未來的趨勢和潮流

近幾來云計算的發(fā)展有目共睹的，那么在云計算應用這塊也基本開始走向企業(yè)實用化。在客戶關系維護這方面聯(lián)絡中心毋庸置疑是主角，目前國內不少聯(lián)絡中心服務基本也加入了云，億倫呼叫中心也開始提供了較為接近客戶的云呼叫方案，針對云聯(lián)絡中心量身為客戶打造的托管型產品以及支持云計算環(huán)境的勞動力優(yōu)化的方案，讓云計算技術可以通過聯(lián)絡中心來快速達到實際效益。 根據部分調查數據顯示，托管型呼叫中心服務在國外已經發(fā)展的較為成熟，2011年國外托管型呼叫中心市場的規(guī)模達到幾百億美元。目前亞太中國市場這塊，托管呼叫中心服務也早已起步，勢頭非常迅猛。研究結果還顯示，從09年至16年這段期間，國內基于云計算和托管型的呼叫中心為主的服務以每年超過百分之十五的速度在增長，因此目前云聯(lián)絡中心為什么這么的炙手可熱就可以理解了。 在產品方面，云聯(lián)絡中心區(qū)別于傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的優(yōu)點在于云客戶端的聯(lián)絡中心的最大特點以租賃的方式進行，用戶實現(xiàn)像用水用電一樣的隨需取用。 而在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，坐席規(guī)模需求通常是靠業(yè)務量的大小來考慮。在這樣的情況下，業(yè)務高峰過去之后，就會有大量的資源閑置出了，從而導致資源利用效率大打折扣，另外，還要找人繼續(xù)維護這些設備，這樣長期下來每個月的系統(tǒng)運維的成本遠遠超過了企業(yè)的負荷成為企業(yè)的一大負擔。云服務最大的好處是把人員設備從辦公室和機房解放出來，這樣可以制定新的業(yè)務流程。企業(yè)在也不需要昂貴的設備和花人力物理去維護自己的IT系統(tǒng)，直接租用云計算資源即可，直接的租用云服務類的資源即可，云不僅靈活和自動，另外最誘惑的就是大幅度的降低了企業(yè)的成本。 中小企業(yè)最看重的無非是節(jié)省成本和靈活性，億倫呼叫中心在保證質量和服務的同同時更滿足了用戶的這些需求。 一般一個較大的企業(yè)夸地域性的公司，例如跨國公司、全國性的企業(yè)，像這種類型的企業(yè)在呼叫中心布局上可以有兩種選擇： 1、自建呼叫中心系統(tǒng)； 2、云呼叫中心系統(tǒng)； 如果想選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個大型呼叫中心系統(tǒng)，跨地域服務整個企業(yè)；選擇云呼叫中心系統(tǒng)，則將呼叫中心建立在網絡上，即通過多租戶的模式，讓我們的企業(yè)就像使用騰訊QQ一樣方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設都趨向集中管理和建設的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購買呼叫中心設備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個月使用的坐席數，繳納坐席租用費用就可以了！ 云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展！從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比集中式呼叫中心要具有許多的優(yōu)點，例如云呼叫中心在各大企業(yè)選型之時就可能已是可用系統(tǒng)。另外它還提供了非常強大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務流程進行匹配；這樣一來，企業(yè)在選型的時候，也就可以通過開通試用帳號的方式，感受實際的系統(tǒng)，各大廠商更無法過度的吹噓說明自己的優(yōu)點，更無法在掩蓋自己的缺點。試用的系統(tǒng)和使用的實際系統(tǒng)是一模一樣的，企業(yè)也無需了解云呼叫中心的專有技術就可以很簡單很快速的的開通試用！ 在系統(tǒng)建設方面，就要提及成本問題！億倫云呼叫中心優(yōu)勢顯而易見，云呼叫中心推翻了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用，我們的企業(yè)不需要給月租費，沒有維護費，，只需要每個月支持一點月租費即足以！在以前確定坐席數量一直是一個比較難弄的事情。再很早以前幫助電信運營商們設計呼叫中心的時候，總是根據固話用戶和手機用戶的規(guī)模進行話務建模，來估算坐席的大體規(guī)模，在根據坐席規(guī)模決定投資規(guī)模和場地大小。中小規(guī)模的呼叫中心，根據業(yè)務進行建模是一件是非常難的事情，因為很難科學地去決定坐席數，只好根據以前的經驗決定初始的坐席數。而對于租用型呼叫中心，坐席數量可以靈活增減的，精準的坐席數量就沒有那么重要了。這一點對于營銷型呼叫中心特別重要。 在自建呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務處理都要集中到一個節(jié)點，而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務提供能力。同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數量支付月租費，其得到的服務品質將會是一致的。