在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)往往由通信與 IT系統(tǒng)支持，而呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)服務(wù)的核心支撐系統(tǒng)之一，直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)也從最初基于硬件、軟件架構(gòu)到軟件服務(wù)模式。而這種變化為企業(yè)客戶帶來了許多便利，例如，無需購(gòu)買硬件設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)即可使用呼叫中心系統(tǒng)。那么，云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
更高效的溝通
將多個(gè)云平臺(tái)作為一個(gè)整體，用戶可以根據(jù)自己的需要來使用這些云平臺(tái)。這樣，在保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，能夠有效地提升企業(yè)綜合服務(wù)水平。云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理。可以根據(jù)企業(yè)需要，將不同業(yè)務(wù)模塊中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)。通過系統(tǒng)可以讓企業(yè)管理更加高效，提升企業(yè)整體形象。
更高的服務(wù)質(zhì)量
隨著企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，呼叫中心系統(tǒng)逐漸發(fā)展為定制化、智能化和個(gè)性化的解決方案，根據(jù)企業(yè)不同的需求提供不同的功能服務(wù)。例如，根據(jù)企業(yè)需求靈活配置坐席數(shù)量和服務(wù)流程，使系統(tǒng)為企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
更好的數(shù)據(jù)分析
為企業(yè)提供了更好的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)了解客戶的行為習(xí)慣、需求以及喜好，從而制定更好的服務(wù)策略。企業(yè)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握客戶的活躍度、溝通狀態(tài)、投訴記錄等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
通過大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供客戶畫像、客戶分層等服務(wù)策略，提升客戶服務(wù)水平。
更好地管理和監(jiān)控
由于云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)是由企業(yè)用戶自行維護(hù)的，所以它比傳統(tǒng)呼叫中心更容易管理。當(dāng)用戶有問題時(shí)，他們可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行咨詢，而不需要等待客服人員來解決。
更低的成本
通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，無需購(gòu)買硬件和軟件，因此可以節(jié)省大量成本。例如，使用傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，需要租用計(jì)算機(jī)、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)和其他硬件設(shè)備。如果企業(yè)需要部署呼叫中心系統(tǒng)，則還需要雇傭大量的員工。因此，企業(yè)的成本相對(duì)較高。
在使用云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)后，無需購(gòu)買任何設(shè)備和軟件，也無需雇傭大量的員工。企業(yè)只需將其業(yè)務(wù)連接到云服務(wù)提供商的服務(wù)中即可。因此，企業(yè)可以借此大大降低成本，因?yàn)槠髽I(yè)不需要購(gòu)買硬件設(shè)備和軟件。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
