2015年是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域爆發(fā)的元年,在2C消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)被BAT牢牢控制后，更多成熟選手走向了2B企業(yè)市場(chǎng)，投資人也將目光投到了這個(gè)亟待爆發(fā)的市場(chǎng)。
傳統(tǒng)的2B市場(chǎng)已經(jīng)在中國(guó)緩慢發(fā)展了太多年，CRM、ERP、OA為代表的傳統(tǒng)軟件卻一直沒有將中國(guó)中小企業(yè)的信息化提升，，軟件成本使用成本高，人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，新一代企業(yè)家的出現(xiàn)，信息化訴求開始越來(lái)越強(qiáng)，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一批新的弄潮兒。
而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計(jì)算，常常還有著saas、按需付費(fèi)、靈活的字眼，而這對(duì)傳統(tǒng)軟件又是一種致命的打擊。
在這波新的浪潮中，CRM、企業(yè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)的選手最多，競(jìng)爭(zhēng)也尤為激烈。
這里有個(gè)共同的背景，中國(guó)的人工越來(lái)越貴了，亟待能夠提高生產(chǎn)效率，降低成本的工具出現(xiàn)。
縱觀整個(gè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域，目前分為以下幾個(gè)門派：系統(tǒng)派、機(jī)器人派、工具派、苦力派。
系統(tǒng)派主要提供軟件系統(tǒng)，比如天潤(rùn)融通提供云呼叫中心，讓企業(yè)主租賃或購(gòu)買的形式，此派往往有強(qiáng)大的傳統(tǒng)渠道，借助傳統(tǒng)渠道深入市場(chǎng)，有著較大現(xiàn)金流；
機(jī)器人派則堅(jiān)定的認(rèn)為，未來(lái)機(jī)器人一定會(huì)代替人提供電話客服系統(tǒng)工作，于是深練內(nèi)功，京東、阿里、微軟大佬有錢佬都砸錢，他們做的是十年后的競(jìng)爭(zhēng)，只是目前機(jī)器人電話客服系統(tǒng)還處于嬰兒階段；
工具派最為搶眼，因?yàn)樗麄兂３３霈F(xiàn)在各大網(wǎng)站，作為融資明星，廣告也是大手筆，他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道電話客服系統(tǒng)工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API，著力點(diǎn)是提高電話客服系統(tǒng)效率，調(diào)整現(xiàn)有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道；
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來(lái)越多，這種開發(fā)需求是巨大的；
苦力派必須提，畢竟他們?cè)谶^(guò)去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭電話客服系統(tǒng)——養(yǎng)電話客服系統(tǒng)——接業(yè)務(wù)，但他們面臨的尷尬最大：電話客服系統(tǒng)流動(dòng)性大，系統(tǒng)維護(hù)成本高，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。
這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地，卻忘了有一位高手正在北京，苦練絕技，或許稱之為逍遙派當(dāng)之無(wú)愧。
2016年9月11日，云呼叫中心亮劍江湖，在北京清創(chuàng)孵化器召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。
這個(gè)門派最厲害的地方在于，運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)的劍法，巧妙結(jié)合廣大苦力派和社會(huì)閑散的專業(yè)電話客服系統(tǒng)，免費(fèi)的云呼叫中心利器，多媒體渠道和機(jī)器人也是未來(lái)要結(jié)合的點(diǎn)，合縱連橫，讓所有的電話客服系統(tǒng)自動(dòng)成為逍遙派的門徒，讓所有的工具為電話客服系統(tǒng)所用，而目前此派發(fā)展迅速。
倚天不出，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？
企業(yè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域迎來(lái)逍遙派——云呼叫中心這個(gè)奇怪的門派，又將給這個(gè)江湖帶來(lái)怎樣的腥風(fēng)血雨呢？
