今年前三季度，我國服務外包產業(yè)在經濟環(huán)境不景氣的大背景下逆勢而上，執(zhí)行金額同比增速達32%。但多位專家及業(yè)內人士表示，我國服務外包產業(yè)仍面臨著成本不斷上升、市場開拓不夠、專業(yè)人才緊缺等挑戰(zhàn)，服務外包產業(yè)要成長為中國經濟中流砥柱，還要跨過上述三道坎”。
今年前三季度，我國簽訂服務外包合同134319份，合同金額和執(zhí)行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長26.3%和32%。在中國經濟從高速增長進入優(yōu)化結構提高質量新常態(tài)，和世界經濟復蘇緩慢帶來較大壓力的背景下，服務外包逆勢而上。”商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司副司長萬連坡說。
根據(jù)商務部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度我國服務外包產業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：一是在岸服務外包增速加快，二是美、歐、港、日為國際服務的主要發(fā)包市場，三是服務外包就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大。
盡管如此，我國與印度等服務外包業(yè)較為成熟的國家相比仍有較大差距。專家認為至少還有三道坎”要邁。
首先，剛性壓力居高不下。中國服務外包研究中心主任騫芳莉表示，近年來國內勞動力及商務成本持續(xù)上升，服務外包合同單價則多年不變，已進入微利時代。天津鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤介紹，目前我國服務外包行業(yè)普遍凈利潤水平在10%－20%之間，按照人力成本占比60%計算，在其他情況不變的情況下，當前的漲薪趨勢只要持續(xù)3年，就將完全吞噬企業(yè)的全部利潤。
其次，市場拓展仍顯不足。近年來，受全球經濟低迷的影響，全球服務外包行業(yè)處于不景氣時期。HfS研究（面向業(yè)務和IT服務行業(yè)的第三方全球分析機構和知識社區(qū)）的數(shù)據(jù)表明：經濟衰退的風險將阻礙1/4的買家簽署合同。經濟不穩(wěn)定導致買家猶豫不決，3/4的買家預計會稍稍改變外包決策方面的重心。齊海濤介紹，出于維持就業(yè)率的考慮，美歐日等發(fā)達國家在政策上對外包的態(tài)度轉向保守，國內企業(yè)也會因此受到影響。
再其次，人才瓶頸仍拖累我國服務外包發(fā)展腳步。中國國際交流中心副理事長、原商務部副部長魏建國表示，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)的發(fā)展，服務外包產業(yè)已經邁入3.0時代，人才成為制約我國服務外包行業(yè)升級的瓶頸。
對于我國服務外包產業(yè)面臨的新情況和新挑戰(zhàn)，專家表示，需要政府、企業(yè)通力合作，從體制機制、政策等層面予以扶持，多管齊下。
