此次西博會開幕當(dāng)天，物流業(yè)巨頭馬士基和電子巨頭西門子就不約而同地將其全球性后臺服務(wù)中心放在了成都。地處中國西部的這個全球服務(wù)外包新興城市50強”城市，再度吸引了世界的目光。
截至9月底，在成都登記的服務(wù)外包企業(yè)已達175家。今年上半年，高新區(qū)成功引進了36家軟件及服務(wù)外包企業(yè)。埃森哲成都全球交付中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、阿里巴巴西部基地等接踵而至。
成都，何以成為諸多巨頭心儀的服務(wù)外包目的地？
善搶機遇：與沿海城市站在同一起跑線
服務(wù)外包是個非常挑剔環(huán)境”的產(chǎn)業(yè)。除商務(wù)成本外，知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全是否有保障、政府辦事是否透明高效等，都是發(fā)包商重點考慮的范疇。
2006年，成都就制定出臺了一系列服務(wù)外包扶持政策。2007年，成都摘得全國第一個國家知識產(chǎn)權(quán)工作示范城市”的金字招牌。
沿著天府大道一路向南，52平方公里的區(qū)域成了一片生機勃勃的產(chǎn)業(yè)基地。以天府軟件園為代表，IBM、SAP、賽門鐵克、NEC等上百家全球知名企業(yè)相繼落戶，這使成都成為特別有利于外包產(chǎn)業(yè)聚集和資本增值的地區(qū)。
2007年，成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達270億元，從業(yè)人員超過10萬；2008年，成都躋身當(dāng)年全球服務(wù)外包新興城市50強；2009年初，成都、北京、上海等20個城市被國務(wù)院確定為中國服務(wù)外包示范城市”。在新一輪以服務(wù)外包為重點的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，成都基本與沿海城市站在了同一起跑線上，掘金新興產(chǎn)業(yè)。
去年以前，成都游戲企業(yè)接到的最大服務(wù)外包訂單不過幾百萬美元。而今年，僅巔峰軟件一家就接到了價值幾千萬美元的訂單。國際金融危機爆發(fā)后，為降低成本，越來越多的跨國公司將服務(wù)外包轉(zhuǎn)移到了中國。
四川開始搶抓機遇，6月中旬提出把成都打造成為全國知名的服務(wù)外包之都。服務(wù)外包，首次被列為四川發(fā)展服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃的重要推進內(nèi)容。
善抓特色：差異化優(yōu)勢成就制高點
面對新一輪國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，全國的服務(wù)外包基地城市”各顯神通。成都怎樣脫穎而出？
16日，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究與顧問公司高德納與成都簽署合作備忘錄，成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)請來高參”。這是雙方的第二次牽手。早在去年，高德納就與中國商務(wù)部在蓉舉辦了首屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會。
為占領(lǐng)服務(wù)外包制高點，成都開始努力培育自己的差異化優(yōu)勢。中歐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展研討會，以游戲外包為主題，就是一個證明。立足自身優(yōu)勢，成都明確提出，將信息技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容、金融領(lǐng)域作為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點。
這一選擇引起了諸多發(fā)包商的關(guān)注。我們對金融、物流、醫(yī)療服務(wù)外包領(lǐng)域很感興趣，這恰好是成都的強項。”來自微軟總部的彭約翰表示，微軟在中國增加的外包量將考慮放在成都。
是否擁有豐富穩(wěn)定的人才資源，通常是發(fā)包商選擇服務(wù)外包基地的關(guān)鍵指標(biāo)。未來幾年，成都市政府與高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)將共同投資為成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)6萬從業(yè)人員。”西博會上傳遞出的這一訊息，讓不少發(fā)包商心動。
善攻市場：打造中國的班加羅爾”
今年6月30日，四川省成都市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會正式成立，會員企業(yè)涵蓋信息服務(wù)、游戲動漫、金融后臺、生物醫(yī)藥等領(lǐng)域。此舉標(biāo)志著成都服務(wù)外包企業(yè)開始抱團發(fā)展。
然而，在許多投資者看來，與印度的萬人級別的外包公司相比，成都的服務(wù)外包企業(yè)仍然是小個子”。打造中國的班加羅爾”，任重而道遠(yuǎn)。
對此，商務(wù)部外資司處長吉小楓指出，商務(wù)部支持服務(wù)外包企業(yè)通過信貸、保險、并購等方式做大做強，打造服務(wù)外包品牌。服務(wù)外包企業(yè)不僅要在國內(nèi)市場上實行并購，還應(yīng)把握機遇積極開拓，在國際市場實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的并購。
金融危機提供了難得的擴張機遇。”成都市商務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，如今國外很多相關(guān)企業(yè)市值大幅縮水，成都鼓勵有實力的本地企業(yè)到國外抄底”。
西博會上，不少服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人還呼吁有關(guān)部門大力培育在岸服務(wù)外包市場，幫助企業(yè)利用好國內(nèi)、國際兩個市場。
有數(shù)據(jù)顯示，中國外包業(yè)務(wù)50%來自于歐美，30%來自日韓，不到20%來自國內(nèi)。這說明中國本土市場有很大的發(fā)展空間，潛在的訂單或許就在國內(nèi)這片藍(lán)海”。
吉小楓帶來了好消息，商務(wù)部和財政部已聯(lián)合出臺新政，鼓勵政府和國有大型企業(yè)發(fā)包。在軟通動力副總裁彭強看來，隨著國內(nèi)銀行、電信運營商等逐步開始使用外包，廣闊的國內(nèi)市場將為成都提供一個新的發(fā)展空間。
