流程的驗證、測評
1 •流程涉及系統(tǒng)方面改進的驗證、測評
• IT開發(fā)完成和內(nèi)部測試完成后，通知各業(yè)務(wù)接口人在培訓(xùn)環(huán)境中對相應(yīng)功能 進行測試
•各業(yè)務(wù)接口人通知相關(guān)人員在培訓(xùn)環(huán)境中進行測試、驗收 •以RMS中的需求為準(zhǔn)，并著重測試全流程是否順暢 •相關(guān)測試人員將發(fā)現(xiàn)的問題，及時與IT溝通 •屬于系統(tǒng)BUG:及時通知IT, IT進行修正
•屬于系統(tǒng)新優(yōu)化需求：走正常需求流程，重新提出該需求
•將測試要點通知相關(guān)部門，必要時進行聯(lián)測
•參與IT組織的UAT培訓(xùn)，將相關(guān)系統(tǒng)問題落實
•IT將相關(guān)問題修正后，系統(tǒng)開發(fā)需求驗收通過
•驗收通過標(biāo)準(zhǔn)
•與RMS中提出的需求相符
•信息抓取及傳遞準(zhǔn)確 •訂單處理流程流轉(zhuǎn)正常 •業(yè)務(wù)操作順暢
2. 流程優(yōu)化的驗證、測評
•流程執(zhí)行是否順暢：效率是否滿足業(yè)務(wù)需求。
•控制是否適當(dāng)，流程環(huán)節(jié)是否落實到崗位，流程執(zhí)行中是否專事專人？是否| 會有崗位分工不清？職責(zé)界限不清？多頭管理導(dǎo)致無所適從？工作分散，業(yè) 務(wù)難以銜接？
•流程關(guān)鍵控制點/節(jié)點是否適當(dāng)：檢查環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？改進環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？是 否存在過度控制、審核遲緩等環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作效率低下？
•對于收集到的流程缺陷，需要組織相關(guān)人員進行流程的再優(yōu)化。
•流程優(yōu)化測評通過，可以進行流程試行。
3. 流程優(yōu)化的效果、效率評價方法
•技能/系統(tǒng)操作：是否比系統(tǒng)改進前操作更方便、更省時、不易出錯。
•用量化的方式來診斷：如通過報表反饋，是否比流程優(yōu)化前效率有所提尚，是否達到原設(shè)定的效率指標(biāo)。
•問卷、調(diào)查表：通過收集大家的意見和反饋，并對問卷調(diào)查結(jié)果進行分析， 了解流程優(yōu)化后是否達到原設(shè)定的效果指標(biāo)。
•比較評價法：測量使用新流程操作與未使用新流程操作的員工間的差別。
•收益評價法：計算出流程優(yōu)化后為企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益，如成本的降低、相 應(yīng)投訴率的下降等。
通過各種方法評估流程優(yōu)化是否達到設(shè)定時的相應(yīng)測評指標(biāo)。
4. 流程試行 '
流程驗證、測評通過后，選擇指定的人員和場合，對所需人員進行簡單培訓(xùn)，進行流程的試行(流程試行與流程培訓(xùn)需根據(jù)具體的流程來決定先后順序及交叉 情況)。
•設(shè)計流程的程序與實際執(zhí)行流程的程序的差異。
•流程設(shè)定周期與實際操作的流程周期的差異。
•試行過程中的問題和障礙。
•不同員工的流程執(zhí)行方法的差異。
•確定員工培訓(xùn)的需要。
•確定支持該流程優(yōu)化的執(zhí)行所需要的培訓(xùn)項目。
總結(jié)匯總，開展研討會，決定流程是否推行。
