執(zhí)行力在呼叫中心的意義

我們經(jīng)?？吹剑粋€(gè)完美的計(jì)劃卻帶來了令人失望的效果，這除了計(jì)劃的不合 理因素外，還有一個(gè)重要的因素就是執(zhí)行力問題。 在任何一個(gè)企業(yè)中，執(zhí)行力是一切工作的基本保證。因?yàn)檫@是任何目標(biāo)得以實(shí) 現(xiàn)的重要保證。無論是個(gè)人的執(zhí)行力還是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，都直接決定著工作目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 下面我們從執(zhí)行力的關(guān)鍵因素、提升辦法等方面對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行了深度探討。 第一節(jié)什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力是企業(yè)管理中最大的黑洞，管理學(xué)有許多的理論，告訴管理人員如何制 定策略，如何進(jìn)行組織變迀，如何選才、育才、留才，如何做資本預(yù)算等，可是， 該如何執(zhí)行這些想法，卻往往被視為是理所當(dāng)然，未曾有人加以探討。作為管理者， 重塑執(zhí)行的觀念有助于制定更健全的策略。事實(shí)上，要制定有價(jià)值的策略，管理者 必須同時(shí)確認(rèn)企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。要明白策略原本就是為執(zhí)行而擬定出 來的。所以，提升企業(yè)的執(zhí)行令就變得尤為重要。 到目前為止，執(zhí)行 一詞一直沒有一個(gè)清晰、統(tǒng)一的定義，執(zhí)行在每個(gè) 人心目中的理解、認(rèn)識(shí)還存在著相當(dāng)大的差異。在中國(guó)最早大規(guī)模地談到執(zhí)行 問題，是在司法領(lǐng)域。而在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科中的執(zhí)行 一詞則主要是從國(guó)外翻譯、引進(jìn)的概念，其對(duì)應(yīng)的英文是Execute，他主要有如下兩種含義。 j 第一種含義：是指完成計(jì)劃，此時(shí)的執(zhí)行是與計(jì)劃、目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的。 第二種含義：是指如何完成任務(wù)的學(xué)問和策略，即便是事情，都可以執(zhí)行，甚至在某種意義上，制定計(jì)劃，規(guī)劃策略等都是執(zhí)行的對(duì)象；制定計(jì)劃，規(guī)劃策略，如未能按照要求的時(shí)間、水準(zhǔn)完成，都是執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)。 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是使命必達(dá)的團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度； 執(zhí)行力是一種習(xí)慣，務(wù)必把事情如期完成的工作習(xí)慣； 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個(gè)民族的認(rèn)真精神時(shí)曾說：如果讓1個(gè)日本人 每天擦桌子6次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦6次；可是如果讓1 個(gè)中國(guó)人去做，那么他在第1天可能檫6次，第2天可能擦6次，但到了第3天， 可能就會(huì)擦5次、4次、3次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：要把 每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。以此來強(qiáng) 調(diào)在執(zhí)行過程中對(duì)于偏差要具有敏感性。