外包之收益及驅(qū)動
任何公司都沒有三頭六臂，因而人們想到了用外包的方式來解決IT、財務、人力資源、行政等方面遇到的問題。事實上，幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，為自己解困，就如寶潔公司，在將人力資源、財務、IT、應用系統(tǒng)等非核心業(yè)務全部外包給專業(yè)公司后，自身競爭力得到顯著提升。
而我們從以下幾種常見的外包驅(qū)動中可以很容易看出外包的好處：
1.甩掉麻煩--投入多收益小，甚至吃力不討好的，不愿浪費精力自己做
2.降低成本--相同工作，自己做比交給外部力量所花成本高（特別是人力成本）
3.彌補資源--工作量大，自身資源無法應付，常見于一些短期外包項目
4.提高質(zhì)量--自身專業(yè)性不足，自己做效果不好
5.專注核心--徹底將非核心工作放手，省下精力來專注于提高自身價值的工作中。
如果說前三種情況，企業(yè)需要的是外力”，那么后兩種情況，企業(yè)需要的則更多是外腦”。
外包之弊端及解決思路
伴隨收益，外包也有如下常見弊端：
1.外包人員質(zhì)量低，即服務質(zhì)量沒保障。
這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數(shù)外包模式都是人員外包，外包人頭數(shù)=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質(zhì)量，因為單人水平提高=所需服務人數(shù)減少=服務收入下降！
解決思路：尋找業(yè)務合作伙伴型外包商。外包商與企業(yè)間是業(yè)務合作伙伴關系，而不是單純?nèi)藛T外包關系。此時的服務模式是管理服務”（Managed Service）外包，外包合同基于服務質(zhì)量而非人員數(shù)。（如SLA、客戶滿意度等指標）
2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。
很多人擔心，我自己都不懂，如果外包出去，會不會被對方牽著鼻子走？其實不然，就像管理者不一定都是其領域的行家里手一樣，企業(yè)也只需掌握正確的管理方法即是。
解決思路：明確外包目標，結合目標制定清晰的考核標準，以目標為導向，而無需糾纏于細枝末節(jié)。
3.管理成本高昂
外包商僅僅是機械執(zhí)行，企業(yè)需花大量心思監(jiān)管服務質(zhì)量。造成外包后，執(zhí)行成本降低，但管理成本上升的現(xiàn)象。
解決思路：外包前考察外包商的質(zhì)量管理體系和管理能力，選擇具備相關條件的外包商。
怎樣趨利避害？
在此我想以IT運維為例，來討論外包的方法論問題。在企業(yè)IT事務中，IT運維無疑是適合外包的典型內(nèi)容，因為它足夠麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到專人”來做你不愿意做的事情而已。
但如果你對外包有更多期望的話，比如期望外包后成本真能降低，質(zhì)量確能有所提高，甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物，那么你需要選擇真正比你專業(yè)的外包商，此時的專業(yè)”，不是僅有專人”即可，而是還要考量外包商在以下幾方面的情況：
1、是否有成熟的服務流程？——即是否有能力按專業(yè)標準流程提供服務，如ITIL？
2、是否有豐富的服務經(jīng)驗？——即外包商的服務流程是否經(jīng)過驗證，并得到肯定，其經(jīng)驗能否幫你提升IT價值？是否能想到你想不到的地方？
3、是否有科學的服務理念？——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑，了解你的業(yè)務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退？
4、是否具有規(guī)模優(yōu)勢？——即外包商的規(guī)模如何？是有項目做無項目等的情況，還是有一大批經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，常年為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務？因為規(guī)模意味著成本優(yōu)勢。
其實如果你仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中外包的很多問題，都是源于人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結果能否合你心意，關鍵在于你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多？然后針對不同需求，決定不同外包內(nèi)容和方式，進而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。
