聯(lián)想IT管理外包“急行軍”業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)外包等方面

　簽約尚德電力

　　這不僅是聯(lián)想服務(wù)正式對(duì)外宣布全面發(fā)力IT服務(wù)外包市場(chǎng)后的首個(gè)大單，更是聯(lián)想IT管理業(yè)務(wù)在新能源行業(yè)的重大突破。”8月31日，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林說。當(dāng)天，聯(lián)想服務(wù)宣布與無錫尚德太陽能電力有限公司正式簽署IT管理服務(wù)協(xié)議。

　　尚德電力是專業(yè)從事太陽能光伏電池、組件、光伏發(fā)電系統(tǒng)工程以及光伏應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和售后服務(wù)的公司，自2001年9月成立至今，短短數(shù)年已快速成長(zhǎng)為全球最大的光伏產(chǎn)品制造商及太陽能系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商之一。

　　根據(jù)雙方協(xié)議，聯(lián)想服務(wù)將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務(wù)，內(nèi)容包括IT服務(wù)臺(tái)、駐場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)生命周期管理和IT資產(chǎn)臺(tái)帳維護(hù)及盤點(diǎn)等，這些服務(wù)將覆蓋尚德電力集團(tuán)總部和無錫區(qū)域工廠。而尚德電力在全國的分支機(jī)構(gòu)和包含蘇州、青海、上海、洛陽、成都、等地的工廠的運(yùn)維也將隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步推進(jìn)納入統(tǒng)一管理系統(tǒng)中。

　　隨著IT外包的價(jià)值日益凸顯，越來越多的企業(yè)開始選擇將IT管理服務(wù)外包。”李祥林表示，像尚德電力這樣的尖端科技大企業(yè)，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，產(chǎn)品線長(zhǎng)，且分支機(jī)構(gòu)遍布全球，信息傳遞較為繁復(fù)，統(tǒng)一服務(wù)支持模式的IT運(yùn)維解決方案以及遠(yuǎn)程、上門和多站點(diǎn)駐場(chǎng)的IT服務(wù)，能幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。

　　對(duì)此，尚德電力首席信息官丘立濤表示，一方面全球光伏市場(chǎng)需求強(qiáng)勁，給尚德發(fā)展壯大帶來了絕佳的機(jī)遇；另一方面，全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而行業(yè)利潤(rùn)率卻日趨下降，這給尚德繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位帶來了挑戰(zhàn)。因此，只有不斷地提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，將主要精力集中在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓等核心業(yè)務(wù)上，才能為客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

　　在公司發(fā)展日益全球化、信息化的今天，IT 部門不僅要不斷增強(qiáng)因技術(shù)日新月異所帶來的信息化挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力，還要更好地服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、響應(yīng)企業(yè)管理效能的提升。此次將IT管理服務(wù)外包，是基于對(duì)降低公司整體信息系統(tǒng)運(yùn)行成本以及提高其管理效能的考慮。因此，雙方一拍即合。他說。

　　實(shí)際上，聯(lián)想在IT管理服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)耕耘了一段時(shí)間，并已擁有許多大型企業(yè)客戶，現(xiàn)在它希望進(jìn)一步急行軍”：先期以IT桌面外包為切入點(diǎn)，并逐漸使業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)外包、服務(wù)器外包及咨詢業(yè)務(wù)等方面延伸，借此擺脫目前PC行業(yè)微利的窘境。

　　發(fā)力IT管理外包

　　眾所周知，IT外包（IT Outsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。客戶整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。

　　目前，IT管理服務(wù)主要為四大類。第一類叫做專業(yè)服務(wù)，它包括IT 咨詢、集成等等服務(wù)，這類服務(wù)神州數(shù)碼等公司都有涉及；第二類市場(chǎng)叫管理服務(wù)，它包含對(duì)IT 設(shè)備日常的運(yùn)維、管理，也包括數(shù)據(jù)中心的管理；第三類是支持服務(wù)，既廠商提供的IT 設(shè)備的正常維修服務(wù)；第四類叫做新技術(shù)服務(wù)，包括云服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、大型服務(wù)等等。聯(lián)想以前做得更多的是維修、支持等服務(wù)，現(xiàn)在全面進(jìn)軍IT管理服務(wù)外包市場(chǎng)，對(duì)聯(lián)想而言既是一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)，但其實(shí)又并不陌生。

　　過去很多客戶找到我們做IT 管理的服務(wù)，但那時(shí)我們的服務(wù)能力，產(chǎn)品交付等方面都沒有做好充分的準(zhǔn)備，而現(xiàn)在我們準(zhǔn)備好了一切。”聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林告訴記者。

　　據(jù)了解，此次聯(lián)想服務(wù)發(fā)力IT外包業(yè)務(wù)將從兩個(gè)方面展開：首先，在客戶維護(hù)和開拓方面，在把現(xiàn)有的制造、連鎖、金融三大主要行業(yè)客戶做深、做精的同時(shí)，將服務(wù)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展至更多行業(yè)，讓更多行業(yè)客戶都能享受到IT管理服務(wù)帶來的信息化能力提升，并力爭(zhēng)樹立多個(gè)行業(yè)內(nèi)IT管理服務(wù)標(biāo)桿。其次，聯(lián)想服務(wù)將在深入洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，加大自身IT管理服務(wù)產(chǎn)品線的開發(fā)和拓展，以IT桌面外包為切入，使業(yè)務(wù)重心逐漸向網(wǎng)絡(luò)外包，服務(wù)器外包及咨詢業(yè)務(wù)等方面擴(kuò)展，以滿足不同客戶需求。

　　聯(lián)想服務(wù)先期以IT桌面外包為切入點(diǎn)，正是依托聯(lián)想現(xiàn)有的強(qiáng)大資源制定的戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，聯(lián)想已完成近3000家服務(wù)站的建立，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)我國2287個(gè)縣級(jí)城市100%的覆蓋。目前，聯(lián)想在全國擁有2個(gè)備件中心庫、18個(gè)區(qū)域備件分庫、1000余個(gè)一線備件庫、700多名熱線工程師、800多條電話線路、2000多個(gè)專業(yè)服務(wù)站、10000多名服務(wù)工程師。此外，聯(lián)想服務(wù)還具有其他一些優(yōu)勢(shì)，如業(yè)界領(lǐng)先的eCare三網(wǎng)合一（服務(wù)站、電話、互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)模式、專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（PMO）、完備的IT支持服務(wù)流程體系等。

　　林林表示，聯(lián)想將采用多渠道推廣其IT管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)：一是自己做直銷，聯(lián)想建立了專門的銷售團(tuán)隊(duì)。這么做可以了解用戶需求，樹立標(biāo)桿客戶。二是通過合作伙伴進(jìn)行銷售，合作伙伴可以是服務(wù)站，也可以是行業(yè)渠道，還可以是普通的硬件渠道。我們已在服務(wù)交付質(zhì)量與速度提升方面做了投入，包括運(yùn)維軟件的開發(fā)、運(yùn)維系統(tǒng)的建立、服務(wù)人員的培訓(xùn)。下面，我們將采用‘地面部隊(duì)’和‘空中部隊(duì)’相結(jié)合的方式，加大市場(chǎng)宣傳的投入。”

　　IT外包前景可期

　　目前，中國IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，魚龍混雜，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大，并且中國的IT服務(wù)市場(chǎng)卻始終處于整體規(guī)模不夠，年增長(zhǎng)率一直在30%以下，而且極度分散的狀態(tài)：無論是IBM、惠普等國際巨頭，還是聯(lián)想、神州數(shù)碼華勝天成等本土企業(yè)，在中國IT服務(wù)市場(chǎng)的占有率都不足 10%。而且在電力、電信、制造等各個(gè)細(xì)分行業(yè)都有明顯的區(qū)隔，每個(gè)行業(yè)都有各自的王者”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，IT外包服務(wù)方式在中國市場(chǎng)上的發(fā)展還處于起步階段，盡管很多企業(yè)用戶缺少采購IT外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在評(píng)估和選擇IT外包服務(wù)商能力方面缺乏成熟方法，在制定IT外包合同條款和管理IT外包服務(wù)商方面缺乏借鑒經(jīng)驗(yàn)。IT外包服務(wù)商也缺乏對(duì)IT外包服務(wù)質(zhì)量的控制方法，對(duì)未來可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，達(dá)不到合同標(biāo)準(zhǔn)的情況很多。

　　但可喜的是，現(xiàn)在很多企業(yè)用戶也逐漸了解和認(rèn)同IT外包服務(wù)，越來越多的企業(yè)嘗試IT外包服務(wù)。隨著用戶的認(rèn)知程度提高，外包服務(wù)商不斷成熟和市場(chǎng)環(huán)境逐步規(guī)范，IT外包服務(wù)將在未來幾年開始進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段。IT管理服務(wù)外包市場(chǎng)很大，且市場(chǎng)集中度有待提高。據(jù)調(diào)研顯示，有近50%的企業(yè)會(huì)選擇國內(nèi)大型IT服務(wù)商來為他們提供IT管理服務(wù)。而在中國市場(chǎng)上，目前能夠提供全面的IT外包管理服務(wù)的企業(yè)并不多，聯(lián)想也是看中現(xiàn)在的市場(chǎng)機(jī)遇。”林林對(duì)做大做強(qiáng)聯(lián)想IT管理外包業(yè)務(wù)很有信心。