21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，企業(yè)的信息化管理水平在不斷的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的辦公室辦公模式已經(jīng)明顯不能與高效率、快節(jié)奏的現(xiàn)代競爭相適應(yīng)。
業(yè)務(wù)人員整天的穿梭于全國各地，需要隨時(shí)隨地登錄公司CRM軟件來查看客戶信息、產(chǎn)品信息等相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。同時(shí)能夠錄入一些與客戶相關(guān)的信息；而對于公司領(lǐng)導(dǎo)來說，外地出差，還是休假旅行，不能及時(shí)的查看業(yè)務(wù)員工作情況；而企業(yè)在CRM系統(tǒng)里發(fā)布的一些文件，數(shù)據(jù)等，業(yè)務(wù)員不能及時(shí)知曉，錯(cuò)過重要信息，往往會導(dǎo)致重大損失。
那怎么來解決上述這些問題呢？其實(shí)很簡單，采用一種全新的辦公模式--移動(dòng)辦公。把CRM軟件做成可以進(jìn)行移動(dòng)辦公的軟件。目前，市面上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公CRM系統(tǒng)的平臺有很多種，作為國內(nèi)移動(dòng)CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，XTools 掌中寶致力于讓業(yè)務(wù)員和企業(yè)管理者擺脫時(shí)間和空間的束縛?？蛻粜畔⒌裙緮?shù)據(jù)可以隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng)，工作將更加輕松有效，整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。
蘭州商龍計(jì)算機(jī)科技有限公司（下稱蘭州商龍）成立于2005年7月份，公司主要從事行業(yè)信息化，系統(tǒng)集成和教育行業(yè)產(chǎn)品推廣，與天大天財(cái)、金蝶、用友等國內(nèi)優(yōu)秀軟件供應(yīng)商有著密切合作，我公司也是天大天財(cái)為規(guī)范甘肅地區(qū)市場秩序，繼續(xù)為新老客戶提供后續(xù)服務(wù)設(shè)立的獨(dú)立的辦事機(jī)構(gòu)，目前公司已在甘肅地區(qū)擁有餐飲，洗浴，酒店業(yè)客戶近80家其產(chǎn)品天財(cái)商龍餐飲娛樂管理系統(tǒng)，天財(cái)商龍休閑管理系統(tǒng)，天財(cái)酒店管理系統(tǒng)已在業(yè)績得到廣泛認(rèn)可。在餐飲信息的行業(yè)一直位于領(lǐng)導(dǎo)品牌，憑借上市公司的實(shí)力保證，強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，良好的售后服務(wù)履傳捷報(bào)。目前開發(fā)的無線PDA點(diǎn)菜系統(tǒng)處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，其穩(wěn)定性和豐富靈活的功能得到客戶的好評。
在以往的客戶營銷管理中，蘭州商龍意識到，想要突破企業(yè)銷售瓶頸，就必須在客戶體驗(yàn)和服務(wù)上下功夫。經(jīng)過多方考慮和調(diào)查，蘭州商龍啟用了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。然而在CRM方案實(shí)施的過程中，蘭州商龍也遇到了一些麻煩。面對某廠商CRM系統(tǒng)，實(shí)施周期長、界面復(fù)雜、功能繁亢、在投入大量資金后，蘭州商龍無奈的發(fā)現(xiàn)，該CRM系統(tǒng)根本無法滿足公司的許多業(yè)務(wù)特點(diǎn)，導(dǎo)致最終CRM項(xiàng)目的失敗。
然而痛定思痛，在追求成功的道路上，永遠(yuǎn)沒有一馬平川。正當(dāng)蘭州商龍滿腹躊躇之時(shí)，XTools 企業(yè)維生素云計(jì)算CRM系統(tǒng)解決方案出現(xiàn)在了眼前。在經(jīng)過XTools資深顧問多方溝通，深入了解，并切切實(shí)實(shí)的免費(fèi)試運(yùn)行一段時(shí)間后，蘭州商龍立刻決定部署XTools CRM系統(tǒng)。
XTools在與蘭州商龍溝通的過程中了解到，企業(yè)經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了內(nèi)勤+外勤同步協(xié)作、獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式。即外勤人員日常工作以客戶拜訪、實(shí)地操作與技術(shù)支持，內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)客戶跟蹤，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等等。因此，XTools向蘭州商龍推薦了PC端CRM與XTools 掌中寶 手機(jī)端CRM相結(jié)合的跨平臺管理系統(tǒng)。
其中，外勤人員通過部署手機(jī)端CRM，在日常的外出時(shí)，可以滿足其使用系統(tǒng)的需求。利用與PC端CRM動(dòng)態(tài)同步的手機(jī)端CRM，業(yè)務(wù)員隨時(shí)查看客戶信息，銷售信息、待辦事項(xiàng)，并與公司內(nèi)部保持溝通，極大的方便了外勤人員的客戶與銷售管理。內(nèi)勤人員則通過PC端CRM實(shí)現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)和管理。當(dāng)有客戶主動(dòng)與公司聯(lián)系時(shí)，內(nèi)勤人員可直接新建代辦事項(xiàng)，傳遞給手機(jī)端的外勤人員，并按計(jì)劃實(shí)施，極大的提升了客戶需求的響應(yīng)速度。同時(shí)，作為一款功能強(qiáng)大的CRM，XToolsCRM完全可以勝任國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的銷售項(xiàng)目管理工作。包括銷售過程中的成本和費(fèi)用管理、人員報(bào)銷等等。
XTools CRM云計(jì)算技術(shù)，PC端通過網(wǎng)頁登陸即可實(shí)現(xiàn)全功能的使用。按月付費(fèi)，最大限度降低企業(yè)部署CRM系統(tǒng)成本，非常適合中小企業(yè)選型。在經(jīng)過近十年的CRM系統(tǒng)研發(fā)，XTools不斷升級，成為今天跨平臺云計(jì)算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，服務(wù)于全國近兩萬家企業(yè)。如今CRM發(fā)展已到了平臺期。目前，基于云計(jì)算技術(shù)的大型成熟的CRM系統(tǒng)開發(fā)基本已實(shí)現(xiàn)平臺化開發(fā)。對于CRM的理解，現(xiàn)在的企業(yè)IT管理者更傾向與理解為數(shù)字化企業(yè)和云端企業(yè)。未來CRM的市場競爭格局是行業(yè)化軟件廠商將引領(lǐng)市場，CRM的未來是服務(wù)為王的時(shí)代。誰能貼近客戶需求、整合客戶需求、滿足客戶需求，誰就能成為競爭中的優(yōu)勝者。
