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專訪科大訊飛吳曉如：語音云服務(wù) 深入千家萬戶

　　每一部手機(jī)都將具備能聽會(huì)說的功能；　　隨著金融行業(yè)呼叫中心對應(yīng)用需求越來越明確，相比較于傳統(tǒng)按鍵式菜單，IVR服務(wù)就顯得越來越冗長、繁瑣、復(fù)雜，已嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。而語音識(shí)別呼叫中心導(dǎo)航技術(shù)可以讓用戶直接說出需求，即可辦理業(yè)務(wù)，如希望查詢賬戶余額，只需說出“查詢余額”或者“我手機(jī)上還有多少錢？”系統(tǒng)就可以理解用戶的意圖，并引導(dǎo)用戶辦理該業(yè)務(wù)。　　因此，訊飛語音識(shí)別呼叫中心導(dǎo)航技術(shù)已經(jīng)在工商銀行電話銀行中得到了應(yīng)用，并已經(jīng)在大連、廈門、青島、寧波等地區(qū)上線。另外，中信銀行電話銀行也已經(jīng)在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽、哈爾濱、呼和浩特等地區(qū)上線。　　那么，在各個(gè)企業(yè)，行業(yè)不同，業(yè)務(wù)類型不同，呼叫中心平臺(tái)及業(yè)務(wù)接入有著千差萬別，語音接入是否會(huì)非常困難呢？吳曉如指出：“目前科大訊飛的語音產(chǎn)品可與主流的呼叫中心平臺(tái)，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進(jìn)行系統(tǒng)集成，可以有效支持在這些平臺(tái)下的語音應(yīng)用，針對不同行業(yè)的不同應(yīng)用情況，科大訊飛成立了專門的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，承接著效果優(yōu)化、用戶交互設(shè)計(jì)等工作，提供個(gè)性化服務(wù)，保證項(xiàng)目成功?！? 　　語音技術(shù)在呼叫中心中的未來應(yīng)用前景到底怎樣？吳曉如給出了很肯定的答復(fù)：“國外呼叫中心應(yīng)用智能語音技術(shù)已經(jīng)非常普遍，國內(nèi)的重點(diǎn)行業(yè)也都已經(jīng)開始使用科大訊飛的智能語音技術(shù)，并已初見成效?？蛻裟軌蚶萌伦灾Z音服務(wù)解決方案來處理日益增長的信息咨詢、電子交易和客戶服務(wù)需求，并能幫助用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過隨處可得的電話輕松自然的獲得信息與服務(wù)?！? 　　吳曉如最后表示：“接下來在未來5年內(nèi)，科大訊飛將持續(xù)提升語音技術(shù)水平，為建設(shè)更加智能的呼叫中心自助服務(wù)渠道提供源源不斷的動(dòng)力?！? 　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

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