受到狂熱追捧的ｉＰｈｏｎｅ給企業(yè)首席信息官（ＣＩＯ）帶來關(guān)于業(yè)務(wù)流程外包的啟示。
首先，ＣＩＯ要有整體視野。ｉＰｈｏｎｅ的網(wǎng)絡(luò)瀏覽是一種豐富的移動體驗。在ｉＰｈｏｎｅ上看網(wǎng)頁，就像是在用電腦，而不是某種移動類設(shè)備。通過雙擊或是觸摸屏幕，可以迅速移動到網(wǎng)頁的某個區(qū)域，再以同樣的方式移開。如果將ｉＰｈｏｎｅ轉(zhuǎn)到另一面，瀏覽器就會旋轉(zhuǎn)進入風景界面，提供很多美麗的景觀。
這可以給實施ＢＰＯ的組織帶來一個啟示：要對項目有一個整體視野，這樣才能對所要求的細節(jié)問題給予支持。這包括支持的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、內(nèi)部和外包流程的接觸點、關(guān)鍵性能指標管理等。
對于ＢＰＯ提供商來說，他們的能力就是通過幫助客戶發(fā)展這種整體視野來提供價值和獨特性，并且積極地瞄準一些客戶的服務(wù)，甚至針對客戶的個性化需求提供定制的服務(wù)和改變業(yè)務(wù)規(guī)則。
其次，ＣＩＯ要做到物盡其用。ｉＰｈｏｎｅ將信息和娛樂不可思議地混合在一起。音樂、照片和視頻與通訊頻道、地圖和股票信息共同存在。另外，ｉＰｈｏｎｅ的界面可以無縫地管理這幾個方面的內(nèi)容，直觀地改變形式和功能以完成當下從事的工作，還能預(yù)測可能需要的東西。它不僅好用而且好看。
實施ＢＰＯ的組織也要堅持功能和內(nèi)在訴求的正確組合。例如，專業(yè)的外包提供商交付應(yīng)用、流程和信息的組合，這些組合中包含了為客戶創(chuàng)造更大價值的潛力。
然而，更多的情況是，應(yīng)用系統(tǒng)不可用、流程不可以擴展、信息也沒有關(guān)注客戶所需要的東西。ＢＰＯ服務(wù)提供商不要忘記，組織和他們的員工認為業(yè)務(wù)成果和自我利益都是必需提供的。
再次，ＣＩＯ能夠持續(xù)改善。盡管ｉＰｈｏｎｅ有很多不足，但很多人都喜歡ｉＰｈｏｎｅ，他們相信，蘋果公司會將ｉＰｈｏｎｅ做得更好。
要關(guān)注成功而不是完美，畢竟人們愿意與信得過的人一起做生意。對于正在考慮或?qū)嵤拢校系慕M織來說，這個道理是一樣的。沒有企業(yè)在它的第一個ＢＰＯ項目就準備得完好無缺，在將ＢＰＯ與它們的組織結(jié)為一體的過程中，大部分企業(yè)都會面臨無數(shù)的挑戰(zhàn)。
ＢＰＯ服務(wù)提供商應(yīng)該好好地看一看，他們到底是怎樣幫助客戶與他們做生意。例如，對于第一次做ＢＰＯ的客戶，你可以給他們帶去什么，使得他們可以輕松地實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變？你怎樣與客戶一起工作，以確保所面臨的挑戰(zhàn)被順利解決？
簡而言之，一個潛在客戶或現(xiàn)有客戶為什么會開始并持續(xù)地信任你呢？就ＢＰＯ服務(wù)提供商而言，以信任和獨特價值而不是商品驅(qū)動為基礎(chǔ)建立客戶關(guān)系，你就會獲得一種牽引力。這是游戲規(guī)則的改變者，就像某一種新的移動設(shè)備一樣。
中國企業(yè)報
