以前，企業(yè)可以依靠百度、騰訊等進(jìn)行流量分發(fā)的企業(yè)幫你們吸引到客戶(hù)，但現(xiàn)在，碎片化的時(shí)代，人人都是自媒體，你必須不斷地進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，通過(guò)內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)家稱(chēng)：比如合生元，他們通過(guò)微信、商城、門(mén)店等，不斷地分發(fā)內(nèi)容給客戶(hù)，他們30%的訂單就是來(lái)自這里?？傊?，未來(lái)的企業(yè)未必要靠百度騰訊來(lái)做流量分發(fā)，但一定必須做內(nèi)容制造與分發(fā)，因?yàn)?，流量分發(fā)是難以甚至不可能與用戶(hù)建立起強(qiáng)關(guān)系的。
碎片化的時(shí)代，對(duì)我們傳統(tǒng)企業(yè)沖擊最大的不是我們的產(chǎn)品，而是我們的組織，我們可能做不出最牛的產(chǎn)品，但可以在營(yíng)銷(xiāo)方面做到最優(yōu)，然后取得好的銷(xiāo)售，我認(rèn)為這是完全可以的。比如，三只松鼠，淘寶網(wǎng)上賣(mài)堅(jiān)果最好的一個(gè)品牌，我買(mǎi)過(guò)他們的產(chǎn)品，產(chǎn)品其實(shí)不好，但他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面做的非常好，做了別人沒(méi)有做好的小服務(wù)，為客戶(hù)提供了許多增值服務(wù)，與客戶(hù)建立起了強(qiáng)關(guān)系，客戶(hù)體驗(yàn)很好，結(jié)果成功了。
第二，重構(gòu)IT系統(tǒng)，讓線(xiàn)下線(xiàn)下兩個(gè)O深度融合。
O2O，我認(rèn)為這是一個(gè)膚淺有誤導(dǎo)嫌疑的說(shuō)法，在通路快建，我們叫OTO，中間不是一個(gè)2”，而是IT的T”，因?yàn)榫€(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)O”要融合在一起，核心是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化等IT技術(shù)平臺(tái)的搭建，這個(gè)IT系統(tǒng)是核心。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的核心特征是小前臺(tái)，大后臺(tái)”，這個(gè)前臺(tái)是你的門(mén)店，你的終端，后臺(tái)就是IT系統(tǒng)，現(xiàn)在整個(gè)渠道體系在重塑，一個(gè)基本的方向就是這個(gè)前臺(tái)、這個(gè)終端的價(jià)值在弱化，而后臺(tái)IT系統(tǒng)的重要性、價(jià)值在增大。比如尚品宅配，一年賣(mài)定制家居能賣(mài)20億元，要知道做了幾十年的老牌家居品牌，如曲美家具等，一年也就也就10個(gè)億的規(guī)模。尚品宅配是O2O方面的一個(gè)經(jīng)典案例，他們的模式是線(xiàn)上新居網(wǎng)，線(xiàn)下700家體驗(yàn)店，核心是他們用一套先進(jìn)的IT技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)O的深度融合。他們的IT技術(shù)平臺(tái)，從前端的客戶(hù)登記預(yù)約、上門(mén)量尺、訂單生成、生產(chǎn)排期、送貨安裝、售后服務(wù)等完全打通。通過(guò)這個(gè)IT系統(tǒng)，尚品宅配的開(kāi)店成本、生產(chǎn)成本都得到了極大地降低，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，優(yōu)勢(shì)更大，增長(zhǎng)空間更廣闊。
未來(lái)前臺(tái)店面越來(lái)越小，日益會(huì)演變成一個(gè)信息化的終端，后臺(tái)的IT系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)越來(lái)越大，其次門(mén)店終端智能化成為趨勢(shì)，我認(rèn)為，未來(lái)幾年內(nèi)智能化零售終端將成批出現(xiàn)，傳統(tǒng)線(xiàn)下零售終端將面臨快速迭代和智能化改造。
但是，傳統(tǒng)的企業(yè)建立一個(gè)先進(jìn)的IT系統(tǒng)，并對(duì)傳統(tǒng)終端進(jìn)行智能化改造，面臨的問(wèn)題非常多，除了資金，人才和技術(shù)、經(jīng)營(yíng)的積累是最大的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)不是建好后就一勞永逸了，后面的維護(hù)是大頭。而我們通路快建已經(jīng)建立這樣一個(gè)IT技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，可以讓傳統(tǒng)企業(yè)不用投巨資、耗時(shí)費(fèi)力建立，再說(shuō)，這樣的IT系統(tǒng)也不是每個(gè)企業(yè)都可以、都需要自己建立的，我們還成立了一個(gè)終端智能化改造團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)形成了一個(gè)可復(fù)制的模式，我們通路快建已經(jīng)建立了這樣的OTO服務(wù)平臺(tái)，以及龐大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，愿助大家一臂之力，幫助傳統(tǒng)企業(yè)的O2O快速落地。
第三，重構(gòu)渠道關(guān)系，用好范圍經(jīng)濟(jì)。
渠道是營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題，并且，未來(lái)線(xiàn)下渠道依然是主力，我非?？春镁€(xiàn)下渠道的發(fā)展，并不是因?yàn)槲覀兺房旖ㄊ亲鼍€(xiàn)下渠道生意的。但在今天，商業(yè)模式設(shè)計(jì)的核心掌控客戶(hù)，直接掌控客戶(hù)，是我們線(xiàn)下企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。原來(lái)我們通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，但我們的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)，我們不知道，經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商也不掌控客戶(hù)，我們與客戶(hù)之間是弱關(guān)系，最多只是簡(jiǎn)單的會(huì)員關(guān)系，發(fā)發(fā)短信等。這種渠道關(guān)系是低效的，因?yàn)檫@個(gè)人走了，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商不干了，這個(gè)客戶(hù)關(guān)系也就沒(méi)有了。
