新華08網(wǎng)天津3月31日電(記者毛振華)人力資源的源源不斷供應(yīng)，是保障服務(wù)外包行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和核心要素。不過(guò)，對(duì)于目前處于高速發(fā)展階段的我國(guó)服務(wù)外包業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)人才尤其是復(fù)合型人才短缺，仍舊是發(fā)展中的主要瓶頸。日前在天津舉行的中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)上，業(yè)內(nèi)專家建議，應(yīng)從培訓(xùn)、服務(wù)和體系三個(gè)層面入手，各方形成合力，共同破解服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的人才困境。
--人才短缺與行業(yè)快速發(fā)展矛盾突出
在經(jīng)歷了十一五”時(shí)期的產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)與積淀后，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)人才培育進(jìn)入了全新的歷史階段。商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局信息咨詢部主任許丹松在會(huì)上介紹說(shuō)，到2011年底時(shí)，全國(guó)已有服務(wù)外包企業(yè)16939家，與上年同比增長(zhǎng)33.3%，新增就業(yè)人口85.4萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷占到70%，行業(yè)人才素質(zhì)有了明顯提高。
這一成績(jī)的取得既歸功于行業(yè)自身，也與國(guó)家有關(guān)人才鼓勵(lì)政策密切關(guān)聯(lián)。據(jù)了解，針對(duì)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市，相關(guān)政策規(guī)定，每錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年期以上勞動(dòng)合同的，給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持；對(duì)符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)的大專以上從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才，通過(guò)服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核，并與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年期以上勞動(dòng)合同的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過(guò)500元的培訓(xùn)支持。
不過(guò)，相對(duì)于行業(yè)的快速推進(jìn)，人才的匱乏問(wèn)題仍舊十分突出。中國(guó)外包網(wǎng)首席執(zhí)行官齊海濤說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的服務(wù)外包人才，不論從數(shù)量上還是質(zhì)量上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。
據(jù)服務(wù)外包行業(yè)研究機(jī)構(gòu)鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)沙琦介紹，十一五”期間，我國(guó)服務(wù)外包人才缺口每年約為50萬(wàn)人，并且以每年20%的速度遞增。到十二五”時(shí)期，這一缺口數(shù)量或許將突破260萬(wàn)。
除上海、北京、大連、深圳等軟件外包較發(fā)達(dá)的城市外，一些新興的服務(wù)外包城市的人才荒”現(xiàn)象也較為突出。以武漢為例，軟件外包的企業(yè)數(shù)量超過(guò)50家，但從業(yè)人員數(shù)量卻不足5000人，平均每家公司不超過(guò)100人。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴(kuò)大規(guī)模，但人才奇缺的問(wèn)題卻束縛著企業(yè)做大。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院原副院長(zhǎng)陳文敬說(shuō)，與服務(wù)外包業(yè)全球領(lǐng)先的印度相比，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。
--服務(wù)外包業(yè)人才教育迎機(jī)遇
在人才需求的引領(lǐng)下，國(guó)內(nèi)已有許多高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立了服務(wù)外包專業(yè)，并開(kāi)展了相關(guān)方向的教育培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，十二五”期間，服務(wù)外包行業(yè)人才培訓(xùn)迎來(lái)機(jī)遇，其發(fā)展將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：
一是人才巨大缺口將帶來(lái)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)?；?。由于市場(chǎng)前景可期，針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速壯大，邁出了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的步伐。一些較大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至已經(jīng)完成海外上市。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校共建實(shí)訓(xùn)基地，批量化培訓(xùn)專業(yè)高端的外包人才也成為一種具體可行的思路。
沙琦說(shuō)，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出明顯的從全球向中國(guó)轉(zhuǎn)移、從沿海向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移、從一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移”的二次轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。這一轉(zhuǎn)移也為我國(guó)，特別是我國(guó)內(nèi)陸服務(wù)外包業(yè)新興城市的教育培訓(xùn)帶來(lái)機(jī)遇。
二是不同城市及區(qū)域發(fā)展差異帶來(lái)人才需求差異。目前國(guó)內(nèi)已有21個(gè)服務(wù)外包示范城市，處于國(guó)內(nèi)外包城市競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位；同時(shí)涌現(xiàn)出了40余個(gè)服務(wù)外包非示范城市，如沈陽(yáng)、煙臺(tái)、蕪湖、常熟、徐州、烏魯木齊、秦皇島等。這些一線以外的城市緊跟產(chǎn)業(yè)步伐，把握住了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。
針對(duì)這些不同城市的產(chǎn)業(yè)定位及稟賦差異，在人才需求上會(huì)呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的差異化特點(diǎn)，這也給培訓(xùn)行業(yè)提出新的課題。
三是人才細(xì)分化要求培訓(xùn)體現(xiàn)差異。由于服務(wù)外包專業(yè)屬于新興學(xué)科，我國(guó)尚未形成科學(xué)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系。高校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在體制融合、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)外包專業(yè)教材系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)等方面都面臨探索。齊海濤說(shuō)，隨著我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)進(jìn)入細(xì)分化階段，需要有關(guān)教育培訓(xùn)區(qū)別對(duì)待軟件外包、業(yè)務(wù)流程外包等不同領(lǐng)域，制定人才教育培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的認(rèn)證體系。
--三方面入手破解行業(yè)發(fā)展困局
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成熟度取決于各要素的積累、完善，而人才作為產(chǎn)業(yè)核心力，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)在十二五”開(kāi)局取得升級(jí)和發(fā)展具有重要作用。
齊海濤、沙琦等業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)從培訓(xùn)、服務(wù)和體系三個(gè)維度構(gòu)建中國(guó)服務(wù)外包的人才體系，多方合力共同打造滿足產(chǎn)業(yè)需求的人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，從而為產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁提供足夠支撐，具體應(yīng)從三方面入手：
一是人才培訓(xùn)應(yīng)以政府為主導(dǎo)，整合各方面資源。應(yīng)由各地政府部門(mén)牽頭，依據(jù)本地服務(wù)外包企業(yè)崗位需求及用人標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)，并有針對(duì)性的研發(fā)制作服務(wù)外包培訓(xùn)課件。鼓勵(lì)院校開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專業(yè)，有條件的可適時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求及趨勢(shì)進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，不斷細(xì)化培訓(xùn)專業(yè)方向。
齊海濤建議，要建立起人才交流體系，鼓勵(lì)在校學(xué)生參與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)院校與服務(wù)外包企業(yè)合作，鼓勵(lì)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地，提升服務(wù)外包準(zhǔn)就業(yè)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二是建立專業(yè)的人才配套服務(wù)體系。作為一個(gè)相對(duì)較新的產(chǎn)業(yè)，大眾對(duì)于服務(wù)外包業(yè)還有些陌生，甚至在招聘、人才交流等流域也存在空白。所以，沙琦建議應(yīng)注意服務(wù)外包人才供應(yīng)方與需求方中間環(huán)節(jié)的打造，構(gòu)建相對(duì)完善的行業(yè)人才服務(wù)體系，以完備人才供應(yīng)鏈，降低企業(yè)用人成本。
可采取的措施包括了聚集各類獵頭、人才派遣等人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，整合政府資源，搭建人才公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才供需市場(chǎng)的信息對(duì)接。此外，還要打通高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的人才通道，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)”的人才對(duì)接。利用人員派遣、校園招聘、定向培養(yǎng)等方式，為服務(wù)外包人才提供全面的服務(wù)模式。
三是注重人才體系長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建。政府應(yīng)牽頭搭建完善的服務(wù)外包人才架構(gòu)體系，這包括出臺(tái)服務(wù)外包行業(yè)人才優(yōu)惠政策，將高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等納入政府支持體系中；搭建專業(yè)的服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)庫(kù)，保證各類人才信息的持續(xù)更新及補(bǔ)充；通過(guò)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)的互動(dòng)，延續(xù)已有的校企合作訂單式培養(yǎng)，形成人力資源可持續(xù)性供給。
