這是惠普的辦公樓、這是通用的、這是戴爾的、這是華信的、這是東軟的……在大連高新園區(qū)內(nèi)，雖然這一幢幢辦公樓，外表看似普通，可內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施卻十分先進(jìn)，流動(dòng)著海量的數(shù)據(jù)和信息。只見(jiàn)幾百名員工成排地坐在電腦前，手指忙碌而有節(jié)奏地敲擊著鍵盤，有的是在軟件編程、有的分析著銀行賬單、有的在整理財(cái)務(wù)報(bào)表、有的在跟蹤客戶、有的在進(jìn)行市場(chǎng)分析……他們?yōu)橥鈬?guó)公司提供后臺(tái)服務(wù)，處理著來(lái)自全球的數(shù)據(jù)，做著外國(guó)白領(lǐng)的工作。這里正在成為全球的后勤辦公室。
大連市的620家軟件和服務(wù)外包公司創(chuàng)造了145億元產(chǎn)值，卻沒(méi)有環(huán)境的污染和能源的耗費(fèi)，讓大連這座美麗的海濱城市山水依然、空氣清新。
沒(méi)有傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有污染和高耗能，有47項(xiàng)世界500強(qiáng)的投資項(xiàng)目，其中軟件與信息服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到了36項(xiàng)，大連高新園區(qū)可謂名符其實(shí)的高新園區(qū)?！爸袊?guó)不應(yīng)只有生產(chǎn)和制造的全球化，而應(yīng)是生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、融資服務(wù)的全方位全球化，要找準(zhǔn)自己的比較優(yōu)勢(shì)，承包大公司的軟件或商務(wù)流程服務(wù)，力爭(zhēng)從世界分工的高端奪一杯羹。”談起園區(qū)的定位，大連高新園區(qū)外資招商局局長(zhǎng)原馳有頗多思考。
回憶起園區(qū)十年磨一劍的經(jīng)歷，原馳還歷歷在目，剛開(kāi)始是走出去自我推薦，談50家，難成一家，而現(xiàn)在是慕名而來(lái)的大企業(yè)越來(lái)越多；剛開(kāi)始是步步維艱，處處嘗試，而現(xiàn)在已形成了BPO（商務(wù)流程外包）工作標(biāo)準(zhǔn)，大連高新園區(qū)已成為中國(guó)BPO的典范；從最初的軟件研發(fā)，逐步擴(kuò)展到信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包等各個(gè)領(lǐng)域，特別是風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析等一些附加值高的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域；從單純的面向日本市場(chǎng)，逐步走向多元化，歐美業(yè)務(wù)從過(guò)去幾年的5%，增加到去年的20%，并且呈現(xiàn)出進(jìn)一步加速的趨勢(shì)。
BPO，在幾年前還是一個(gè)新名詞，現(xiàn)在已成為中國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)的新實(shí)踐，還是中國(guó)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的新亮點(diǎn)。除了大連外，西安、成都、武漢等城市也都看好了這個(gè)產(chǎn)業(yè)模式，發(fā)揮中國(guó)式服務(wù)，成為中國(guó)BPO的領(lǐng)軍者。高效快捷的網(wǎng)絡(luò)縮小了距離，世界變得更近，這些城市技術(shù)保障、人才優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)設(shè)施完善，場(chǎng)地租賃及薪金開(kāi)銷卻比北京和上海低40％至50％，使得它們更具競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展活力。
中國(guó)在全球化中的又一亮點(diǎn)
一家美國(guó)公司在本土做一個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)上百萬(wàn)美金，但是在其他地區(qū)外包，這些業(yè)務(wù)由服務(wù)提供商來(lái)完成，只需要十分之一的費(fèi)用就能完成。在從前，這種跨洋跨洲的服務(wù)是很難想象的，但快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掃清了技術(shù)障礙，使得這種服務(wù)的轉(zhuǎn)移也成為現(xiàn)實(shí)。目前，BPO服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營(yíng)銷等領(lǐng)域。在高成本的美國(guó)和歐洲，把這些工作進(jìn)行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會(huì)受到影響。
因此，服務(wù)外包是個(gè)雙贏經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包者，低價(jià)外包非核心業(yè)務(wù)、更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，降低了經(jīng)營(yíng)成本；而承包的發(fā)展中國(guó)家大量引進(jìn)外資、賺取外匯、增加就業(yè)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。放眼世界，BPO市場(chǎng)是塊誘人的蛋糕，據(jù)美國(guó)麥肯錫公司研究數(shù)據(jù)，目前全球服務(wù)離岸的潛在市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4650億美元，到2010年潛在的市場(chǎng)規(guī)?？赏鲩L(zhǎng)到6000億美元。先行的印度掘取了這一市場(chǎng)的大部分份額，現(xiàn)在中國(guó)、愛(ài)爾蘭、菲律賓、俄羅斯、波蘭和以色列等國(guó)是外包市場(chǎng)的后起之秀。
中國(guó)目前已經(jīng)擁有300億美元的軟件市場(chǎng)，而且中國(guó)勞動(dòng)者的計(jì)算機(jī)和數(shù)字技能非常扎實(shí)，再加上中國(guó)已經(jīng)大力發(fā)展了轉(zhuǎn)換改造、技術(shù)整合和貫徹企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等各種專業(yè)技術(shù)，基礎(chǔ)條件進(jìn)一步增強(qiáng)，極有可能成為下一個(gè)全球軟件外包中心。從軟件外包再到全面的服務(wù)外包，可以使中國(guó)成為一個(gè)服務(wù)業(yè)大國(guó)，以配合中國(guó)在制造業(yè)上的地位。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)張承惠說(shuō)，能否抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，將決定我國(guó)能否跨過(guò)為發(fā)達(dá)國(guó)家“打苦工”的階段，將決定我國(guó)未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)制造業(yè)的價(jià)值鏈的“微笑曲線”，這條曲線中間凹下去的部分，也就是加工組裝制造，其附加值、盈利性較低；兩端上翹的是附加值高的部分：前端的研發(fā)、原材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)和后端的品牌營(yíng)銷、渠道管理、售后服務(wù)、物流管理、金融服務(wù)。那么中國(guó)也應(yīng)向兩端服務(wù)業(yè)邁進(jìn)，從中國(guó)制造到中國(guó)服務(wù)，從全球化產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更多的價(jià)值。
商務(wù)部部長(zhǎng)薄熙來(lái)指出：“把軟件業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的突破口，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?！睘榇耍虅?wù)部已啟動(dòng)發(fā)展服務(wù)外包的“千百十工程”，即在5年內(nèi)，每年投入不少于1億元，建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地，吸引100家跨國(guó)公司將部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培養(yǎng)1000家承接服務(wù)外包的企業(yè)。使中國(guó)緊跟全球信息和通訊技術(shù)業(yè)的腳步，成為世界外包大國(guó)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的綠色引擎
從中國(guó)制造到中國(guó)服務(wù)，從世界工廠到世界后勤辦公室，這無(wú)疑會(huì)改變中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，許多專家也預(yù)測(cè)到了這種轉(zhuǎn)變。
身處BPO第一線的東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁認(rèn)為，世界越來(lái)越平坦，中國(guó)有更多從事服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)。中國(guó)過(guò)去20年把許多中國(guó)制造的產(chǎn)品賣到全世界，同時(shí)也給中國(guó)帶來(lái)了上億人口的就業(yè)機(jī)會(huì)，但那主要是面對(duì)中國(guó)農(nóng)村進(jìn)城的青年。目前，中國(guó)每年大學(xué)畢業(yè)生有300萬(wàn)，居世界第一，他們的就業(yè)選擇顯然不是制造企業(yè)中的生產(chǎn)線，而中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的成熟將會(huì)給國(guó)內(nèi)帶來(lái)大量軟件設(shè)計(jì)、IC設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、法律咨詢、股票分析、保險(xiǎn)等一些高層次的就業(yè)機(jī)會(huì)。事實(shí)上，目前在大連，戴爾、埃森哲等公司員工均超過(guò)了1000人，IBM、惠普的員工超過(guò)2000人，東軟集團(tuán)的員工超過(guò)5000人。
發(fā)展中國(guó)服務(wù)，符合投資少、消耗低、污染小、效益高、對(duì)就業(yè)拉動(dòng)作用大的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員李善同分析說(shuō)，服務(wù)業(yè)單位GDP用電量?jī)H為第二產(chǎn)業(yè)單位GDP用電量四分之一，發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸,減輕環(huán)境壓力,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變;有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),提升城市功能和綜合實(shí)力;有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益;有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,降低交易成本,推進(jìn)“和諧創(chuàng)業(yè)”,打造先進(jìn)制造業(yè)基地;有利于促進(jìn)科教文化衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)發(fā)展,提升人們生活品質(zhì)和生活水平,實(shí)現(xiàn)充分就業(yè),加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
啟動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的綠色引擎，中國(guó)要想取得更多的世界服務(wù)的份額，還需要發(fā)掘潛力，從人才、觀念、信用、語(yǔ)言等的差異需要補(bǔ)足差距。商務(wù)部副部長(zhǎng)易小準(zhǔn)提出加快發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的五大措施：進(jìn)一步完善軟件和信息服務(wù)外包的政策體系和出口體系；加強(qiáng)軟件出口的基地建設(shè)，優(yōu)化中國(guó)軟件出口區(qū)域的布局；積極籌建促進(jìn)軟件和信息服務(wù)外包的中介機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際交流與合作；實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包的整體形象，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加快自主品牌的發(fā)展。
