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據菲律賓《商報》2月27日報道,菲律賓商業(yè)流程協會(BPAP)表示,今年服務流程外包(BPO)行業(yè)收入預計增長19%,達到130億美元。2011年,服務流程外包行業(yè)收入為109億美元。該組織負責人稱,對呼叫中心語音服務需求的增長將推動行業(yè)收入增加,菲律賓人出色的英語能力,是客戶提供商的首選。非語音服務行業(yè)中涉及金融服務、會計、衛(wèi)生服務信息管理和軟件開發(fā)等服務,今年需求也將增加。
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