已成功為歐美客戶服務(wù)近十年的印度業(yè)務(wù)外包企業(yè)，現(xiàn)在將重點放在在岸外包”上，尋求新的發(fā)展機(jī)會。
離岸外包是指將公司的業(yè)務(wù)交給外國企業(yè)以低成本來完成，而當(dāng)工作在同一國家完成時，就叫做在岸外包”。
傳統(tǒng)上，印度、菲律賓或越南的業(yè)務(wù)外包企業(yè)為海外的用戶提供解決方案，為他們提供低成本、高效率的服務(wù)。但是現(xiàn)在，業(yè)務(wù)外包企業(yè)同樣也將重點投放在諸如醫(yī)療、金融等服務(wù)領(lǐng)域中的在岸外包”業(yè)務(wù)上。
印度Patni公司副總裁兼外包業(yè)務(wù)總管Sanjiv Kapur說：業(yè)務(wù)外包企業(yè)會繼續(xù)將離岸外包作為重點，因為有成本和質(zhì)量的優(yōu)勢，但同時也會在在岸外包方面投入更多的力量。印度業(yè)務(wù)外包企業(yè)目前已將95%—97%的離岸外包模式縮小至70%—75%，另外25%則投入了在岸外包。”
Genpact首席運(yùn)營官N V Tyagarajan說：當(dāng)你擁有更多成熟的業(yè)務(wù)關(guān)系后，工作的一部分將放在境內(nèi)完成。醫(yī)療、保險領(lǐng)域也許同樣需要將一部分工作放在同一個國家內(nèi)開展。”
業(yè)內(nèi)專家指出，客戶不僅僅關(guān)注節(jié)約成本，他們同樣會關(guān)注服務(wù)供應(yīng)商怎樣發(fā)展、變化，以迎合客戶未來的需求。
在岸外包的利潤可能會比離岸外包減少，然而在岸外包的戰(zhàn)略將會在將來長期增加的合同中得到回報。
