隨著金融服務(wù)的日趨成熟，ＩＴ逐漸成為推動(dòng)金融行業(yè)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿χ?。在?dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的世界里，如何專注于提升自己的核心業(yè)務(wù)、如何借助外腦、整合各方資源使企業(yè)獲得持續(xù)、高速的增長(zhǎng)，是每位ＣＩＯ思考的重點(diǎn)。
面對(duì)驚人的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)成本，越來(lái)越多的金融企業(yè)把目光投向了ＩＴ外包。那么目前中國(guó)金融行業(yè)的ＩＴ服務(wù)現(xiàn)狀如何？ＩＴ外包具有哪些優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)？什么樣的ＩＴ外包服務(wù)才是目前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)最需要和可行的？
帶著這些問(wèn)題，記者采訪了金融ＩＴ服務(wù)的資深專家——神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)拓展及解決方案部總經(jīng)理熊飚。
面對(duì)紛繁復(fù)雜的金融環(huán)境，支撐銀行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的ＩＴ部門(mén)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)已高度依賴于ＩＴ系統(tǒng)，運(yùn)行及操作風(fēng)險(xiǎn)日漸引起金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門(mén)的重視。另一方面，證券、基金、代理等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)ＩＴ系統(tǒng)提出了更高的要求，信息技術(shù)成為支撐或者限制金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力使金融機(jī)構(gòu)必須專注于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，并降低經(jīng)營(yíng)成本。而信息化建設(shè)的目標(biāo)之一就是協(xié)助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、降低成本。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，符合客戶需求和管理模式的專業(yè)ＩＴ外包服務(wù)，可以把金融機(jī)構(gòu)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的固定ＩＴ成本上釋放出來(lái)，使金融機(jī)構(gòu)聚焦于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新上，讓其更加靈活高效。
作為金融行業(yè)的資深ＩＴ服務(wù)專家，熊飚介紹說(shuō)，穩(wěn)定、流暢、安全、高效，同時(shí)具備未來(lái)兼容性的ＩＴ架構(gòu)能夠利用其信息耦合的作用，在多個(gè)金融業(yè)務(wù)之間進(jìn)行價(jià)值傳遞，從而有效提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)ＩＴ人才具備了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，能夠在ＩＴ系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)伊始，就結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和管理文化，全面考慮ＩＴ趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出能靈活應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的彈性ＩＴ架構(gòu)。
由此可見(jiàn)，在非業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域和外腦合作、引進(jìn)高度專業(yè)化的ＩＴ外包服務(wù)，實(shí)是金融機(jī)構(gòu)輕松發(fā)展切實(shí)可行的解決之道。
急需標(biāo)準(zhǔn)流程和風(fēng)險(xiǎn)管控
雖然ＩＴ外包已經(jīng)成為金融企業(yè)減輕壓力、快捷發(fā)展的有效途徑，但是目前ＩＴ外包行業(yè)還存在著諸多問(wèn)題。
Ｇａｒｔｎｅｒ公司研究報(bào)告顯示，目前８０％的大型外包項(xiàng)目都沒(méi)有達(dá)到合約目標(biāo)。專家指出，要促進(jìn)ＩＴ外包健康快速的發(fā)展，雙方一定要約定監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)商要有標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)品質(zhì)。熊飚進(jìn)一步指出，在具備標(biāo)準(zhǔn)和流程的同時(shí)，服務(wù)商需要具備行業(yè)理解力，這也是標(biāo)準(zhǔn)和流程順利實(shí)施的重要保障。
在高度復(fù)雜的現(xiàn)代ＩＴ生產(chǎn)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。金融ＩＴ外包同樣存在各種風(fēng)險(xiǎn)。存在風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，可怕的是缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。熊飚表示，從大型商業(yè)銀行到股份制銀行，各家銀行ＩＴ發(fā)展歷程不一，能力不一樣，要想站在同一起跑線上，ＩＴ服務(wù)選擇外包作為起步點(diǎn)也是可行的策略之一。當(dāng)然，金融領(lǐng)域最強(qiáng)調(diào)的還是風(fēng)險(xiǎn)管控，因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司所有金融ＩＴ解決方案和服務(wù)的核心。
熊飚認(rèn)為，國(guó)際金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理上已經(jīng)先行一步，但中國(guó)國(guó)情有其特殊性，對(duì)政策變化的把握和企業(yè)生存環(huán)境的了解，使專業(yè)的本土ＩＴ服務(wù)提供商在金融風(fēng)險(xiǎn)管理方面更勝國(guó)際廠商一籌。
動(dòng)態(tài)能力管理隨需而動(dòng)
金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展日新月異，這也對(duì)ＩＴ服務(wù)商提出了更高的要求。有著十余年ＩＴ從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的熊飚認(rèn)為，一家優(yōu)秀的ＩＴ服務(wù)外包商，應(yīng)該保證其ＩＴ服務(wù)的能力增長(zhǎng)與客戶的需求發(fā)展速度保持同步。優(yōu)秀的ＩＴ服務(wù)商需要“以客戶為中心”，對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行動(dòng)態(tài)能力管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，合約化的外包服務(wù)，協(xié)助客戶完成ＩＴ系統(tǒng)的整體規(guī)劃、容量管理以及ＩＴ運(yùn)維的管理。
熊飚表示，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司希望能夠?qū)嵭泄灸芰θ鎰?dòng)態(tài)管理，整合內(nèi)外資源，利用合規(guī)、體系化、彈性的解決方案，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)ＩＴ系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
