您好！這里是81890社會服務中心，工號×××為您服務……”當市民撥打服務熱線81890000（移動手機用戶可直接撥打81890）時，會聽到類似移動客服熱線的開場語。昨日，記者從市81890社會服務中心獲悉，政府嘗試將該中心相關服務外包給中國移動瑞安分公司，通過政府購買服務的形式，讓百姓享受到更好的服務。
昨日，記者來到該中心，受理員正在接聽一群眾咨詢電話。當天，該中心同時開通4個坐席，全天24小時為市民提供生活便民服務、政策咨詢等服務，并將受理處置群眾投訴。
不過，與一些政府服務部門有所不同，該中心是以政府購買服務的形式，將服務外包給中國移動瑞安分公司。中國移動瑞安分公司負責平臺建設、運營管理及服務，具體負責落實辦公場地、設備設施采購、人員招聘培訓和日常服務運營及管理。81890中心首批受理員共有19名，都是屬于中國移動瑞安分公司委派到中心工作。
81890是政府在市民與企業(yè)之間架起的溝通橋梁，解決雙方信息不對稱問題，更加注重服務質量，而這方面移動公司擁有成熟運作模式和豐富的經驗。”81890中心負責人說，不僅如此，將服務外包給移動公司，不僅不需要增加政府人員編制，而且大幅降低了行政成本。
雖然已將相關業(yè)務服務外包給移動公司，但是81890中心時刻把牢服務質量關，特別是受理員隊伍建設。受理員的服務水平直接決定了百姓享受的服務質量。”該中心負責人說，81890中心全程參與、監(jiān)督從報名到面試人員的招聘全過程。在面試環(huán)節(jié)，根據工作需要，專門參與設置了題目。在受理員招聘時，共有70余人報名，經過重重考核，最終首批錄用了19人。
馬芳芳便是首批錄用的19人之一。被錄用后，她參加了移動公司組織的業(yè)務培訓，隨即又在12345市長公開電話受理中心參加為期1個月的實地操作。在試運行前，她還作為8名代表之一，赴諸暨學習先進經驗。作為受理員，要第一時間知悉百姓需求、第一時間為市民提供需求信息、第一時間督促加盟企業(yè)提供優(yōu)質服務。”她說，中心有一個政策百事通數(shù)據庫，其中含有上萬條各部門單位的政策制度，她們需要牢記這些政策制度，每半月還要參加一次相關的知識考試。
