對于老客戶來說，我們尤其要極為重視。因為維護好一個老客戶的成本比開發(fā)一個新客戶的成本要少好幾倍呢!這是從公司開發(fā)客戶的成本來講，就算從感情角度來說，與老客戶的個人感情也比較深刻，友誼還是在的!
那么如何留住老客戶呢?本文將分享五點經(jīng)驗：
1、 有效溝通
通過與買家郵件或電話交流，了解買家的個性。及時耐心地回復買家詢問。有問題發(fā)生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復買家問題的時間往往越即時。買家的問題得到有效解決，不僅能幫助業(yè)務改
2、 誠實守信
無論是直接進貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品陳列圖片和實物相符，產(chǎn)品說明力求細致清晰。發(fā)貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時間與實際情況一致，按時發(fā)貨。承諾的售后服務要兌現(xiàn)。
善，也會給下次合作創(chuàng)造機會。
3、交流空間
在銷售網(wǎng)站開放交流空間，提供買家評價，這樣做不僅可以在提高網(wǎng)站人氣，更容易獲得買家的認同感，加深情感聯(lián)系。
4、新品推薦
通過郵件，電子期刊，或者店鋪，網(wǎng)站等形式將自己的新產(chǎn)品推薦給目標客戶。對于購買次數(shù)多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊的方式進行推薦。同時要注意通過業(yè)務報告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家.
5、價格優(yōu)惠
利用節(jié)假日有計劃地給老買家提供折扣優(yōu)惠，如進行會員制積分換購，或者免運費，獎勵推薦新買家等活動。
銷售的不只是產(chǎn)品，也是文化。了解客戶的喜好，才能在激烈的競爭環(huán)境下不斷贏得商機。比如歐美客人重實用、排場;中東客人講究感情關系;非洲客人則更看價格。但這些并非是一成不變的，全球金融風暴沖擊著世界經(jīng)濟，同時也沖擊了西方人的消費觀念。許多歐美消費者不再對高級商品和奢侈品趨之若鶩，而是轉(zhuǎn)向中低檔更加實用的商品。總之，環(huán)境在變，產(chǎn)品在變，價格在變，但我們對客戶的關注與用心應始終如一，這樣才能留住客戶，把握財脈。
我以前有個同事維護好與老客戶的關系非常有一套，而且他與每位老客戶的個人關系相處得也非常融洽!他還跟我說過一句我至今都記憶尤深的話：老客戶就是你的妻子，妻子不能亂換;新客戶只是你的小三，小三可有可無!
