5月25日，2015貴陽(yáng)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽(yáng)峰會(huì)開(kāi)幕前夕，2015中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行。論壇上，國(guó)家（上海）服務(wù)外包交易促進(jìn)中心總經(jīng)理助理顧治東認(rèn)為，新常態(tài)下服務(wù)外包與呼叫中心的創(chuàng)新和升級(jí)，得到新的業(yè)務(wù)增量，可以在人力資源、細(xì)分市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)化新技術(shù)化三個(gè)方面找到機(jī)遇或有所作為。
顧治東說(shuō)，新常態(tài)在服務(wù)外包領(lǐng)域里面最容易看到三個(gè)點(diǎn)：人力資源成本越來(lái)越高，產(chǎn)業(yè)細(xì)分越來(lái)越細(xì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)服務(wù)外包的影響。
第一是人力成本越來(lái)越高，北上廣一線城市，人力成本非常高，有一些項(xiàng)目就是要找人力資源更便宜的地方做，承接北上廣比較領(lǐng)先的項(xiàng)目；反過(guò)來(lái)，人力成本低的地方，很多項(xiàng)目需要一些有方案解決能力的服務(wù)外包供應(yīng)商，通過(guò)北上廣比較有能力企業(yè)和他們對(duì)接，把好的技術(shù)帶過(guò)去。
第二是產(chǎn)業(yè)細(xì)分越來(lái)越細(xì)，有一個(gè)案例，有一家公司專(zhuān)門(mén)做病例大數(shù)據(jù)化。我們所有人都有病歷，但是都沒(méi)有在第三方公共數(shù)據(jù)庫(kù)里面保存，所以你在其他地方看病不見(jiàn)得看到以前的病歷電子檔，但是現(xiàn)在有這樣一個(gè)公司把病歷數(shù)字化，他要做醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究，這個(gè)過(guò)程中必然就會(huì)涉及到大量服務(wù)外包的工作，因?yàn)殡娮游臋n的信息化本來(lái)都是紙面的，要把它轉(zhuǎn)成電子檔，這里面產(chǎn)生服務(wù)外包需求非常大。隨著行業(yè)細(xì)分越來(lái)越細(xì)，原來(lái)不需要外包的業(yè)務(wù)也會(huì)被外包出去，這塊本身就是服務(wù)外包的增量點(diǎn)。
第三是互聯(lián)網(wǎng)化，上海有一家原來(lái)做純粹服務(wù)外包錄入型企業(yè)，現(xiàn)在他們做一個(gè)嘗試，通過(guò)自己的網(wǎng)站找了很多兼職人在網(wǎng)站上做錄入?？梢杂袃蓚€(gè)人去輸入，這兩個(gè)人輸了以后，在后臺(tái)再來(lái)做匹配，如果匹配成功，意味著輸入正確，這樣就把原來(lái)傳統(tǒng)的服務(wù)外包模式變成眾包模式，可以降低成本。
