盡管2009年經(jīng)濟(jì)低迷，但人們對(duì)云計(jì)算、托管服務(wù)和軟件服務(wù)的興趣卻達(dá)到新高。行業(yè)觀察家們認(rèn)為，由于IT部門在謀求經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過程中需要考慮到所有的技術(shù)業(yè)務(wù)，因此，在2010年多樣的外包選擇將推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)。
長(zhǎng)期以來，由于從事外包服務(wù)只被視為成為企業(yè)內(nèi)部員工的一種后備選擇而不被看好，但I(xiàn)T業(yè)人才市場(chǎng)觀察家們認(rèn)為，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的雇員能分辨哪些業(yè)務(wù)可以外包，而節(jié)約企業(yè)成本也將越來越受重視。專家們認(rèn)為，企業(yè)在謀求復(fù)蘇的過程中需要盡量尋找較為經(jīng)濟(jì)的外包合同，因此同時(shí)擁有供應(yīng)商談判技巧與管理技能的人才更受青睞。
負(fù)責(zé)高德納咨詢公司企業(yè)信息主管研究的副總裁麗莉•莫克說：服務(wù)外包將仍然是一種趨勢(shì)，而供應(yīng)商關(guān)系管理及合同談判技能也將越來越得到重視。”莫克認(rèn)為，企業(yè)需要鞏固與服務(wù)外包供應(yīng)商的關(guān)系，與現(xiàn)有的供應(yīng)商達(dá)成更合適的協(xié)議，真正從成本和效益方面理解合同內(nèi)容，并通過新一輪談判獲得更佳的解決方式。
美國(guó)IT管理咨詢公司Foote Partners的創(chuàng)立者之一、公司總裁兼首席研究員大衛(wèi)•福特認(rèn)為，具備特定領(lǐng)域?qū)I(yè)技能，如軟件版權(quán)管理、合同談判、咨詢管理等方面的IT人才，能幫助企業(yè)判斷哪些管理服務(wù)是必須的、云計(jì)算對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)是否是一個(gè)合理的選擇等等。
福特說：研究表明，約有一半的企業(yè)已經(jīng)購買了一些外包的管理服務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部技能和IT托管服務(wù)越來越感興趣。在明顯可以使用托管服務(wù)的領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)，企業(yè)雇用的人員會(huì)明顯減少，這種情況在中小企業(yè)尤為明顯。”
IT企業(yè)的員工需要熟悉所有可外包的業(yè)務(wù)，如果企業(yè)在國(guó)外有離岸的服務(wù)外包供應(yīng)商，他們還必須與遠(yuǎn)在印度或其他國(guó)家的IT小組密切合作。IT人才專家稱，在應(yīng)聘過程中，應(yīng)聘者要巧妙地涉及與離岸供應(yīng)商合作的經(jīng)驗(yàn)，并且指出自己在其中發(fā)揮的重要作用。
德勤人力資源服務(wù)部的合伙人杰夫•施瓦茲說：IT人才的全球化趨勢(shì)將繼續(xù)，內(nèi)包和外包結(jié)合的方式也將延續(xù)下來。任何IT企業(yè)應(yīng)聘者與不同國(guó)家高新技術(shù)人員合作的經(jīng)歷將會(huì)受到招聘經(jīng)理的重視。”
隨著越來越多的IT企業(yè)同時(shí)擁有內(nèi)部和外包的雇員，IT企業(yè)的員工需要開發(fā)除技術(shù)之外的技能。IT業(yè)招聘人員表示，企業(yè)內(nèi)部員工需要具備對(duì)公司業(yè)務(wù)的核心技術(shù)做出決策的能力，而更多的一般技術(shù)業(yè)務(wù)則通過類似軟件即服務(wù)的外包服務(wù)來完成。
正如apphire公司的全國(guó)招聘經(jīng)理馬特•克勞爾所說：我們需要的是既懂商業(yè)技巧，又有技術(shù)技能的人才。隨著技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT部門將會(huì)變得越來越小，而企業(yè)的內(nèi)部員工將會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)不同項(xiàng)目。因此，他們既需要掌握企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也要具備管理離岸小組、供應(yīng)商和其他外包商的能力。而這些工作是不能也不允許外包出去的。”
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