盡管在中國(guó)發(fā)展歷程還不過20年，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生長(zhǎng)”速度驚人。尤其是北京，近10年取得了20倍以上的高速增長(zhǎng)，2011年離岸外包收入更是超過24億美元。有專家指出，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的1.0時(shí)代”邁向了靠能力競(jìng)爭(zhēng)的2.0時(shí)代”。
雖然距離首屆中國(guó)(北京)服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”(京交會(huì))舉辦還有兩個(gè)月的時(shí)間，但近日走訪了多家企業(yè)后，記者發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍城市——北京地區(qū)的眾多服務(wù)外包企業(yè)早已開始躍躍欲試，期待在5月28日開幕的行業(yè)盛會(huì)上收獲合作機(jī)遇，拓展發(fā)展空間，結(jié)交同業(yè)朋友。
如同北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年對(duì)本報(bào)記者所說，服務(wù)外包是一項(xiàng)迅速上升的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，尤其是北京，近10年取得了20倍以上的高速增長(zhǎng)，2011年離岸外包收入更是超過24億美元。
占先機(jī)發(fā)展服外一馬當(dāng)先
盡管在中國(guó)發(fā)展歷程還不過20年，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生長(zhǎng)”速度驚人。位于北京的中關(guān)村一直被譽(yù)為中國(guó)的硅谷”，大型軟件和信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)多落戶于此。這也成為北京在全國(guó)最早開展離岸外包服務(wù)，且能保持全國(guó)領(lǐng)先地位的天然優(yōu)勢(shì)。
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李勁表示，1995年左右，跨國(guó)軟件巨頭的陸續(xù)進(jìn)入，也帶來(lái)了服務(wù)外包業(yè)務(wù)。民營(yíng)資本敏感地抓住了這一機(jī)遇。2005年以后，隨著政策的扶持，服外產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了發(fā)展高峰。博彥、軟通、文思等一批如今在中國(guó)服外行業(yè)大名鼎鼎的企業(yè)，也是在這樣的過程中一步步成長(zhǎng)起來(lái)的。
如今已在全球設(shè)立了24個(gè)辦公室和交付中心的軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司，2007年時(shí)百萬(wàn)美元的客戶只有8個(gè)，2011年就已增加到15個(gè)。去年，軟通的收入超過2.8億美元。
記者從北京市商務(wù)委了解到，截至目前，北京從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)400多家，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了ITO(信息技術(shù)外包)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)、KPO(知識(shí)流程外包)等多個(gè)領(lǐng)域。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年北京服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中ITO仍為最主要業(yè)務(wù)，達(dá)到了17.98億美元，較2010年同比增長(zhǎng)了49.7%，在所有執(zhí)行金額中，ITO所占比重為73.43%。與此同時(shí)，以生物醫(yī)藥研發(fā)為代表的高端KPO業(yè)務(wù)也在迅速興起，與2010年相比，北京市2011年的KPO執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)超過200%。
靠能力北京服務(wù)”漸清晰
北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展不僅體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量上，而且服外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷提升。2011年，入選的全國(guó)十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)中，有4家來(lái)自北京；百家成長(zhǎng)型企業(yè)中，北京企業(yè)也獨(dú)擁19家。此外，已有5家北京的服務(wù)外包企業(yè)在香港和美國(guó)上市。
在北京一些大型企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，并逐步成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的時(shí)候，北京服務(wù)”的形象也在日益清晰。
曲玲年指出，得益于政府在產(chǎn)業(yè)和政策上的多方扶持，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好。而中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也正從靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的1.0時(shí)代”邁向了靠能力競(jìng)爭(zhēng)的2.0時(shí)代”。未來(lái)，服外企業(yè)應(yīng)更多地依靠專業(yè)能力、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)交付和更貼近用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)爭(zhēng)取訂單，不再是單純依賴價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
而今看來(lái)，微軟的軟件漢化版，和三大航空公司之一的航班排班系統(tǒng)等服務(wù)外包案例，正是北京服務(wù)外包企業(yè)實(shí)力的見證。經(jīng)濟(jì)發(fā)展在基礎(chǔ)設(shè)施的大量投入后，企業(yè)的軟性需求，如生產(chǎn)或管理效率等影響核心生產(chǎn)力方面的需求也會(huì)增加，因此帶來(lái)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前景是巨大的。”博彥科技股份有限公司董事長(zhǎng)王斌表示，隨著國(guó)內(nèi)服外企業(yè)承接能力的不斷增強(qiáng)，近兩年，國(guó)外客戶也更多地將業(yè)務(wù)從印度轉(zhuǎn)移到中國(guó)。此次首屆京交會(huì)是為企業(yè)在家門口提供了接觸潛在客戶，和與同行交流的良機(jī)，并可將中國(guó)企業(yè)更好地推介給世界。
