預(yù)計2011年外包活動將在緩慢中前行，然而在IT服務(wù)領(lǐng)域情況變得很難恢復(fù)正常。新的一年很大程度上將以動蕩開始——小合同，云相關(guān)”的混亂，離岸的增加和質(zhì)量的降低。然而這并不全是壞事...
1 革新中的外包
2011年將是小型IT服務(wù)交易的一年，行業(yè)觀察家認(rèn)為大部分參與者是2010年持觀望態(tài)度的初次買家。讓供應(yīng)商感到高興的是，他們有機(jī)會和立足點去推動這樣的客戶來擴(kuò)展他們的關(guān)系范圍——按照舊有的滲透和輻射”途徑。外包分析公司HfS演劇創(chuàng)始人菲爾Fersht認(rèn)為，合約活動將悄悄潛回整個2011年，處在猶豫和觀望中的買家將啟動采購計劃。”
2 潛水美元
隨著經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇，IT領(lǐng)導(dǎo)者將為開源而繼續(xù)搜尋他們既有的外包安排。每一份合約中都有一桶金，我們甚至發(fā)現(xiàn)了價值數(shù)百萬的項目。”馬克魯克曼，一位與Sanda Partners合作的獨立外包咨詢?nèi)苏f。例如，IT服務(wù)的客戶可以用他們自己的原始合約監(jiān)督交貨不足或者多付款額的現(xiàn)象來重新協(xié)調(diào)他們的費用清單，或者從當(dāng)?shù)嘏R時機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士中更換大型采購商與承包商。
3 外包服務(wù)，滿足云外包
即使某些來自IT服務(wù)提供商的基于云的產(chǎn)品討論有炒作嫌疑，云計算還是會繼續(xù)成為業(yè)界的熱門話題。新興的云采購市場將會破壞我們今天已經(jīng)認(rèn)識的外包服務(wù)市場”外包咨詢公司Alsbridge首席執(zhí)行官本特羅布里奇預(yù)計，這兩個市場將呈現(xiàn)融合的趨勢，云計劃將驅(qū)動外包服務(wù)的重生。”
云計算廠商亞馬遜、谷歌（GOOG）以及Rackspace正打向傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商IBM/HP的痛處。特羅布里奇說：一位目前處于低成本狀態(tài)運行的管理者最近告訴我，他們在預(yù)見到未來一年部分服務(wù)價格降低70%的情況下仍要能夠保持盈利。”
尋找合并和收購是條出路，供應(yīng)商在摸索前進(jìn)的道路。同理客戶也需要在舊與新的拼接上尋求幫助。IT將協(xié)調(diào)由外部主持的第三方應(yīng)用程序托管的投資增加”，EquaTerra公司信息技術(shù)顧問董事Brian Walker認(rèn)為，2011年的主題是：從SaaS的到SaaS的融合。”
4 后門交易將CIO們置于危險中
許多以云為基礎(chǔ)的服務(wù)的討論和決定最終都將取決于業(yè)務(wù)單元或者功能模塊而非IT，服務(wù)外包商MindTree副執(zhí)行總裁Kamran Ozair認(rèn)為。這可能會帶來一些問題，CIO們必須走在業(yè)務(wù)使用者的前面，使用者關(guān)注于SaaS應(yīng)用的熱忱可能將公司帶回到秘密的構(gòu)架決定中并且?guī)砭薮蟮慕馓壮杀尽?rdquo;Trowbridge說。股東想要云，他們也清楚聰明的CIO能減輕它的風(fēng)險。”Fersht補(bǔ)充道，不過，IT專業(yè)者必須全副武裝來將云推送給他們的商業(yè)伙伴，否則他們將面臨商業(yè)需求和IT供給之間產(chǎn)生空白的風(fēng)險。”
5 定制化的結(jié)束
在2011年，客戶將對改變他們的內(nèi)部流程以及接受標(biāo)準(zhǔn)vanilla服務(wù)有持續(xù)開放的態(tài)度”，指南針管理咨詢首席咨詢師Bob Mathers預(yù)測。服務(wù)提供商將重新將重點關(guān)注于標(biāo)準(zhǔn)化他們自身產(chǎn)品的內(nèi)部主動性上，這樣可以對經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)生杠桿作用并且穩(wěn)定利潤率。”這是基準(zhǔn)夢想的產(chǎn)物，但經(jīng)濟(jì)條件按可能使它成為現(xiàn)實。Stan Lepeak，全球外包服務(wù)咨詢商EquaTerra管理總監(jiān)，也預(yù)測將會有更多的過程、技術(shù)以及地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化包括基于平臺的解決方案。
