現(xiàn)如今，企業(yè)用戶不斷面臨著在不影響企業(yè)效率的前提下，又要能降低成本的壓力。為此，許多企業(yè)用戶已經(jīng)將自身的IT設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商。而這些第三方服務(wù)提供商可以提供讓企業(yè)可以用較低的成本執(zhí)行、快速訪問(wèn)以及與增加生產(chǎn)力跟增長(zhǎng)相關(guān)的服務(wù)。
從當(dāng)前服務(wù)外包的整體情況來(lái)看，企業(yè)用戶將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包、信息技術(shù)外包和知識(shí)流程外包。依托企業(yè)用戶外包服務(wù)生存的服務(wù)提供商也如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，在國(guó)內(nèi)每個(gè)區(qū)域分布著當(dāng)?shù)鼐哂械胤教厣钠髽I(yè)IT外包服務(wù)商，在北京、上海、廣州等一線城市，也出現(xiàn)了眾多為大型企業(yè)用戶提供IT服務(wù)的大型服務(wù)供應(yīng)商。
從企業(yè)IT外包市場(chǎng)這幾年的情況來(lái)看，在2004年，在20人以內(nèi)的企業(yè)中，只有2%左右的企業(yè)將其全部IT職能外包給一家服務(wù)提供商。但到了2005年，這一數(shù)字增長(zhǎng)到了15%左右，在2010年，則接近40%左右。造成企業(yè)外包服務(wù)增長(zhǎng)的直接原因是中小型企業(yè)的市場(chǎng)日趨成熟。過(guò)去忽略了該市場(chǎng)的服務(wù)提供商現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注這一市場(chǎng)，特別是區(qū)域市場(chǎng)的服務(wù)IT外包商更加專注當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的IT外包相關(guān)服務(wù)。隨著區(qū)域IT服務(wù)外包商的增加，自然，中小型企業(yè)用戶擁有了更多可以選擇外包服務(wù)，而且價(jià)格也有所降低。
另外，將IT部分外包或全部職能外包的做法為企業(yè)用戶帶來(lái)了七大優(yōu)勢(shì)。首先可以為企業(yè)用戶提高運(yùn)營(yíng)效率。其次，專業(yè)的服務(wù)在提高企業(yè)IT效率的同時(shí)也改進(jìn)客戶滿意度。其三降低成本，企業(yè)用戶能將資金運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷、雇傭更多員工等方面，而不是購(gòu)買硬件。其四促進(jìn)企業(yè)更方便進(jìn)行預(yù)算。其五提高靈活性。其六方便計(jì)算總擁有成本。最后，關(guān)鍵能提高業(yè)務(wù)連續(xù)性?，F(xiàn)階段企業(yè)用戶企業(yè)用戶往往只是把其部分系統(tǒng)外包出去，外包的系統(tǒng)一般只是對(duì)日常業(yè)務(wù)影響不大的輔助性系統(tǒng)。隨著外包服務(wù)商在實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，外包操作更加成熟后，企業(yè)用戶更愿意選擇合適的IT外包服務(wù)商，讓其提供整體的IT系統(tǒng)外包服務(wù)，而且外包對(duì)象逐漸向企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)用戶都開(kāi)始了解到，為了進(jìn)一步提高效率和降低成本，他們需要更先進(jìn)的應(yīng)用，為此眾多企業(yè)的數(shù)據(jù)中心也在不斷擴(kuò)容、更新?lián)Q代，這也給IT服務(wù)外包商提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但是，一些較小的企業(yè)缺少自行購(gòu)買、安裝、管理和維護(hù)這些應(yīng)用所需的資源或預(yù)算。大家雖然看到了應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于小企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)還是面臨無(wú)法部署這些新應(yīng)用的問(wèn)題。同時(shí)，過(guò)去企業(yè)的CIO要求股東支持在ERP及基礎(chǔ)建設(shè)上龐大的技術(shù)投資時(shí)，雖然被同意進(jìn)行投資，但大部分CEO卻不愿意再將資本花費(fèi)在類似的技術(shù)投資上。為此，隨著云計(jì)算的興起和落地，一部分走得更快的IT服務(wù)外包商逐漸開(kāi)始為用戶提供基于云平臺(tái)的IT外包服務(wù)供應(yīng)模式。由此，傳統(tǒng)的IT服務(wù)外包服務(wù)在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，又不斷增加新的服務(wù)應(yīng)用模式，必將迎來(lái)更加快速發(fā)展的時(shí)代。
