2009年6月5日，坐落于杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的新加坡杭州科技園璀璨開(kāi)園，它是中新兩國(guó)友好合作的象征，是浙江—新加坡經(jīng)貿(mào)理事會(huì)成立以來(lái)的重要合作成果。園區(qū)開(kāi)園兩年多來(lái)，匯聚了大量的BPO、KPO、ITO和金融后臺(tái)服務(wù)外包企業(yè)，與此同時(shí)，園區(qū)也成為IT、新能源、汽車和其他工業(yè)技術(shù)研發(fā)企業(yè)的首選之地。為了全方位服務(wù)入駐企業(yè)，園區(qū)引進(jìn)了人力資源、技術(shù)培訓(xùn)、銀行和餐飲等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為浙江省十大創(chuàng)新科技平臺(tái)之一，新加坡杭州科技園正在高速發(fā)展，園區(qū)在新加坡騰飛集團(tuán)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理下，富有濃郁的國(guó)際化特征，這也是其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力所在。日前，本刊記者專訪了新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生。
《中國(guó)服務(wù)外包》：眾所周知，騰飛在印度打造了班加羅爾科技園，在中國(guó)打造了蘇州工業(yè)園，作為亞洲最大的商務(wù)空間提供者之一，請(qǐng)問(wèn)沈總，騰飛集團(tuán)希望將新加坡杭州科技園打造成為一個(gè)怎樣的項(xiàng)目呢？
沈總：新加坡杭州科技園作為一個(gè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，寄托著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，也得到了浙江省、杭州市領(lǐng)導(dǎo)和杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。新加坡杭州科技園承載著本地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)等重要責(zé)任，是這一轉(zhuǎn)型時(shí)期的重要招商平臺(tái)和發(fā)展典型。在萬(wàn)眾矚目下，我們的壓力很重，同時(shí)，我們的動(dòng)力也很足。
中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)歷了30多年的快速發(fā)展。新加坡的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于中國(guó)而言，這是一個(gè)需要改變思路，謀求創(chuàng)新發(fā)展的重要時(shí)刻。經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮和快速城市化的變遷，讓我們不得不仔細(xì)思考，如何更好地服務(wù)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
從我們項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的節(jié)奏和方式上大家可以看到，騰飛是一家負(fù)責(zé)任的大公司。新加坡杭州科技園是一個(gè)占地43公頃，總規(guī)劃面積80多萬(wàn)平方米的科技園項(xiàng)目。如果按照六七年前的規(guī)劃，一鼓作氣地開(kāi)發(fā)建設(shè)下去，對(duì)于騰飛而言，并非難事，但是，騰飛集團(tuán)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)發(fā)理念。正如我前面提到的，在中國(guó)開(kāi)發(fā)科技園的背景與蘇州工業(yè)園當(dāng)年相比，已經(jīng)是大相徑庭了。
新加坡杭州科技園在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最關(guān)注的是兩點(diǎn)：一、我們的客戶需求；二、園區(qū)工作人群的需求。只有滿足了企業(yè)和其員工的需求，我們才能從根本上服務(wù)好客戶的目標(biāo)和政府的目標(biāo)，進(jìn)而也實(shí)現(xiàn)園區(qū)自身的發(fā)展目標(biāo)。
杭州這座城市的特點(diǎn)，我們非常了解，跨國(guó)企業(yè)的需求，我們也非常了解。新加坡杭州科技園要聚集的不單單是國(guó)際化的企業(yè)，更重要的是，新加坡杭州科技園也將是展現(xiàn)杭州國(guó)際化發(fā)展理念的重要窗口。
《中國(guó)服務(wù)外包》：騰飛的視角的確非常獨(dú)特，請(qǐng)問(wèn)新加坡杭州科技園如何實(shí)現(xiàn)這些美好的愿景和發(fā)展理念呢？
沈總：騰飛集團(tuán)作為亞洲領(lǐng)先的商務(wù)空間提供者，為新加坡杭州科技園的發(fā)展提供了一套成熟的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)思路。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我以及我所有的同事，本著一絲不茍的專業(yè)精神，堅(jiān)持規(guī)劃先行，硬件支撐，服務(wù)到位的這么一個(gè)順序來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)園區(qū)發(fā)展的整體目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)園區(qū)發(fā)展的美好愿景，光靠企業(yè)的努力，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。騰飛作為開(kāi)發(fā)商，從企業(yè)的角度，根據(jù)市場(chǎng)的變化，在不斷調(diào)整戰(zhàn)略和規(guī)劃。這些優(yōu)化方案，如果沒(méi)有足夠的政府理解和支持，那么，一切都將是泡影。
結(jié)構(gòu)決定功能”，這是我們強(qiáng)調(diào)規(guī)劃和樓宇建設(shè)的基本依據(jù)，除此外，我們強(qiáng)調(diào)專注于客戶的增值服務(wù)。有了這些基本的指導(dǎo)思路，我們實(shí)現(xiàn)美好愿景和發(fā)展理念的途中，不管如何變化，也只是萬(wàn)變不離其宗的創(chuàng)新而已。
《中國(guó)服務(wù)外包》：和其他園區(qū)相比，新加坡杭州科技園有什么優(yōu)勢(shì)？
沈總：新加坡杭州科技園是一個(gè)國(guó)際化的園區(qū)。我們的優(yōu)勢(shì)來(lái)自三個(gè)方面：（一）與國(guó)際園區(qū)相比，中國(guó)在新一輪國(guó)際化中具備相應(yīng)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（二）與國(guó)內(nèi)園區(qū)相比，杭州在中國(guó)所有城市中，具備獨(dú)特的城市優(yōu)勢(shì)；（三）與杭州的園區(qū)相比，新加坡杭州科技園無(wú)論是在硬件，還是在增值服務(wù)方面所能夠帶給客戶的國(guó)際化體驗(yàn)和品牌優(yōu)勢(shì)。
《中國(guó)服務(wù)外包》：中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)體中扮演著越來(lái)越重要的角色，杭州是一座有山有水的城市，是中國(guó)最漂亮的城市之一，又地處中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角，我們相信這些都為新加坡杭州科技園的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。如果落實(shí)到園區(qū)，針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，能否請(qǐng)沈總進(jìn)一步講講其獨(dú)特之處？
沈總：首先，我想說(shuō)的是，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在口號(hào)方面，被喊得寬泛化了，在實(shí)踐過(guò)程中，又被嚴(yán)重狹隘化了。這是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀。
新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生
翻開(kāi)各地政府近年來(lái)的政策，很少有不提到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的，然而，再縱觀現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，絕大部分地區(qū)仍然以發(fā)展呼叫中心等服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主，且成遍地開(kāi)花，難以集群的態(tài)勢(shì)。歸結(jié)起來(lái)講，這些都是對(duì)本地資源稟賦認(rèn)識(shí)不夠清晰和全面所致。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，很大一部分內(nèi)容是將人力”和智力”產(chǎn)品化的一個(gè)過(guò)程，其產(chǎn)品的特點(diǎn)往往又具備虛擬化的特征，然而，無(wú)論如何，人才是其根本所在。
新加坡杭州科技園位于杭州最大的大學(xué)城里。隔一條公路，就有14所大學(xué)，近30萬(wàn)在校學(xué)生。騰飛一直強(qiáng)調(diào)，人力資本是企業(yè)發(fā)展的第一資本。所以，我們堅(jiān)信，這些莘莘學(xué)子可以變成我們園區(qū)服務(wù)外包企業(yè)的重要資產(chǎn)，盡管，企業(yè)需要對(duì)他們進(jìn)行進(jìn)一步的栽培。
高端人才靠引進(jìn)，中低端人才靠本地培養(yǎng)和輸送，這是一個(gè)區(qū)域人才戰(zhàn)略的基本要領(lǐng)。我們組建騰飛園區(qū)人才服務(wù)平臺(tái)，與各方戰(zhàn)略伙伴一起努力，就是為了更好地服務(wù)于客戶的人才培養(yǎng)、人才招聘、人才培訓(xùn)和人才保留。
除此外，作為物業(yè)專家，我們?yōu)椴煌l(fā)展階段和不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)提供不同的解決方案。新加坡杭州科技園以辦公樓物業(yè)滿足普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)化需求，以定制物業(yè)滿足客戶的特殊化需求，以獨(dú)棟物業(yè)滿足企業(yè)的總部建設(shè)需求。同時(shí)，我們的電力供應(yīng)，智能化樓宇系統(tǒng)和高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心等，為服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新加坡杭州科技園摒棄了傳統(tǒng)的樓宇堆砌式園區(qū)概念。我們將住宅和商業(yè)配套物業(yè)等，與辦公商務(wù)物業(yè)有機(jī)集合在一起，從而形成一個(gè)集工作、生活、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)為一體的綜合社區(qū)。
獨(dú)特，不是一個(gè)點(diǎn)的突出，在我看來(lái)，更是一個(gè)系統(tǒng)的整合和優(yōu)化。新加坡杭州科技園正是朝著這種整體一流的方向在不斷前行。
結(jié)語(yǔ)：通過(guò)對(duì)新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生的采訪，本刊記者被這位一切為了客戶，著眼地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所感動(dòng)。我們相信，他對(duì)客戶需求的關(guān)心和理解，他對(duì)行業(yè)發(fā)展的洞悉，必將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新加坡杭州科技園的光榮夢(mèng)想和歷史使命。我們期待這個(gè)別具一格的科技園能夠成為科技園行業(yè)發(fā)展的新標(biāo)桿！
來(lái)源:<中國(guó)服務(wù)外包>本刊記者/ 彭立立 特約通訊員/ 孫書(shū)信 沈笑麗
