據(jù)貝葉思咨詢調(diào)研結(jié)果顯示：2010年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5,100億美元，較2009年增長(zhǎng)近16%，其中印度為目前全球承接規(guī)模最大的接包國(guó)。從印度規(guī)模化發(fā)展信息技術(shù)外包(ITO)業(yè)務(wù)算起，已有超過20年的發(fā)展歷程，占據(jù)了全球ITO市場(chǎng)份額的61%，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)與知識(shí)流程外包(KPO)市場(chǎng)份額總共為35%。
與印度相比，中國(guó)服務(wù)外包起步較晚。2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到400億美元，較2009年增長(zhǎng)超過190%。由于中國(guó)軟件企業(yè)在軟硬件、人才儲(chǔ)備和全球戰(zhàn)略上與印度企業(yè)存在一定差距，市場(chǎng)地位短期內(nèi)不可能超越印度，所以要提高在全球服務(wù)外包市場(chǎng)上的地位，就需要與印度形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
印度稱雄ITO市場(chǎng)的關(guān)鍵因素
印度最大的優(yōu)勢(shì)在于ITO外包業(yè)務(wù)，截止到2010年，印度軟件和信息服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)高達(dá)近600億美元，出口到全球105個(gè)國(guó)家和地區(qū)，出口額已經(jīng)占印度全國(guó)出口總額的20%以上，在整個(gè)印度的GDP中的占有額已經(jīng)超過了3%。在整個(gè)歐美市場(chǎng)，幾乎是印度軟件一統(tǒng)天下。印度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，包含有三大關(guān)鍵因素：
第一，印度在軟件行業(yè)擁有健全的法律法規(guī)支持和保障。印度政府早在1986 年制定了《計(jì)算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓(xùn)政策》，明確了印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)從事IT外銷的企業(yè)給予特別的優(yōu)惠政策。
第二，印度重視軟件職業(yè)教育。印度的軟件人才主要是通過職業(yè)教育而不是高等教育培養(yǎng)，從而大大降低培養(yǎng)成本和使用成本，縮短了培養(yǎng)周期；印度的軟件業(yè)屬于外向型產(chǎn)業(yè)，為了爭(zhēng)取更多的軟件外包工程，擴(kuò)大軟件出口份額，政府鼓勵(lì)軟件公司辦學(xué)，提高員工素質(zhì)。
第三：印度擁有全球知名的服務(wù)外包企業(yè)。如TATA、Infosys, 其員工人數(shù)過萬，能承接大型服務(wù)外包項(xiàng)目，固定成本攤銷使其實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)
與印度相比，中國(guó)服務(wù)外包起步較晚，市場(chǎng)份額較低，但是，市場(chǎng)增長(zhǎng)速度非常強(qiáng)勁。
地域分布呈現(xiàn)三大集群。貝葉思調(diào)研結(jié)果顯示：中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已基本形成了三大集群、東西映射”的格局：長(zhǎng)三角城市集群、環(huán)渤海城市群、珠三角城市群三大集群，分別以上海、北京、廣州/深圳為核心；國(guó)際金融危機(jī)帶來的企業(yè)成本壓力加速國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)由東向西進(jìn)行映射轉(zhuǎn)移。
人才培養(yǎng)體系日益完善。在中國(guó)，一級(jí)核心城市和二、三級(jí)城市的教育體系日益完善，受過高等教育的人口分布廣泛、基礎(chǔ)設(shè)施功能齊全且發(fā)展迅速。政府一直致力于在全中國(guó)建設(shè)高質(zhì)量的技術(shù)院校，這些學(xué)校通常分布在二、三級(jí)城市。在中國(guó)，工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和IT專業(yè)的高校畢業(yè)生數(shù)量均超過美國(guó)和印度。
政府支持政策陸續(xù)出臺(tái)。今后幾年內(nèi)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的數(shù)量預(yù)計(jì)每年增加千家以上。另一方面，各地政府也相繼出臺(tái)了扶持企業(yè)發(fā)展的政策，例如對(duì)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)證的資金補(bǔ)貼甚至全額報(bào)銷等，這將大大促進(jìn)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的積極性和幫助他們改善服務(wù)能力。在公司規(guī)模成為重要競(jìng)爭(zhēng)因素的壓力下，服務(wù)外包企業(yè)將不斷通過融資擴(kuò)張、并購(gòu)擴(kuò)張等方式來擴(kuò)大人員規(guī)模。千人企業(yè)、萬人企業(yè)將會(huì)不斷增加。2010年，文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司和軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司成為業(yè)內(nèi)首批萬人企業(yè)。
發(fā)展BPO是中國(guó)爭(zhēng)取市場(chǎng)地位的重要手段
雖然中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)近幾年發(fā)展迅速，但不得不承認(rèn)，印度在未來幾年的ITO市場(chǎng)仍將占據(jù)主導(dǎo)地位，但中國(guó)并不是沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)可言。中國(guó)若要爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，可大力發(fā)展印度相對(duì)弱勢(shì)的BPO產(chǎn)業(yè)，與其形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
BPO市場(chǎng)前景廣闊。貝葉思認(rèn)為：目前眾多外商在華投資、設(shè)立企業(yè)，涉及行業(yè)廣泛，中國(guó)市場(chǎng)開放度進(jìn)一步擴(kuò)大；隨著國(guó)內(nèi)銀行、證券、保險(xiǎn)、商業(yè)、旅游、電信等服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，業(yè)務(wù)外包趨勢(shì)明顯，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求也日益廣闊。這都為BPO發(fā)展進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間，中國(guó)市場(chǎng)前景相較印度要廣闊的多。
市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。BPO雖然興起較晚，但據(jù)貝葉思預(yù)計(jì)：全球BPO市場(chǎng)復(fù)合年均增長(zhǎng)率將超過15%，高于整體服務(wù)外包市場(chǎng)的13%；中國(guó)BPO市場(chǎng)復(fù)合年均增長(zhǎng)率將超過40%。BPO業(yè)務(wù)將廣泛覆蓋金融、電信、政府、醫(yī)療保健、航空、制造業(yè)等行業(yè)。
以金融外包為例：我國(guó)的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)加快分離的趨勢(shì)，金融機(jī)構(gòu)大而全”概念的逐漸舍棄將為中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)品帶來極大的商機(jī)。
綜上所述，貝葉思咨詢認(rèn)為：中國(guó)要趕上全球產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，還要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與印度形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
如：把ITO領(lǐng)域的發(fā)展重點(diǎn)逐漸從應(yīng)用開發(fā)維護(hù)、系統(tǒng)集成和基本業(yè)務(wù)流程外包等傳統(tǒng)領(lǐng)域 向工程服務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作和決策支撐等高附加值領(lǐng)域拓展，同時(shí)應(yīng)大力發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)。通過更多的應(yīng)用資本手段，國(guó)內(nèi)國(guó)際并購(gòu)來提升產(chǎn)業(yè)集中度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。
