隨著智能手機(jī)越來(lái)越無(wú)可取代，許多零售商將部署移動(dòng)優(yōu)先的戰(zhàn)略作為其第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)，他們繼續(xù)擴(kuò)張他們提供的數(shù)字，商店和聯(lián)絡(luò)中心的渠道數(shù)量，并采用新的混合模式，如phygital（實(shí)體數(shù)字化）。
然而，這也促使購(gòu)物者在單次購(gòu)買旅程中越來(lái)越多地使用多個(gè)渠道。如今，消費(fèi)者想要在這些渠道之間無(wú)縫移動(dòng)，無(wú)論是用于研究，比較，采購(gòu)或售后支持。
那么，如何在這個(gè)全渠道零售領(lǐng)域保持一致，個(gè)性化和互動(dòng)的體驗(yàn)，從而無(wú)縫地提供良好的客戶體驗(yàn)，并有效地提高銷售額？
下載此電子書(shū)以了解如何：
更有效地管理消費(fèi)者在渠道內(nèi)和跨渠道的旅程：數(shù)字，電話和面對(duì)面
主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)，減少他們的勞力，提高效率
通過(guò)在全渠道環(huán)境中持續(xù)管理消費(fèi)者體驗(yàn)，提高收益
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無(wú)論云端或自建。
