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傳統(tǒng)上,人們普遍認(rèn)為IT外包良好的實(shí)踐方法就是提出一項(xiàng)跨越多年的計(jì)劃,其中只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標(biāo)就行了。如果服務(wù)提供商達(dá)到或超過(guò)規(guī)定的指標(biāo),那么就認(rèn)為該服務(wù)提供商的服務(wù)優(yōu)異。然而現(xiàn)在,這種方法不再能滿足要求。因?yàn)殪o態(tài)的條款和條件已經(jīng)無(wú)法支持動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和不斷變化的各種需求,這也是客戶幾乎無(wú)法獲得其外包協(xié)議所注明的業(yè)務(wù)價(jià)值或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因。另一方面,外包服務(wù)提供商也不得不在設(shè)法保證利潤(rùn)的同時(shí),還要盡力滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和績(jī)效目標(biāo)的需要。
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