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怎樣和客戶寒暄
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與客戶打交道，少不了要說一些客套話。這個過程雖然都是些廢話，但卻能在很大程度上拉近彼此的距離，為接下來的工作做好鋪墊。而且這個寒暄的過程也是有技巧的。對后面的工作進行有著至關重要的作用。 　　寒暄并不是隨便說一些話題，而是要面對客戶的時候如何打開話題，要讓客戶覺得和你有話可談，甚至可以和你成為知己。這對于一個銷售新人來說，是非常重要的。 　　那么寒暄有哪些技巧可循呢？ 　　1、不卑不亢，展現個性 　　有些銷售人員與客戶交談時，往往會帶著歉意，比如說對不起啊，占用你寶貴的時間”等這話樣的話語。這樣的話語會讓客戶認為你沒有什么重要的事情，并且對自己的產品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現出你是一個自信的人，還要表現出你是一個完全相信自己業(yè)務的人。 　　2、大膽地和客戶交流，拋出話題 　　特別是銷售新人剛做業(yè)務的時候，不知道跟客戶講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場的情況出現。所以你必須放大膽子，其次是要事先準備好話題，按照計劃進行。 　　3、擴大寒暄的話題，不冷場 　　盡量把話題引到客戶感興趣的話題上來，比如客戶是哪里人啊，是否經常旅游等，這些過程中的見聞及客戶的愛好都是可以聊的。顯然這需要銷售人員自身必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。 　　4、注意避諱客戶的隱私 　　在寒暄過程中，涉及客戶隱私的話題是絕對不能提的，除非客戶主動告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶主動告訴你個人隱私，那么代表他已經把你看成親近的人了。 　　與客戶寒暄，最重要的是要讓對方認同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現得縮手縮腳。

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