1948年,世界精神衛(wèi)生組織確立每年的5月8日為世界微笑日。客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè),自發(fā)展到現(xiàn)在,在國內(nèi)已有20多年,但一直以來沒有一個(gè)真正屬于客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的節(jié)日,作為服務(wù)行業(yè),每一位客服人都有共同的一個(gè)特性,那就是微笑服務(wù),傳遞客服好聲音,傳遞服務(wù)文化與品牌。為此,2016年6月15日,中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會在釣魚臺召開的理事會工作大會上,秘書處提議,結(jié)合世界微笑日、微笑服務(wù),把每年的5月8日定義為呼叫中心活動日,得到了現(xiàn)場所有理事會成員單位的贊成與通過。2016年11月25日,在人民大會堂舉行的中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會開幕式上,由出席大會現(xiàn)場的部委領(lǐng)導(dǎo)共同啟動了呼叫中心活動日,見證了屬于呼叫人自己的節(jié)日。
為做好客服人自己的節(jié)日,中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會決定將于2017年舉辦呼叫中心節(jié), 2016年12月16日,在南京召開呼叫中心節(jié)籌備工作會上,邀請了金融業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與公共事業(yè)等行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位的代表共同商討活動節(jié)細(xì)則,辦好2017年中國呼叫中心活動日,根據(jù)籌備工作會各項(xiàng)決議, 2017年5月8-10日,將在北京舉辦2017年中國呼叫中心節(jié)。
活動節(jié)由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員主辦,,才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)承辦。在呼叫中心節(jié)活動組委會執(zhí)行主任吳巖松處了解到,呼叫中心節(jié)為期三天,將打破現(xiàn)有行業(yè)大會形式,顛覆行業(yè)大會傳統(tǒng)模式,帶來一次創(chuàng)新變革性的行業(yè)大會,為行業(yè)提供一場真正反映客服人真我風(fēng)采與英雄人的行業(yè)盛會及行業(yè)聯(lián)歡,呼叫中心活動節(jié)期間將推出客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動中國系列人物,優(yōu)秀班組等代表客服中心最具特色的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與個(gè)人,推薦名單將在媒體上發(fā)布公示,同時(shí),頒獎晚會將于2017年5月9日在北京隆重舉行。