11月3日消息，甲骨文公司亞太區(qū)專業(yè)銷售運營副總裁WillBosma今天在接受媒體采訪時表示，中國有條件成為像印度那樣的世界級外包市場，現(xiàn)在離這個目標(biāo)已經(jīng)越來越近了。
Bosma認為，中國已經(jīng)是外包行業(yè)的主要市場，中國有條件和資源成為像印度那樣的外包市場。Bosma指出，中國目前有自己的有優(yōu)勢，可以提供外包服務(wù)給周邊的國家，比如韓國和日本。他舉例道，中國的大連有很好的朝鮮語基礎(chǔ)，因此很容易開展對韓外包業(yè)務(wù)。但是中國也有不足之處。
Bosma認為，英語水平已經(jīng)成為中國外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的很重要的因素，中國在這方面還有所欠缺。不過Bosma認為中國最近幾年發(fā)展很迅速，仍有很大機會成為世界外包中心。
Bosma還表示，甲骨文在中國發(fā)展了十幾年，在應(yīng)對本地化方面有自己的一套方法。他介紹說，目前甲骨文在中國13個城市設(shè)立了分公司，16個城市設(shè)立了辦事處，有著專門的本地化中心，能夠提供本地化界面、支持和服務(wù)。
在被問到甲骨文是否會收購IP語音平臺Skype時，Bosma拒絕透露任何信息。他認為，Skype是一個受消費者歡迎的平臺，但未必是企業(yè)所熱衷的。
Bosma是在介紹甲骨文無處不在的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品CCA時作出上述表示的。甲骨文提倡用虛擬化分散經(jīng)營來解決聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過在國內(nèi)外不同的地方建立部分聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)呼叫中心的分散經(jīng)營。通過遠程或在家工作的工人，甚至電話、電子郵件、聊天和傳真等可以通過技術(shù)手段傳送到世界各地的任意溝通渠道。據(jù)稱在未來12個月內(nèi)，亞洲聯(lián)絡(luò)中心的席位規(guī)模將以平均15%的速度增加。甲骨文認為對聯(lián)絡(luò)中心實行分散經(jīng)營的運營，是可以幫助行業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的解決方案。甲骨文為此推行全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋戰(zhàn)略，目前已有世界5大區(qū)域列入該計劃。
