本網(wǎng)消息 雙十一”還早，但是對(duì)于不少網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，其實(shí)已經(jīng)不遠(yuǎn)了，長(zhǎng)興佳寶電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人鄭佳就表示，雖然小店從起步到現(xiàn)在才一年時(shí)間，但是靠著不斷的付出以及過(guò)硬的品質(zhì)，小店的幾款商品月銷售量已經(jīng)達(dá)到幾百單。尤其是碰到雙11”的網(wǎng)絡(luò)大促，客服力量就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
現(xiàn)在忙的日子就算叫上自己妹妹來(lái)頂個(gè)客服，也不一定應(yīng)付得過(guò)來(lái)。”小鄭既開心又憂心地告訴記者。吃過(guò)去年雙十一的虧，今年小鄭已經(jīng)早早地開始聯(lián)系起了專業(yè)外包客服團(tuán)隊(duì)，為的就是備戰(zhàn)今年的雙十一”，因?yàn)榭头獍`活性較高，可以按月外包，而且這也為小店節(jié)省了一大筆開支，其中就包括保險(xiǎn)費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)。
淘寶講師陸斌是一名資深的淘寶運(yùn)營(yíng)師，對(duì)于客服外包服務(wù)，他坦言市場(chǎng)不小，他也給我們算了一筆賬：一個(gè)店鋪想要正常運(yùn)營(yíng)，至少需要兩個(gè)客服，分別負(fù)責(zé)白班和夜班。按照長(zhǎng)興縣的工資情況來(lái)算，每個(gè)客服工資大約是2500/月，這樣，需要在客服上支付的工資就至少需要5000元/月。但是如果將客服外包，每人價(jià)格一般是1500元底薪+2%左右的提成，按網(wǎng)店的銷量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率的不同進(jìn)行變動(dòng)。陸斌說(shuō)，按一個(gè)月的工資支付量來(lái)算，客服外包可以為網(wǎng)店節(jié)省將近1000元/月。
