，有計劃的加強(qiáng)合作，共同構(gòu)建共存共贏的商業(yè)模式，到目前為止上海的中和和中信已經(jīng)被我們選為E合作伙伴。
大連的特點，像這里所寫的這樣，治安很好，基礎(chǔ)設(shè)施很好，這里介紹的是大連的優(yōu)勢，日語人才很多，有很多大學(xué)培養(yǎng)日語人才，優(yōu)秀人才非常的充足，有很多人精通日文。對于大連市，我們有這樣的期待，也就是說，我們作為野村綜研來說，在和大連市的長期合作過程當(dāng)中，我們有如下的期待，第一點是長期的合作，著眼于未來10年、20年的合作，第二是人才的培養(yǎng)，期待了解日語商務(wù)習(xí)慣的人才出現(xiàn)。第三是規(guī)范的普及，第四是信息安全的保障。在信息發(fā)展的環(huán)境是不可或缺的，人才需要一個很好的環(huán)境才能夠真正的穩(wěn)定下來，安心工作。在這樣的環(huán)境當(dāng)中工作是非常重要的，到目前聽說，我也深信，大連在人才的引進(jìn)，在相關(guān)環(huán)境的建設(shè)方面已經(jīng)付出了巨大的努力，已經(jīng)形成了很好的環(huán)境，但是我希望今后在這方面進(jìn)一步作出最大努力，以上是的主要內(nèi)容，謝謝各位的聆聽。
主持人：：非常感謝剛才藤沼漳久先生的發(fā)言，特別是介紹了一些成功的案例和他們在中國的合作戰(zhàn)略，以及在人才質(zhì)量信息安全方面尋求新的合作的希望。大連是非常好的軟件基地，今后會有非常好的合作前景。下面的發(fā)言，是IBM公司，大家都知道，IBM公司從1934年為北京協(xié)和醫(yī)院安裝了一臺計算機(jī)開始，到79年為沈陽機(jī)場，安裝了中型計算機(jī)，一直到92年在中國成立了IBM中國，特別是IBM中國公司成立15年來，為我們國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做了不少工作，下面有請IBM公司副總裁，大中華區(qū)的軟件集團(tuán)總經(jīng)理Bete Demeke先生為我們演講，大家歡迎。
IBM大中華區(qū)副總裁及大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理 Bete Demeke：女士們先生們，各位嘉賓下午好。我想代表IBM公司，首先向組委會表示感謝，感謝我能有這個機(jī)會發(fā)言，同時向高層論壇組委會表示感謝，感謝他們的邀請。下午我想談兩個主要的問題，供大家來參考。
第一個議題是關(guān)于IBM的全球整合企業(yè)的問題，特別是在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展問題。第二個想談?wù)?，關(guān)于未來或者是近期，我們軟件發(fā)展的方向問題。
首先，我想談?wù)勅蛘掀髽I(yè)的問題，先給大家解釋一下意思是什么，IBM公司一直認(rèn)為要作為一個跨過企業(yè)是很重要的，同時我們也應(yīng)該把所有的操作的體系能夠在全球整合在一起，一年以前，就是從上一屆高層論壇開始，我們就在這個領(lǐng)域做出了我們的承諾，第一點就是我們把我們?nèi)虻牟少徶行囊呀?jīng)放到了中國，六年之前，我們在全球有300多個采購中心，而在六年之中，這300家已經(jīng)削減到3家，而IBM全球采購的中心，或者總部現(xiàn)在已經(jīng)在中國，我認(rèn)為這是非常非常重要的一步，朝著全球整合企業(yè)邁出重要的一步。
第二點是關(guān)于解決方案和服務(wù)公司的問題，大家來自大連的朋友都知道，在05年的時候，我們在這里建成了第一個全球的服務(wù)公司，到目前為止，這個中心，一直為IBM的應(yīng)用顧客提供著服務(wù)，從那時起我們又開了兩個中心，今年3月在成都成立了一個新的中心。我們這個公司主要是關(guān)于中國的解決方案和服務(wù)的能力，我也認(rèn)為中國在這個領(lǐng)域是一個非常具有優(yōu)勢的市場。
第三，我想談?wù)勆虡I(yè)的靈活性的問題。我們在中國有非常先進(jìn)的研究中心，特別是在研發(fā)領(lǐng)域，比方說我們建立了中國研究院，中國開發(fā)中心，以及中國系統(tǒng)中心。我們還建立了中國創(chuàng)新中心，今年我們還在中國建立了26個分公司，這26個分公司設(shè)在中國的不同城市，提供不同的服務(wù)范圍。
最后我們在中國建立的中國投資基金，大家可能還記得，這個宣布是在IBM和（）兄弟公司之間達(dá)成的協(xié)議，他們同意要為中國提供1.8億美元的資金，幫助中國企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，特別是是那些創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展。
下面，我想談?wù)勏乱粋€問題，也就是業(yè)務(wù)的靈活性的問題，以及軟件和信息服務(wù)在保證企業(yè)靈活性方面所起到的作用。我想讓大家注意一點，首先我們的時間非常短，我們能夠進(jìn)行討論的時間不長，第二這個論壇是相互交流的論壇，所以我非常希望能夠得到大家的反饋，大家是怎么想的？我非常歡迎聽到大家的意見。
我想講的基本點就是來自IBM的一個年度CEO的調(diào)查，這是由一個叫IBM全球CEO調(diào)查，這個調(diào)查在去年一共調(diào)查了950多個CEO，他們是來自全球各地，在900多名CEO中，他們告訴他們?nèi)虑椋?/P>
第一個是要擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作能力；第二是要創(chuàng)新他們的業(yè)務(wù)模式以及流程；第三是要掌握信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
我們認(rèn)為，這些CEO的觀點已經(jīng)反映了IT業(yè)需要的一個問題 ，也就是如何幫助企業(yè)更高的，有靈活度的問題。我們這個領(lǐng)域，主要是由兩個方面組成的，第一叫系統(tǒng)的安裝，我們在過去的發(fā)明并且擴(kuò)建的互聯(lián)網(wǎng)，讓我們能夠在業(yè)務(wù)上有了非常長足的進(jìn)步。這些CEO的要求，要求在這點方面建立起更加完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓企業(yè)猛攻更加靈活的開展業(yè)務(wù)，讓它們能夠滿足不斷變化的商業(yè)環(huán)境，所以我們的一個觀點，就是為了要讓這種靈活性得以實現(xiàn)，我們必須要有更加合適的技術(shù)，讓我們有一個更加完善的基于服務(wù)的這種架構(gòu)。
什么叫SOA呢？或者什么叫以服務(wù)為基本的架構(gòu)呢？是一種可以重復(fù)的業(yè)務(wù)工作。比方說可以檢查客戶的信用，建立要素帳戶。為什么這很重要呢？因為業(yè)務(wù)的變化是非常重要的變化。我們必須要適應(yīng)每一個業(yè)務(wù)要素的變化，才能夠達(dá)到合適的解決方案。我們的專家和我們的員工正在為此建立很多的應(yīng)用軟件，我想隨著這些軟件的出臺，隨著日程的出臺，我們都會同意基于服務(wù)為基礎(chǔ)的架構(gòu)，會使業(yè)務(wù)變得更加靈活。同時，在SOA方面，我們有三個角度一個是業(yè)務(wù)角度，第二個是流程角度，第三是服務(wù)角度。
我們公司必須要考慮客戶的愿望，我們必須要從客戶的業(yè)務(wù)角度為他們進(jìn)行考慮。從IT開始，我們必須要反映全球的IT業(yè)務(wù)的變化，如果看到這個流程角度的話，我們也應(yīng)該有一個非常廣闊的視角，有4個主要的方面，是SOA的應(yīng)用先鋒這樣說有97%的應(yīng)用SOA的人認(rèn)為可以幫助他們節(jié)省成本，有百分之百的企業(yè)認(rèn)為通過SOA提高了企業(yè)的靈活性，可以進(jìn)一步的適應(yīng)變化，適應(yīng)顧客的要求。有71%的應(yīng)用者說，他們可以降低管理的風(fēng)險，還有51%的公司說，通過SOA可以提高銷售的收入。所以，我們看到這一點的時候，我們就有五個出發(fā)點，可以朝著SOA方向前進(jìn)，這五個出發(fā)點就是把現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行重復(fù)的使用，第二是連接，把服務(wù)進(jìn)行連接。第三是人員，把人員和組織協(xié)作起來進(jìn)行運作，第四是流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，使業(yè)務(wù)流程可以進(jìn)行計算，第五是可以提供信息服務(wù)。
我想給大家舉一個很簡單的例子，第一是重用，每個在座的人可能都知道就像一個船運公司要把貨云到不同的港口，中間有很多復(fù)雜的流程，通過SOA的執(zhí)行，他們說公司就可以節(jié)省因為定單的改變而帶來成本的增加，實際上可以削減五倍的成本。也就是說，在定單改變的時候，可以保證以同樣的效率和同樣低的成本把貨物運輸到各個地方去。我們還有一個客戶是中國移動，他們的業(yè)務(wù)主要是通過對于客戶的調(diào)查來實現(xiàn)，通過SOA他們就可以把各種不同的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合在一起，這樣他們就可以為客戶提供更好的服務(wù)，更加靈活性的服務(wù)，而且可以在最短的時間內(nèi)把服務(wù)送達(dá)到客戶的手中。
還有一個例子叫土哈石油，主要是提供道路的修建、維修提供一些跟天氣有關(guān)的信息。如果要修路，需要很多不同的參與方的努力，比方說我們需要和承包商進(jìn)行聯(lián)系，所以說，靈活性就顯得非常的重要。SOA可以幫助他們面臨這樣一種挑戰(zhàn)。
流程，我們都知道在08年，奧運會將在北京召開，而且在其他城市也有一些分會場，中國正在為此做準(zhǔn)備。這里面有很多和流程有關(guān)的機(jī)遇，比方說政府機(jī)構(gòu)，公安機(jī)構(gòu)，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等等所有的服務(wù)機(jī)構(gòu)都必須聯(lián)合起來工作，才能在很短的時間內(nèi)完成任務(wù)，為顧客提供服務(wù)，同時能夠適應(yīng)市場的變化。我們和朝陽區(qū)政府進(jìn)行了合作，我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了兩個SOA的項目，正在進(jìn)行第三個項目的建設(shè)，幫助他們實現(xiàn)他們的目標(biāo)。
最后有一個很重要的客戶是中國人民銀行，這和稅收的信息有關(guān)，同時也和收稅，中國人民銀行向當(dāng)?shù)氐母鱾€省級銀行收稅，通過SOA靈活的方式，中國人民銀行就可以在稅收方面積累起一定的專業(yè)性，同時能夠為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。
我跟大家很簡單的介紹了五個例子。我希望此后我們可以進(jìn)行更加的對話和交流，我們很快在北京就這個話題進(jìn)行深入的探討，我希望大家都能夠去參加這個會議，在那個會議中，我們希望花更多的時間來談一談，SOA的情況，同時來探討如何運用SOA創(chuàng)造一個更加具有靈活性的商業(yè)環(huán)境，最后，我想在今天的高層論壇上再講幾個問題。也就是SOA可以幫助各個企業(yè)實現(xiàn)你們的目標(biāo)和想法，我想最后作為結(jié)束，就像我首先談到的一樣，感謝大家邀請我們到這里來參加會議，我們非常容幸能夠參加這一高層論壇；第二，我們也歡迎能夠繼續(xù)有機(jī)會和大家進(jìn)行對話，和大家進(jìn)行合作，和大家進(jìn)行共同的工作，非常感謝！
主持人：：非常感謝Bete Demeke先生精彩的報告，他實際上是專題介紹了以服務(wù)為基礎(chǔ)的架構(gòu)SOA，而且通過五個案例給我們做了詳細(xì)的介紹，我想中國政府行業(yè)主管部門，信息產(chǎn)業(yè)部對SOA也非常重視，對今年的招標(biāo)項目中安排了專有的項目，希望IBM能夠和中國的IT產(chǎn)業(yè)界在SOA方面有更好的合作，也預(yù)祝他們?nèi)〉贸纱蟮某晒ΑＯ乱粋€發(fā)言是東軟公司，大家知道東軟公司是國內(nèi)的精英軟件企業(yè)，是軟件和系統(tǒng)集成整體解決方案提供商，在EMAIL方面也有成就，在全國四個地方設(shè)有東軟的軟件園，人才的培訓(xùn)基地等等，下面有請東軟董事長兼CEO，東軟大學(xué)的副校長，全國政協(xié)委員劉積仁先生為我們做報告，大家環(huán)歡迎。
東軟集團(tuán)有限公司董事長兼CEO 劉積仁：：女士們，先生們各位來賓大家下午好，我十分容幸能在這里和大家談一個題目，關(guān)于服務(wù)業(yè)的全球化和服務(wù)工業(yè)化這兩個比較熱，又越來越熱的題目。
我們看到IT服務(wù)全球化的時代到來，首先我們看到服務(wù)產(chǎn)業(yè)，事實上在過去的30年間，制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，隨著制造業(yè)全球化的過程，發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)，差不多都轉(zhuǎn)移到像中國還有其他的發(fā)展中國家，也就是在過去的30年間，中國的制造業(yè)由于全球的制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，而變得越來越強(qiáng)大。而當(dāng)我們看到這個轉(zhuǎn)移之后，在這些發(fā)達(dá)國家包括美國、日本和歐洲，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模變得越來越大，像美國服務(wù)產(chǎn)業(yè)占整個GDP的75%左右，在今天這個世界的競爭越來越激烈的時候，也就是當(dāng)制造業(yè)在競爭過程中的成本，競爭能力，已經(jīng)被競爭所導(dǎo)致的優(yōu)勢，已經(jīng)被擠壓的不能說再不能被擠壓了，而是找到了擠壓的地點，不斷的擠壓過程中，服務(wù)業(yè)的成本對企業(yè)的競爭能力產(chǎn)生的影響就越來越重要，包括從研究開發(fā)，包括越來越多的軟件開發(fā)，包括越來越多的通過IT可以提供的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，比如說像BPO等這些業(yè)務(wù)。
這些業(yè)務(wù)從過去的幾年，也開始越來越多的向中國、印度還有其他的國家來轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移的可能性，事實上是在制造業(yè)拉動了之后，我們看到國家之間的貿(mào)易的壁壘越來越弱，我們在推動貿(mào)易的自由化，國家之間，越來越在一個開放的環(huán)境下，做這種貿(mào)易，第二點是互聯(lián)網(wǎng)，把服務(wù)的工作，網(wǎng)絡(luò)可以離岸開發(fā)的工作，以更快的速度來進(jìn)行轉(zhuǎn)移，而這個轉(zhuǎn)移的其中的一個目標(biāo)就是要獲得更低的成本，更好的質(zhì)量。
而成本對于服務(wù)業(yè)的影響，比對制造業(yè)的影響要產(chǎn)生的更嚴(yán)重的問題，過去經(jīng)濟(jì)學(xué)家，曾經(jīng)討論一個題目叫成本的積淀理論是音樂家談起的，一個十五世紀(jì)的音樂家，演奏貝多芬的樂章，沒有經(jīng)過一個世紀(jì)的變化，生產(chǎn)效率，生產(chǎn)能力沒有得到提高，這樣的一些問題，正好在服務(wù)業(yè)里面，對服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。也就是說，我們今天還看不到一個軟件工程師的生產(chǎn)能力能夠像制造業(yè)，以機(jī)器為指導(dǎo)的，以各種各樣的現(xiàn)代的生產(chǎn)工具，不斷的改變，來迅速的改變我們的服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)效率。
我們看在這樣一種情況下，有越來越多的國家將成為服務(wù)全球化的一個選擇的貨幣，我們看到只有三列，今天我們經(jīng)常聽到的是印度、阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大包括中國、韓國等這些國家很多，現(xiàn)在還有很多國家，也越來越向服務(wù)提供的方面轉(zhuǎn)移，包括像斐濟(jì)，一個旅游的城市，現(xiàn)在也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越南。
這些原因，不僅僅是因為為了降低成本，還有一個很重要的原因，就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的工作量越來越大，一方面是數(shù)字化的技術(shù)在所有的產(chǎn)品里面得到了更大的，我們過去把軟件看作是高科技的產(chǎn)品，今天的軟件是消費類的產(chǎn)品。過去把做軟件的人看作是科學(xué)家，或者看作是從事研究開發(fā)的人，今天的軟件正走向工業(yè)化，我們叫做從事軟件工作的工人，或者工作者。這個時代已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的變化，一個很重要的就是因為服務(wù)、軟化這種滲透，事實上我們每個家庭，今天消費的軟件，比我們十年前要多得多，每一個家庭擁有的計算機(jī)的臺數(shù)，可能你自己都數(shù)不過來，你的電腦，你的數(shù)碼照相機(jī)，你的DVD，數(shù)字電視，汽車，所有的里面都有軟件，軟件的生命周期越來越短，一個手機(jī)過去用兩年，五年現(xiàn)在用三年半年，今后可能就是幾個月，在這個過程中，我們看到了許許多多新生的產(chǎn)業(yè)，是我們過去并不發(fā)達(dá)，而且并不是作為一種經(jīng)濟(jì)來看它的。
比如說今天的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的各種各樣的新興產(chǎn)業(yè)，包括娛樂業(yè)，包括游戲等等，所以，這個世界需要越來越多的從事服務(wù)的人員，而服務(wù)這個工作，就是我剛才講的，像成本的疾病一樣，很難將一個人所能做成的服務(wù)的工作，或者10個人做的服務(wù)工作，通過一個人來完成，這個不像我們做汽車，也不像我們做家電。所以人力資源在這個產(chǎn)業(yè)里面最最重要的核心競爭能力，我們發(fā)現(xiàn)這個里面，越來越多就業(yè)人員，像印度，在外包方面有100多萬人，在這個問題上，人變成這個產(chǎn)業(yè)最大的推動力也是最寶貴的財富，在談到人的時候，有三個關(guān)于人的問題最重要，第一個有人和有人才是兩個不同的概念，一個擁有人口的國家，不一定擁有人才，中國是個人口大國，我們很幸運的，現(xiàn)在每一年有2300萬大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)，每年有600萬大學(xué)生在畢業(yè)，所以中國不但有人，而且還有人才，還有努力工作，學(xué)習(xí)很快樂的人才，但是在從事IT服務(wù)的人才，跟人才還有相當(dāng)?shù)木嚯x。首先這些人才要跨國工作的能力，包括語言，包括技術(shù)的能力，必須在全球，在交付業(yè)務(wù)的管理能力，必須能夠有理解客戶的業(yè)務(wù)的能力，和客戶很好溝通的能力，要對國際的商業(yè)基本的規(guī)則、法律，包括知識產(chǎn)權(quán)，尊重的基本原則，同時他能夠有不斷持續(xù)改變他工作效率的能力，還有，由于這個產(chǎn)業(yè)成長越來越快，持續(xù)供給的能力，我們?nèi)绻吹浇裉斓挠《仍谌肆Y源供應(yīng)商，已經(jīng)與市場感覺到不很匹配了，造成了工資不斷的上漲，勞動力不斷上升的時候，我們能夠感受到究竟這個產(chǎn)業(yè)需要多少？印度也是全球人口資源的大國，印度也是一個不斷造就IT人才的大國，如果印度出現(xiàn)了人才供應(yīng)不能夠滿足產(chǎn)業(yè)的需要，我們對未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有更清楚的認(rèn)識。
第二點我認(rèn)為IT服務(wù)走向工業(yè)化時代。過去把軟件當(dāng)做藝術(shù)，過去講，軟件是藝術(shù)不是科學(xué)，軟件是個體人的一種勞動，更依賴于個人，今天軟件更多的成為（）一個關(guān)鍵的途徑，另外，要成為許多產(chǎn)品里面很重要的部分，所以對軟件產(chǎn)品的交付期，對控制，對管理，對他的成本，所有的東西跟制造業(yè)的特點越來越接近，所以我們可以說，軟件和服務(wù)正在進(jìn)入到一個制造的過程，我們?nèi)绻荒軌蛘莆罩圃燔浖?，制造服?wù)的技巧，我們就沒有規(guī)模了，我們就不知道，怎么樣能夠支持一個持續(xù)的發(fā)展，我們?nèi)绻麑⒅圃斓募夹g(shù)，跟軟件和服務(wù)的提供連接起來，我們要徹底的改變，我們傳播的從事這個產(chǎn)業(yè)的文化，這就是我們?yōu)槭裁匆弥圃炱嚨姆椒▽W(xué)，來研究怎么樣制造軟件和交付我們的服務(wù)，我們必須用6希格瑪方法學(xué)研發(fā)。今天我們要在大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)和規(guī)模化的時代里面發(fā)生根本的變革，我們從事軟件的這些人，將來最重要的技術(shù)，對質(zhì)量的認(rèn)識，項目管理的認(rèn)識，對客戶尊重程度，包括對法律的尊崇，知識產(chǎn)權(quán)的重視往往比技術(shù)還要重視很多。
在IT時代，我們很幸運，今年有6年的歷史，從3個人到現(xiàn)在有1.2萬人的公司，大家只知道東軟在國內(nèi)的外包，我們是領(lǐng)先，但是大家對東軟的外包的印象更多的理解了我們海外的這一塊，東軟在國內(nèi)的外包占整個外包數(shù)量的70%左右，也就是說，我們是中國本土的一個很大的外包商，中國的電訊公司，保險公司，電力公司，銀行，上海交易所，還有很多的大型企業(yè)，像海爾、美的，事實上70%的業(yè)務(wù)來自中國的本土，有30%的業(yè)務(wù)來自國際。在這個方面，東軟如何面對工業(yè)化自挑戰(zhàn)？我們認(rèn)為最重要的是發(fā)展員工，對員工的發(fā)展，要有系統(tǒng)的規(guī)劃，從進(jìn)門開始，一直到追求公司原理的過程，如何對他進(jìn)行導(dǎo)向，進(jìn)行更深入更專業(yè)更寬度的方向的規(guī)劃，我們東軟事實上要把我們的企業(yè)變成一個學(xué)校，一個培訓(xùn)中心，一個能夠使每個人都很清楚自己做出什么選擇，而如果做了這個選擇，一定要參加什么樣的活動這樣一個計劃。我們認(rèn)為，東軟的擴(kuò)張，最核心的是領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，事實上，一個公司，可能不太困難找到10個、20個最優(yōu)秀的人員，作為服務(wù)的提供者，東軟需要幾千名，中層人員，這是對我們最大的挑戰(zhàn)，因為沒有最基層的領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，就沒有整體的發(fā)展，沒有文化的滲透，沒有把技術(shù)變成客戶價值的過程，我們績效的管理是我們建立企業(yè)公平的一個最最重要的基礎(chǔ)，我們不能夠公平的評價每一個人，每一個團(tuán)隊，我們就不知道怎么樣來激勵和獎勵每個人，每個團(tuán)隊，我們就不會產(chǎn)生推動這個企業(yè)的競爭能力，所以，我們的管理者和員工的共同目標(biāo)，我們的部門，完成他的任務(wù)，對這些進(jìn)行鼓勵激勵和評價，這是我們建立的一套體系。
我們還要建立一套激勵員工發(fā)展的體系，東軟是在我們國家比較早的，作為一個軟件公司，讓員工普遍持股的公司，我們很幸運的有幾千名員工是東軟公司的股東，是我們公司的投資人，也是我們公司一起成長的發(fā)展人，在這個方面，我們建立各種各樣的包括知識共享，包括溝通，讓他們工作更愉快，包括更好的工作環(huán)境，使他們更有激情，更快樂的工作，我們把跟客戶建立一種虛擬的公司，當(dāng)做我們跟別人合作的一個很重要的基礎(chǔ)，因為東軟很弱項，東軟還需要很快的成長，所以只有借助客戶的力量，取得客戶的信賴，和客戶一起成長，我們才能夠成長的更快。我們十分重視，我們公司的管理和建設(shè)，因為我們在制造服務(wù)，我們在制造軟件，我們?nèi)绻麤]有一套的嚴(yán)格的制度，來制造我們的服務(wù)，我們不會走向一個幾萬人的規(guī)模，我們?nèi)绻呦驇兹f人的規(guī)模，我們每一個細(xì)節(jié)都是可以被度量的，就像制造業(yè)一樣，從采購到制造的過程，包括每一個環(huán)節(jié)的控制，包括生產(chǎn)效率，包括每一個人的生產(chǎn)的，都需要建立這樣一套更嚴(yán)格的系統(tǒng)，我們必須有一套，讓客戶認(rèn)可的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，所有的質(zhì)量問題，不能夠發(fā)生在最后一個階段。從開始的時候，就能夠預(yù)測到，我們是否能夠按期交付，我們還會有多少天的延時以及我們用什么樣的資源解決我們的問題，所有的這些措施，使得東軟在從事國際項目的按期交付率大幅度提高，我們許多開發(fā)項目按期交付率可以達(dá)到99%、98%這樣一個水平，這個方面對我們的沖擊很大，因為我們認(rèn)為軟件不按期交付，過去或者在五年以前，我們認(rèn)為軟件不按期交付是正常的，按期交付是不正常的，今天我們把不正常變成正常。因為中國的形象不好，中國的企業(yè)形象也不好，東軟如果通過自己的企業(yè)建立自主知識產(chǎn)權(quán)的形象，是我們一步一步開始做起的行動，我們所有的投資，從安全防護(hù)，安全門，攝像機(jī)，包括服務(wù)器，等等這些方面的設(shè)施，包括我們對員工，對資產(chǎn)，對知識產(chǎn)權(quán)，對合同法律的約束，比如說，我們對人力資源，我們?nèi)绾巫屛覀兊膯T工，知道從他一進(jìn)公司，就讓他知道，什么是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，做一個員工的基本規(guī)則，什么是他違反了這個規(guī)則可能帶來的危害，法律上對本人的傷害，要簽下這個合同，如果從事每一個客戶的合同，他知道不能把這個信息，與另外個部門來共享，即使這個部門是東軟內(nèi)部，我們通過這個建立我們對客戶的信賴，我們有安全區(qū)的管理，進(jìn)行設(shè)備的管理，開發(fā)環(huán)境的管理，包括網(wǎng)絡(luò)接入的管理，所有的這些條件，我們很透明，我們歡迎所有的客戶到公司來檢查，或者說要求我們的客戶，根據(jù)他們的安全標(biāo)準(zhǔn)，由東軟的來解決他們對安全的擔(dān)心，應(yīng)該說，東軟今天的規(guī)模，十分受益于我們對知識產(chǎn)權(quán)的尊重，由于我們的尊重，我們在市場上建立一個十分好的形象，一個很讓合作伙伴，可以信賴的這樣一種形象。
我們在不斷的改變我們的生產(chǎn)過程，盡管我們可能遇到剛才我講的音樂師在演奏的效率不能提高的問題，但是，我們認(rèn)為我們每一個樂師有可能通過跟別人的共享，使我們這個樂章演奏的更好，所以建立東軟的體系結(jié)構(gòu)，這里面我們講如何長線的發(fā)展我們的產(chǎn)品，如何共享我們的技術(shù)，我們對開發(fā)的方法學(xué)十分的重視，我們不斷的改變方法，不斷的在實踐中，探索一種更高效，提高開發(fā)效率的方法。
在過去的十年間，東軟對海外業(yè)務(wù)的開發(fā)效率，可以說有了大幅度的提升，特別是按期交付，每個人的勞動生產(chǎn)率，以及我們可能出現(xiàn)的故障，因為東軟很多的軟件都用到世界上最高的品牌里面，從汽車到電視機(jī)，到手機(jī)，到很多的電子設(shè)備，沒有這樣的高品質(zhì)，我們就會傷害我們的客戶，就會傷害我們客戶的客戶，所以這一點，我們十分十分重視過程的改進(jìn)。
東軟是個開放的公司，我們成長的另外個很重要的原因是因為我們特別愿意結(jié)盟，我們有結(jié)盟的文化，我們有特別好的結(jié)盟結(jié)果，到現(xiàn)在為止，東軟的20多家特別緊密的合作伙伴，在跟東軟的合作過程中，無論是投資的回報還是項目的回報都取得了十分讓雙方滿意的結(jié)果，我們的合作伙伴，每隔五年，有的是一年，就跟我們做一個環(huán)境的PARTY。
我們用了五年的時間成長了10倍，而我們開發(fā)的產(chǎn)品，有五六個在日本市場的銷售變成第一的位置，所以，合作是我們一個最最重要的戰(zhàn)略。
我們特別重視人才的開發(fā)，東軟在大連有這樣一所大學(xué)，現(xiàn)在有1萬多名大學(xué)生在此學(xué)習(xí)，他們學(xué)習(xí)的專業(yè)，就是IT，我們在國內(nèi)的其他兩個地方，還有兩個這樣的大學(xué)，有兩萬多名IT學(xué)生在這里學(xué)習(xí)，他們要學(xué)習(xí)外語，日語，英語，他們更多的要學(xué)那些，比傳統(tǒng)大學(xué)更實用的技術(shù)，去掉在傳統(tǒng)大學(xué)學(xué)了也沒有用的技術(shù)，而把這個時間，放在一定要用，而在大學(xué)里學(xué)得不夠的技術(shù)，通過這樣一種方式，使得我們的學(xué)生就業(yè)的質(zhì)量不斷的提高，競爭能力不斷的增強(qiáng)。我們關(guān)注員工的開發(fā)環(huán)境，就是我們對員工的最大的尊重，這個圖是東軟在大連的河口地區(qū)的軟件園的建設(shè)，一期的軟件園已經(jīng)完全滿了，這是一個可以容納1萬人以上的新的軟件園區(qū)，正在建設(shè)，在今年11月份，東軟將移到這個軟件園，我們?yōu)閱T工建立一流的工作環(huán)境，讓他們?yōu)楣径院?，尊重他們的努力，為他們?chuàng)造更好的工作環(huán)境，我們的企業(yè)是最大的投資，是我們對員工的投資，我相信這樣一個環(huán)境，會使東軟在大連的事業(yè)得到更大的發(fā)展，我也期待著我們更多的合作伙伴，和東軟一起，更快，更好發(fā)展，為我們雙方帶來更大的利益，謝謝各位。
主持人：：非常感謝劉積仁博士為我們提出了一個我認(rèn)為是非常好的一個話題，就是談到了軟件和服務(wù)業(yè)的全球化，這么趨勢，讓更多的企業(yè)從事最優(yōu)秀的最優(yōu)質(zhì)的最有本事的工作，而把軟件和信息的外包服務(wù)委托給第三方，這是一個趨勢，而中國也是非?？粗剡@個趨勢，也在迎接軟件和信息服務(wù)化，向工業(yè)化發(fā)展，迎接這個挑戰(zhàn)，我覺得，剛才劉積仁博士的介紹，介紹了東軟公司的發(fā)展，實際上，也從一個側(cè)面，向今天到會的跨國公司們，使你們能夠了解，中國的軟件企業(yè)，正在正像東軟這樣，開放的環(huán)境下，綜合實力有一個非常大的提升，也初步具備了承擔(dān)整個國際軟件信息服務(wù)外包的能力，特別是大連這個軟件基地，更加一枝獨秀，我也希望今天到會的國外的業(yè)界的朋友們，能夠更多的把你們軟件和信息服務(wù)的外包，拿到中國來，拿到大連來。
下面的發(fā)言是美國的甲骨文公司，大家知道是數(shù)據(jù)庫公司，做得非常成功，產(chǎn)品的技術(shù)幾乎滲透到各行各業(yè)，在中國有16年的發(fā)展史，今天的演講人是甲骨文公司高級副總裁林俊藩先生，下面有請林先生為我們做報告。
甲骨文軟件支持及外包服務(wù)亞太暨地區(qū)資深副總裁 林俊藩：：大家下午好，我在開始之前，首先借此機(jī)會感謝大連市，感謝大連一直對甲骨文公司給予的大力支持，同時，我們也知道，在大連有很多甲骨文的合作伙伴，也來參會，我想借此機(jī)會感謝大家對我們的大力支持和合作。
我們知道軟件業(yè)發(fā)生了很大的變化，特別是現(xiàn)在軟件業(yè)發(fā)生了很多創(chuàng)新，比方說，在過去的兩年中，甲骨文就已經(jīng)在全球設(shè)立了30家公司，我認(rèn)為是一個非常好的趨勢，我想談?wù)劶坠俏脑谲浖矫娴膽?zhàn)略，同時想和大家交流一下，甲骨文對于支持顧客方面有什么想法。
我想今天有很多，很重要的話題，而且，現(xiàn)在我們面臨著很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要更好的滿足我們的客戶。很明顯的一點就是，甲骨文在和客戶進(jìn)行交流的時候，希望能夠建立起一種與以往不同的關(guān)系，比方說，我們和硬件公司還有軟件公司都希望建立起一種與以往不同的關(guān)系，為我們的客戶提供質(zhì)量更高的服務(wù)。但是，我認(rèn)為，在這種劇烈的變化之下，我們也應(yīng)該考慮一下顧客對我們有什么要求，現(xiàn)在我們在中國有很多其他的服務(wù)供應(yīng)商，我們現(xiàn)在不僅僅是為客戶提供軟件，而且希望和顧客一起努力，能夠幫助顧客實現(xiàn)他們業(yè)務(wù)的成功。顧客同時也不只是希望從我們這兒買了一些軟件產(chǎn)品，而是發(fā)生了迅速的變化，所以，我們和顧客應(yīng)該共同的分擔(dān)一些責(zé)任，我們認(rèn)為，不僅僅是要開發(fā)出好的軟件，而且是要把這些軟件能夠非常適合的提供給我們的客戶，幫助我們的客戶實現(xiàn)更成功的商業(yè)運作。這就是我們在過去多年來一直秉承的觀點，我們越來越秉承一個以客戶為中心的理念，希望和客戶共同的分擔(dān)責(zé)任。
我們不僅僅關(guān)注于軟件的領(lǐng)域，而是更加的關(guān)注于如何為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且是綜合方面的服務(wù)。如果大家看看我們的客戶的話，我們也會發(fā)現(xiàn)客戶也有些新的要求，比方說他們會有一些非常特定的執(zhí)行方面的要求，特別特定的應(yīng)用方面的要求，要求我們?yōu)樗麄兞可矶ㄗ鲆恍┸浖?，然后，在?zhí)行之后，他們需要我們給他們提供幫助，把這些軟件應(yīng)用在他們的實際操作領(lǐng)域。
我們的客戶，花很多時間進(jìn)行他們的創(chuàng)新性的基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)造，我們在為客戶定制服務(wù)的方面也花費了很多的時間，而當(dāng)這個軟件被客戶應(yīng)用以后，我們還需要給他們提供持續(xù)的服務(wù)和支持，我們甲骨文和很多的客戶都進(jìn)行過合作，我們不僅僅要討論的是關(guān)于軟件的應(yīng)用問題，同時也會討論關(guān)于軟件的實施問題，如何讓整個環(huán)境能夠適合公司的發(fā)展，如何建造一個適合公司的服務(wù)體系，這就是甲骨文所認(rèn)為的很重要的幾個方面。
我們和1000多個公司進(jìn)行了一個調(diào)查，主要是調(diào)查這些客戶比方說1000個客戶，他們?nèi)绾慰紤]軟件的實施問題，在這個圖表上大家可以看到，在調(diào)查中我們會發(fā)現(xiàn)，人們的重心一般都會在怎么樣得到軟件的應(yīng)用和執(zhí)行方面，在這個軟件的實施過程中要花很多的錢，關(guān)于軟件執(zhí)行這一項，會產(chǎn)生很多的利潤和業(yè)務(wù)。比方說僅僅這個軟件的一項，我們可能就會在每個軟件上都花5—10美元，所以很多公司把精力集中于怎么樣實行這個軟件，行業(yè)也在討論很多關(guān)于軟件執(zhí)行的問題，因為這是一個很大的行業(yè)，同時這個行業(yè)也有很好的資源可以利用。但是人們現(xiàn)在也更多的考慮如何把這些產(chǎn)品能夠用最佳的方式可以進(jìn)行運用，這就是人們現(xiàn)在看到的一個最主要的變化之一，這也是我們認(rèn)為今天很重要的一個領(lǐng)域。甲骨文必須要關(guān)注如何幫助我們的客戶發(fā)展出他們適合自己的專業(yè)技能，能夠延長他們產(chǎn)品的生命周期，這些能力必須要依靠很多的像甲骨文這樣的服務(wù)提供商，來給公司進(jìn)行合作才能夠達(dá)成，因為這一點很長時間以來都是被人們所忽略的。所以，我們現(xiàn)在必須要抓住這一個非常珍貴的機(jī)會，要幫助企業(yè)建立起他們的能力，這樣他們就可以和我們共同的合作，能夠找到他們最佳的實踐方法，同時也為他們的新的產(chǎn)品進(jìn)行下一個實踐。我認(rèn)為這是一個不斷循環(huán)的生命周期的過程，也就是不同的軟件出臺之后，我們要對它進(jìn)行不停的更新。
下面甲骨文還會關(guān)注我們的產(chǎn)品的周期，同時我們會關(guān)注我們客戶的效率，幫助客戶們實行我們軟件的運用，這樣的話，我們才能夠為客戶進(jìn)行最適合他們服務(wù)的保障。比方說，我們和客戶進(jìn)行合作才能夠最優(yōu)化的提供服務(wù)方案，所以我們有一種叫全面的支持的系統(tǒng)，我們希望和客戶能夠共同的努力，能夠幫助他們不斷的完善業(yè)務(wù)流程，我們認(rèn)為，這樣做我們就可以很快的實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。
下面我想跟大家分享一個圖表，也就是甲骨文給公司提供的一個支持的組合圖表。這些客戶比方說他們希望從甲骨文得到的服務(wù)能夠為他們的利潤進(jìn)行增值，同時他們不希望甲骨文提供的服務(wù)在長時間內(nèi)，看到貶值的情況發(fā)生，重點就在于，這些服務(wù)的提供商，如何和客戶進(jìn)行合作，如何為客戶提供支持，如何幫助客戶最大可能的發(fā)揮他們的優(yōu)勢，所以我們不僅在支持顧客方面投入了很多精力，而且在為客戶提供穩(wěn)定的支持方面投入很多精力。我們保證能夠為客戶提供源源不斷的軟件，這種軟件來自于我們和客戶建立的這種良好的工作關(guān)系，所以，大家可以看到，軟件在企業(yè)中的價值是非常重要的，如果客戶購買了我們的軟件產(chǎn)品之后，我們會保證我們的軟件為他們的公司不斷增值。同時，不僅僅是關(guān)注于執(zhí)行領(lǐng)域，也關(guān)注于服務(wù)的交付，我們也非常關(guān)注和我們的合作伙伴的共同努力，特別是在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域，因為，甲骨文在軟件方面擁有獨特的信心和能力，比方說，我們可以監(jiān)測一個公司的軟件的效率，以及運作情況，或者說如何保證公司的軟件的維修和運作。所以，不僅僅軟件的運用是很重要的，軟件的增值也是一個非常重要的關(guān)注點。
最后，我們也會給客戶提供終身的服務(wù)，我們不停的告訴客戶，如果他們需要的話，我們可以提供很多方面的服務(wù)，像客戶的管理服務(wù)，我們會給他們提供一系列的全面服務(wù)產(chǎn)品。
我還想強(qiáng)調(diào)一點，我們在提供服務(wù)的時候，及時設(shè)施也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，我們在全球已經(jīng)建立起了一個非常良好的基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)造，這樣我們就可以把在這兒的這種能力分散給或者傳播給我們在北亞的顧客或者在全球的顧客，現(xiàn)在，大連已經(jīng)成為我們甲骨文提供全球服務(wù)的一個重要中心，而且，我們也得到了大連市政府的大力支持。
我剛才談到應(yīng)用不僅僅是很重要的一個環(huán)節(jié)，我們還應(yīng)該關(guān)注于軟件的執(zhí)行，很多企業(yè)家都認(rèn)為可能只要購買軟件或者執(zhí)行軟件就可以了，但是實際上我們應(yīng)該給這些企業(yè)提供一個持續(xù)的支持和服務(wù)，這樣他們就可以保證他們的業(yè)務(wù)能夠在一個可持續(xù)的基礎(chǔ)深進(jìn)行發(fā)展。
最后，我非常感謝主辦方邀請我有這個機(jī)會給大家發(fā)表演講，謝謝！
